做好客戶服務，對于提升客戶滿意度、提振金融消費信心，實現金融高質量發(fā)展，展現金融為民便民利民的新風尚具有重要意義。

今年八月以來，中華人壽舉辦第七屆客服節(jié)活動，本屆客戶節(jié)以“中華有愛有精彩有溫度”為主題，通過一系列豐富多彩、形式多樣的線上線下活動，旨在為廣大客戶帶來前所未有的服務體驗與驚喜連連的參與感。

通過一系列豐富多彩的科普活動和互動體驗，中華人壽為廣大客戶帶來了更加貼心、放心、省心的綜合金融服務體驗，進一步提升了客戶的滿意度。

講座+檢測，聚焦阿爾茨海默病

阿爾茨海默病一直是困擾許多家庭的不解之癥，尤其是家中有老人的客戶，更加需要加強對這一病癥的了解。本屆客戶服務節(jié)期間，北京、天津、石家莊、新疆等分公司均組織了聚焦阿爾茨海默病的相關活動，旨在關愛客戶的身心健康，向客戶提供對阿爾茨海默病的預防和指導。

其中，北京分公司于8月、9月期間開展了“阿爾茨海默病健康檢測+專家講座”活動，講座特邀北京協和醫(yī)院專家，為客戶詳細闡述了阿爾茨海默癥典型表現，活動現場還為客戶提供了阿爾茨海默病的檢測，可以幫助客戶早發(fā)現早預防，提升晚年生活質量。

天津分公司邀請來自三甲醫(yī)院的資深專家進行阿爾茨海默病的知識講座?；顒又校瑢＜乙酝ㄋ滓锥恼Z言，全面而系統地講解了阿爾茨海默病的臨床癥狀、發(fā)病機制、基因篩查及治療進展，通過生動的案例和專業(yè)詳實的解析，幫助大家更加清晰地認識這一疾病的復雜性和嚴峻性。

同時，專家還著重分享了預防阿爾茨海默病的科學策略、早篩診斷的實用技巧以及護理方法，鼓勵大家從自我做起、從日常做起，通過健康的生活方式、積極的心態(tài)調整以及家庭成員間的相互支持與理解，共同守護珍貴的記憶能力，為家庭的幸福安康筑起一道堅實的防線。

中華人壽烏魯木齊中心支公司開展阿爾茨海默病健康檢測、專家科普講座及專家義診活動?；顒友埿陆t(yī)科大學第二附屬醫(yī)院神經內四病區(qū)副主任醫(yī)師馬衣日木•賽買提，現場為公司新、老客戶帶來阿爾茨海默病知識講座，通過對阿爾茨海默病來源、常見癥狀、治療方式、日常護理措施、預防方法等內容做了詳細的講解，隨后為公司新、老客戶進行一對一義診服務，針對每位客戶的健康狀況給出相應的健康指導和治療建議，并且為就診人員提供量血壓、測血糖等基本項目檢查，通過義診客戶能夠及時了解自身健康狀況，對潛在健康問題進行早期干預?；顒舆^程中還向到場客戶進行保險基礎知識科普，通過生動形象的案例解析，讓消費者深入了解購買保險過程中需注意的事項。

此外，石家莊分公司特邀三甲醫(yī)院資深醫(yī)療專家親臨現場，為客戶帶來了深入淺出的阿爾茨海默病專題講座，并為阿爾茨海默病的早篩、早診、早干預提供相關評估檢測。

專業(yè)精彩的科普和檢測活動讓客戶對阿爾茨海默癥有了更加深入地了解。一位參加活動的客戶表示：“這次講座及時糾正了我此前對認知癥的誤解，也掌握了不少預防技能，真的非常實用”。

金融知識下鄉(xiāng)，反詐永遠在路上

隨著科技水平不斷發(fā)展，金融詐騙的套路也越來越深，提高客戶的反詐意識和反詐能力也是保險企業(yè)義不容辭的責任。金融教育宣傳月期間，結合客戶服務節(jié)活動，石家莊、新疆等機構都積極開展“消?？h域行”活動，組織了系統專業(yè)的教育宣傳和風險提示，幫助客戶防患于未然。

