每經(jīng)編輯 王月龍    

據(jù)新聞晨報(bào)綜合報(bào)道，2019年7月，杜先生花1萬(wàn)元人民幣在意大利米蘭買了一款LV包，僅用了幾個(gè)月，肩帶邊緣就開(kāi)始脫落。杜先生稱因?yàn)橐咔閿R置了售后，他2023年將包送到深圳的門店，被告知損害屬于人為問(wèn)題，需要支付2400元維修費(fèi)。最終他同意支付，但經(jīng)歷了10個(gè)月，包仍然沒(méi)能修好。

最近杜先生在歐洲旅行，帶著包咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉襆V門店，幾家店都表示可以免費(fèi)維修，且全球售后應(yīng)該遵循同一標(biāo)準(zhǔn)。帶著一肚子氣，他回國(guó)后再次和LV中國(guó)售后協(xié)商，依然被拒絕。采訪中，杜先生表示：“歐洲的國(guó)家，他們都是可以進(jìn)行更換的，為什么到了我們中國(guó)就不可以，給我的感覺(jué)就是非常高傲?！?/strong>

圖片來(lái)源：新聞晨報(bào)

不僅如此，杜先生還在瑞典LV門店求助當(dāng)?shù)氐闹形牡陠T，協(xié)助溝通維修訴求，當(dāng)場(chǎng)致電中國(guó)LV官方售后，但中國(guó)LV官方售后在電話中表示沒(méi)有辦法，時(shí)間太久了，就是要收費(fèi)維修的。

LV客服回應(yīng)中新經(jīng)緯稱，消費(fèi)者需要帶著包和小票去門店檢查，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估之后得出的修理方案，才能確定是收費(fèi)還是免費(fèi)維修。對(duì)于海外的售后是如何規(guī)定的，以及規(guī)定是否與中國(guó)國(guó)內(nèi)相同，他們并不清楚。

對(duì)此，有網(wǎng)友評(píng)論稱“不坑窮人”“Lv一直都免費(fèi)修啊，至少歐洲是”。

截圖自網(wǎng)友評(píng)論

值得注意的是，據(jù)浙江廣電《1818黃金眼》，近期，騰女士反映她在法國(guó)機(jī)場(chǎng)買了一雙LV的鞋子，回到國(guó)內(nèi)還沒(méi)下飛機(jī)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，想在杭州的專賣店售后遇到了困難。

騰女士：LV大家都知道，是一個(gè)全球的企業(yè)，為什么不支持全球聯(lián)保呢？這其實(shí)是一個(gè)悖論。而且當(dāng)時(shí)店鋪我問(wèn)他們，我說(shuō)我是法國(guó)買的，他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，只要你有票據(jù)，都是可以支持走售后，走維修的?，F(xiàn)在就是不給維修也不給換。

騰女士的這雙小白鞋是2月7號(hào)在法國(guó)巴黎機(jī)場(chǎng)買的，花了875歐元（折合人民幣六千八百多元），她說(shuō)當(dāng)時(shí)趕飛機(jī)比較急就直接穿上了，在飛機(jī)上換成了拖鞋，下飛機(jī)想要再穿上時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

騰女士：左右兩只鞋子對(duì)比，右邊這只鞋子它這邊已經(jīng)有個(gè)凸起物了，沒(méi)有辦法進(jìn)行穿著了。他們說(shuō)小牛皮的材質(zhì)比較軟。那其實(shí)這樣的解釋是沒(méi)辦法讓人接受的嘛。

騰女士：因?yàn)槲?月3月都在國(guó)外出差，去了韓國(guó)、埃及這些地方?；貋?lái)之后我應(yīng)該是在半個(gè)月之前來(lái)到萬(wàn)象城店，開(kāi)始跟他們進(jìn)行溝通，他說(shuō)這個(gè)小牛皮的材質(zhì)比較軟，所以容易發(fā)生這類的問(wèn)題，沒(méi)有辦法走任何的售后，也就是修也不能修，換也不能換。原本我的想法是只要他幫我問(wèn)題處理好就可以了，可他們現(xiàn)在處理的方式讓我要求換一雙新的。我一直在買各個(gè)牌子的奢侈品，你看我戴的這種項(xiàng)鏈耳釘都是梵克雅寶的，我一套東西四十萬(wàn)，我戴的鉆戒也是百來(lái)萬(wàn)的鉆戒，我們不是沒(méi)有能力消費(fèi)這東西，而是不能被LV這樣的品牌“店大欺客”。

路易威登客服熱線則表示，“直接帶上您的票據(jù)和產(chǎn)品，去到附近任意一家大陸地區(qū)的專賣店都可以申請(qǐng)售后，只要有票據(jù)全球的專賣店都可以去的。您這邊如果現(xiàn)在對(duì)萬(wàn)象城店還是有顧慮或者其他原因，那我們幫您繼續(xù)反饋官網(wǎng)負(fù)責(zé)專賣店售后的不滿意的部門，大概一到兩個(gè)工作日，會(huì)有專員聯(lián)系您的?！?/span>

記者：那為什么她說(shuō)你們這邊不給她售后？

杭州上城區(qū)路易威登萬(wàn)象城店 經(jīng)理：售后是以售后的答復(fù)為準(zhǔn)，門店我們銷售端不太清楚。具體的內(nèi)容我們沒(méi)有辦法接受采訪，相應(yīng)的您的信息我們已經(jīng)記錄下了，后續(xù)如果有部門有回復(fù)的話我會(huì)盡快給您回復(fù)。

據(jù)央視網(wǎng)此前報(bào)道，繼“加拿大鵝”鬧出“中國(guó)大陸門店不得退貨”一事后，其他國(guó)際品牌也被曝光存在“內(nèi)外有別”現(xiàn)象。知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策規(guī)定，中國(guó)大陸是7天內(nèi)可以退貨、30天內(nèi)可換貨，但在美國(guó)、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。此外，退換貨政策中專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國(guó)、哥倫比亞等地區(qū)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：其實(shí)最早奢侈品在國(guó)內(nèi)寫的就是一經(jīng)售出概不退貨，這樣的標(biāo)識(shí)，所以在中國(guó)早就有這樣的現(xiàn)象，過(guò)去沒(méi)有引起足夠的注意。雙重標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)問(wèn)題，首先是形式上的，而實(shí)際上，這個(gè)雙重標(biāo)準(zhǔn)在法律的規(guī)定性上有一些差異。

然而，無(wú)論是從法律上，還是從心理上，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，“沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/span>

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：法律從不保護(hù)權(quán)利上的休眠者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)非常重要的武器，目前其實(shí)在買賣關(guān)系當(dāng)中，消費(fèi)者和商家之間、生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者之間，存在一個(gè)信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱的問(wèn)題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識(shí)到哪些是不合理的，比如提到的無(wú)效格式條款。