不分白天黑夜打來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)電話，不僅打擾了消費(fèi)者的生活，也讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在消費(fèi)者心中的好感度降低。張先生表示，自己所在的小區(qū)二手房屋交易比較活躍，很多因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)的家長(zhǎng)很關(guān)注小區(qū)的房源，所以自己經(jīng)常接到房產(chǎn)銷(xiāo)售人員的電話，詢問(wèn)是否有出售需求，可是自己沒(méi)有任何出售房產(chǎn)需求，這樣的電話很顯然對(duì)自己是一種打擾。對(duì)此，張先生深感無(wú)奈。讓推銷(xiāo)電話少一點(diǎn)，規(guī)范銷(xiāo)售人員行為，保護(hù)消費(fèi)者的隱私，已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。

9月30日，以“承諾不擾•安心無(wú)憂”為主題的貝殼找房西安站“擾一賠百”服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)成功舉辦。本次服務(wù)承諾由貝殼合作的所有經(jīng)紀(jì)品牌共同聯(lián)合發(fā)布。針對(duì)客戶頻繁接到電話打擾的日常生活痛點(diǎn)，各品牌對(duì)經(jīng)紀(jì)人提出了明確的“不打擾”服務(wù)要求，并提出了“擾一賠百”的服務(wù)保障，讓市民多一份安心與靜謐。

貝殼再次推動(dòng)服務(wù)承諾升級(jí)

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝殼找房西安站所有經(jīng)紀(jì)品牌針對(duì)消費(fèi)者正式承諾：如消費(fèi)者已在貝殼找房APP/鏈家APP設(shè)置“免打擾”，仍被經(jīng)紀(jì)人為獲取或推銷(xiāo)房屋而進(jìn)行“電話營(yíng)銷(xiāo)”打擾，將向被打擾者賠付人民幣100元。通過(guò)承諾發(fā)布的方式踐行服務(wù)保障，讓市民在購(gòu)、售房的過(guò)程中又多了一份安心。

西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局雙生分局周建軍表示：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要參與者，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)，強(qiáng)化自律意識(shí)，共同抵制各種違法違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)手段和行為，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，希望企業(yè)能將服務(wù)承諾落到實(shí)處。并表示行業(yè)主管部門(mén)將與購(gòu)房群眾一起共同監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面。”

踐行“客戶至上”價(jià)值觀

在本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝殼找房副總裁、首席品質(zhì)官葛靜介紹了貝殼找房致力于搭建品質(zhì)正循環(huán)，解決消費(fèi)者房屋交易痛點(diǎn)所做出的努力。接下來(lái)將通過(guò)平臺(tái)資源為此次服務(wù)承諾提供更加廣泛的宣傳和推廣，幫助更多用戶了解這一承諾，并督促品牌嚴(yán)格執(zhí)行這一承諾。未來(lái)，貝殼也將積極引導(dǎo)更多經(jīng)紀(jì)品牌參與進(jìn)來(lái)，共同營(yíng)造一個(gè)更加清朗、和諧的行業(yè)生態(tài)。

貝殼找房西安城市總經(jīng)理申加勝詳細(xì)介紹了貝殼自成立以來(lái)在實(shí)現(xiàn)貝殼使命“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”過(guò)程中堅(jiān)實(shí)走過(guò)的每一步，以及貝殼攜手合作品牌共同推出“擾一賠百”服務(wù)承諾的背景和初衷。“電話營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”安心服務(wù)承諾的正式實(shí)施，將伴隨著嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和快速的響應(yīng)流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時(shí)、有效的處理。鼓勵(lì)廣大客戶積極反饋意見(jiàn)，共同監(jiān)督并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，只有從業(yè)者共同深度聯(lián)合，才能共同推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)貝殼倡導(dǎo)的“品質(zhì)正循環(huán)”。通過(guò)本次服務(wù)承諾的發(fā)布，貝殼在以用戶需求為先，聯(lián)合各經(jīng)紀(jì)品牌共同為品質(zhì)服務(wù)發(fā)力，在營(yíng)造良好居住生態(tài)的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。未來(lái)貝殼也將繼續(xù)致力于提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率，為西安消費(fèi)者提供更美好的居住體驗(yàn)。