又一個知名教育機構(gòu)旗下門店突然關(guān)門了。 “六一兒童節(jié)”原該是個開開心心的日子，可7歲的小女孩月月只能和家長一起，來到羅蘭數(shù)字音樂長安校區(qū)維權(quán)。因為突然關(guān)門，多位家長投訴還有數(shù)千甚至上萬元課程未上。 圖片來源：華商網(wǎng) 頭天還在上課，第二天就倒閉了 校方：無退費能力，絕不會跑路 據(jù)華商報大風(fēng)新聞，6月1日上午10時許，接到反映后，記者來到位于西安市西部大道陽光天地四樓的羅蘭數(shù)字音樂校區(qū)，只見玻璃門緊鎖，門外是幾十位束手無策的家長和孩子們。墻上“羅蘭數(shù)字音樂 音樂讓生活更美好”的口號令人唏噓。 “在這兒上課的孩子挺多的，5月30日還在上課，31日早上突然給家長發(fā)消息說倒閉了，有的人才剛交錢買了課，現(xiàn)在維權(quán)群里有200多位家長，涉及金額可能上百萬元?！奔议L梁先生說，這里課程有架子鼓、鋼琴聲樂等，自己的孩子上了一年多架子鼓課程，目前還有40多節(jié)課程，每節(jié)課118元，算下來5000多元剩余課程?！氨緛砹_蘭在西安有幾個校區(qū)，好像陸續(xù)都關(guān)門了?！? “羅蘭是全國連鎖培訓(xùn)，我們一直很信任這個品牌，又上了這么多年，誰能想到一下子就關(guān)門了，還不退費?！庇屑议L表示。還有的家長5月份剛剛續(xù)費上萬元，他氣憤地說，前幾天還看到羅蘭音樂在附近的商場宣傳賣課，他懷疑學(xué)校關(guān)門“早有預(yù)謀”，在倒閉之前再圈一筆錢。此外，很多家長還在這里花錢買了上萬元的架子鼓。 為什么突然關(guān)門？家長們向記者展示了校方的通知。通知大致內(nèi)容為因2020年停課數(shù)次，導(dǎo)致校區(qū)經(jīng)營困難，投資人變賣資產(chǎn)，一直負債經(jīng)營，原本以為2023年運營將會逐漸好轉(zhuǎn)，結(jié)果由于市場環(huán)境、自身運營能力等相關(guān)因素的影響，營收也遲遲沒有好轉(zhuǎn)，反而由于運營成本的增長，導(dǎo)致校區(qū)愈發(fā)的困難。校區(qū)實在是無力再承擔(dān)如此巨額的運營費用，基于多方面考慮，不得已決定，校區(qū)停止繼續(xù)經(jīng)營。此外，通知還強調(diào)：“絕不會出現(xiàn)跑路逃避的行為，校區(qū)會積極妥善解決每一位會員的剩余課時，請每一位家長放心。為了不影響學(xué)員的持續(xù)性上課，校區(qū)聯(lián)系了其他優(yōu)質(zhì)的教育機構(gòu)繼續(xù)為各位會員持續(xù)提供課程?！? 月月媽媽告訴記者，遇到這種情況令人氣憤又無奈，校方確實有轉(zhuǎn)課方案，但家長們不滿意，因為上課還要額外交錢。例如架子鼓，20課時內(nèi)每節(jié)課交60元，20課時外每節(jié)課交150元?！拔覀冞€有74節(jié)課，上完還要花8000多元，相當(dāng)于重新買課了?！? 在微信交流中，對于家長的轉(zhuǎn)課質(zhì)疑，校方人員稱“校區(qū)目前暫無退費能力，據(jù)了解員工工資拖欠數(shù)月，運營資金鏈斷了。若您不同意，可以直接起訴，以法律途徑維護自己的權(quán)益?！? 官網(wǎng)資料顯示，羅蘭數(shù)字音樂教育背后的北京羅蘭盛世音樂教育科技有限公司成立于2011年8月8日，參加過多次重大演出活動，還曾登上央視春晚。截至目前，羅蘭數(shù)字音樂教育擁有數(shù)百所校區(qū)，遍布國內(nèi)20多個省、自治區(qū)、直轄市，僅在北京一地就有超20個校區(qū)，甚至在西藏拉薩都有校區(qū)。 據(jù)了解，有家長也向北京總部反映了這一情況，希望總部介入。但華商報記者撥打了總部客服，未能接通。 目前，查詢羅蘭數(shù)字音樂教育的官網(wǎng)可以看到，該機構(gòu)在陜西省內(nèi)還有9個校區(qū)，但已搜不到任何西安市內(nèi)的校區(qū)。 