活動期間，石家莊中心支公司還通過設立社區(qū)宣傳咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現場講解等方式向社區(qū)居民普及金融知識，以常見非法金融活動為宣傳重點，及時揭露非法金融中介、非法集資、電信網絡詐騙、“代理維權”黑灰產、“套路貸”等不法行為的手段和特點，避免居民盲目跟風和沖動交易，幫助居民不斷提升風險識別和防范能力，更好地守護好自己的“錢袋子”。

此外，石家莊支公司工作人員還組織“金融知識趕大集”活動。深入臺頭村街頭巷尾與當地村民開展廣泛溝通交流。在交流過程中，多數村民表示對金融保險常識缺乏了解，在面對金融詐騙時沒有有效的識別手段和防范措施，金融安全意識亟待提升。鑒于此，工作人員重點針對金融產品的特點、相關法律法規(guī)、“投資理財”的常見陷阱和詐騙手段等，提醒村民拒絕高利誘惑，警惕非法集資，做好個人信息保護，樹立正確的投資理財觀念。

新疆分公司則精心策劃并成功舉辦了涵蓋金融知識普及、法律知識講座等9場專題活動，旨在為客戶搭建起知識與智慧的橋梁。

與客戶感受同身，升級服務設施

除了特別專項行動，對客戶的服務提升更應體現在日常的點滴中。本屆客戶服務節(jié)期間，中華人壽旗下多家分公司都在持續(xù)優(yōu)化并全方位提升金融服務體驗的基礎上，進一步升級了服務設施，將金融便民利民落到實處。

其中，北京分公司在金融知識宣教專區(qū)配備了AED(自動體外除顫器)，這一緊急醫(yī)療設備的增設，體現了中華人壽北京分公司對客戶安全的高度重視和應急處理能力的提升，為突發(fā)醫(yī)療狀況提供了及時的救助可能。

在對于特殊人群的服務方面，北京分公司細心周到地配備了助盲卡，方便視障客戶在辦理業(yè)務過程中的識別與操作，改善視障客戶的體驗。同時，在助老專區(qū)、金融知識宣教專區(qū)等區(qū)域還增設了英文標識，便于外籍人士和英語使用者更加便捷地獲取服務信息，進一步提升了服務的包容性和便利性。

四川分公司則升級了柜面和金融教育知識專區(qū)，加強服務窗口的便民利民設施升級、適老化服務改造，不斷提升服務標準、改善服務品質，增強客戶服務體驗感受。

在新疆分公司，工作人員熱情細心地幫助困難客戶，引領客戶至優(yōu)先服務通道，確保業(yè)務辦理的順暢無阻。在日常工作中，柜員們展現了非凡的職業(yè)素養(yǎng)與高尚的道德情操，耐心細致地回答客戶的每一個疑問，嚴謹認真地核對每一項信息，為客戶營造了一個既便捷又舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。

趣味特色活動，創(chuàng)新客戶溝通形式

此外，一系列充滿趣味的特色活動，也讓客戶和其家人感受到中華人壽的細心與創(chuàng)新。

其中，北京分公司帶領客戶走進北京動物園，開展線下游園活動，寓教于樂。通過一場充滿歡聲笑語、寓教于樂的奇妙一日游，孩子們不僅收獲了滿滿的知識與樂趣，更在心中種下了關愛動物、保護自然的種子。

天津分公司則帶著客戶朋友進行了微景觀制作，將自己憧憬的對夢游仙境的理解通過作品呈現出來，現場活動氛圍十分歡快。

與此同時，新疆分公司創(chuàng)新性地融合了線上互動與線下風采展示，通過趣味盎然的線上答題競賽與“中華小學士”畫作評選盛宴，不僅激發(fā)了客戶的參與熱情，更搭建了一個讓思維碰撞、情感交融的廣闊平臺。同時開展了線上答題、“中華小學士”畫作評選活動，創(chuàng)造與客戶深入互動和溝通的機會，不斷提升服務水平和客戶體驗。

成立以來，中華人壽始終堅持以客戶為中心，通過客服節(jié)搭建起公司與保險消費者之間的橋梁，以“金融教育宣傳月”為契機，創(chuàng)造與客戶深入互動和溝通的機會。每一屆客服節(jié)都充分展示了公司的服務理念和專業(yè)能力，讓工作人員更好地了解客戶服務需求，全方位提升服務水平和客戶體驗。服務永遠在路上，溫暖將永遠伴隨每一位客戶。