專家：“加盟模式”存制度性缺陷 消費者維權(quán)成本太高 近年來，包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的眾多知名機構(gòu)紛紛出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，引發(fā)媽媽圈“地震”，許多家長奔波維權(quán)卻未果。不少機構(gòu)的老師及工作人員也面臨討薪無果的情況。在維權(quán)之路上，案件復(fù)雜、維權(quán)成本過高、公司套路多，再加上背后若隱若現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“職業(yè)背債人”，讓家長們的維權(quán)之路“道阻且艱”。 綜合央廣網(wǎng)、中國江蘇網(wǎng)等報道，多位專家及業(yè)內(nèi)人士對此給出了建議。 業(yè)內(nèi)人士分析，早教托育機構(gòu)多為連鎖或加盟店，給管理帶來一定難度，容易導(dǎo)致后期資金鏈斷裂，存在突然閉店、倒閉風(fēng)潮等問題。例如，金寶貝早教客服中心回應(yīng)媒體時表示，近日閉店的南京中心為加盟機構(gòu)，具體解決方案由中心自行決定?！八麄兡暇┑亩际羌用?，是獨立運營的，所以他們在當(dāng)?shù)爻闪⒘藢Ｈ耸酆笮〗M，售后方案的確是要由他們?nèi)ソo到您的?！苯饘氊惞倬W(wǎng)顯示，該品牌在中國近150個城市擁有400多家加盟中心，各中心獨立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。 “‘加盟’在法律上的術(shù)語叫商業(yè)特許經(jīng)營，‘品牌方’在法律上叫做特許人，‘加盟店’叫做被特許人?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼表示，“建議商業(yè)特許經(jīng)營條例及時修訂，明確特許人和被特許人對消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，這樣可以極大地增強品牌方的責(zé)任感，從而摒除現(xiàn)在加盟模式中‘品牌方利潤高、收益高，但責(zé)任很小’的這種制度性的缺陷?！? 此外，早教培訓(xùn)機構(gòu)多以教育咨詢機構(gòu)或其他名義登記注冊，并在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進行教育培訓(xùn)，而市場監(jiān)管部門只能對企業(yè)經(jīng)營行為進行事后監(jiān)管。 江蘇省消保委工作人員徐悅建議，規(guī)范早教市場，首先應(yīng)當(dāng)明確早教托育機構(gòu)的資質(zhì)、建設(shè)、服務(wù)等標準和體系，避免出現(xiàn)無資質(zhì)經(jīng)營、服務(wù)不到位的亂象，讓家長明明白白消費。其次可以通過規(guī)范繳納預(yù)付費比例、建立資金池、繳納保證金等方式來預(yù)防商家關(guān)門跑路、突然閉店現(xiàn)象的發(fā)生。最后，通過制定合同范本加強對早教托育機構(gòu)合同的監(jiān)管，避免出現(xiàn)霸王條款、約定不明導(dǎo)致家長“吃啞巴虧”。 上海久誠律師事務(wù)所主任許峰認為，現(xiàn)有公司模式是目前經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象多發(fā)的原因之一。許峰建議，應(yīng)要求培訓(xùn)機構(gòu)采取合伙企業(yè)或獨資企業(yè)模式，不能采用有限公司模式?！芭苈饭局校胁糠执_實是因為經(jīng)營不善，但還有部分是帶有惡意的‘假摔跑路’。突破有限公司模式，一旦跑路，培訓(xùn)機構(gòu)的合伙人依然連帶責(zé)任，可以大大促進培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)范發(fā)展?！? 此外，實際生活中，經(jīng)營者收取預(yù)付款的情況本就復(fù)雜，而當(dāng)實際糾紛發(fā)生時，“九龍治水”的問題常常讓消費者維權(quán)難上加難。當(dāng)需要維權(quán)的消費者游走于不同區(qū)縣的市場監(jiān)管部門、商務(wù)部門、金融部門之間時，不少消費者選擇放棄?！安⒎窍M者并不在乎這部分利益，而是相對于維護這部分利益而言投入的成本太大?！痹S峰表示。 胡鋼呼吁，建立對于消費者投訴的行政機關(guān)的“首問專人負責(zé)制”，“每一個投訴案件都應(yīng)當(dāng)由一名公務(wù)人員或者是具有執(zhí)行公務(wù)職能的事業(yè)單位的人員來作為承辦人，而且要告知消費者其身份、職務(wù)，以及相關(guān)投訴的案件的案號，相應(yīng)的進展情況都應(yīng)當(dāng)由此人來和消費者進行聯(lián)系，避免出現(xiàn)不同部門之間互相推諉的情況?！? 據(jù)北京日報，“在預(yù)付式消費的地方立法方面，北京、上海等地是走在全國前列的，出臺了專門針對預(yù)付卡或預(yù)付費的立法，監(jiān)管職責(zé)已經(jīng)比以往更加明確?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示。為進一步加強預(yù)付式消費監(jiān)管，陳音江建議，首先要確?，F(xiàn)有法律規(guī)定得到有效執(zhí)行，“比如說，對于做不到‘七天無理由退卡’的商家，該查的要查，該罰的要罰?！痹诖嘶A(chǔ)上，再不斷地對現(xiàn)有制度進行探索和完善。 與此同時，立法層面還需要進一步明確一些問題，以從源頭上堵塞漏洞。 “比如說，目前法律法規(guī)尚未明確企業(yè)是否有義務(wù)向監(jiān)管部門報告其發(fā)行的預(yù)付卡數(shù)量和資金情況、監(jiān)管部門是否有權(quán)查看企業(yè)的賬目等?！标愐艚岢?，未來監(jiān)管部門可能需要與稅務(wù)部門聯(lián)合監(jiān)管，以便了解企業(yè)吸收了多少預(yù)付卡資金，通過查看企業(yè)的資金情況來進行基本的風(fēng)險評估。根據(jù)其設(shè)想，如果經(jīng)過評估，企業(yè)資金明顯不足以覆蓋其債務(wù)，或者沒有按規(guī)定進行資金存管，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)出警告。“首先應(yīng)向企業(yè)發(fā)出警示。如果企業(yè)沒有提供合理的解釋，監(jiān)管部門應(yīng)向社會公示，告知消費者企業(yè)存在風(fēng)險，避免消費者繼續(xù)預(yù)付費?！? 對于市場準入制度的完善，陳音江認為，不能僅根據(jù)企業(yè)法人的資產(chǎn)規(guī)模來決定其是否有權(quán)發(fā)行預(yù)付卡，歸根結(jié)底，要看其是否具有資金安全保障能力?！捌髽I(yè)可以通過擔(dān)保、抵押或保險的方式，為消費者的資金安全提供保障。” 陳音江還提醒，對現(xiàn)有的資金監(jiān)管機制的管理要更加嚴格?！霸S多消費者相信資金監(jiān)管非常安全可靠，要避免出現(xiàn)消費者以為錢進了監(jiān)管賬戶而高額預(yù)付費，但實際上監(jiān)管賬戶卻沒有足額收到消費者資金的情況。” 編輯|段煉 易啟江 蓋源源 校對|王月龍 每日經(jīng)濟新聞綜合自華商報大風(fēng)新聞、央廣網(wǎng)、中國江蘇網(wǎng)、北京日報、羅蘭數(shù)字音樂教育官網(wǎng)、公開資料等