數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國16-59歲勞動年齡人口為8.8億，是世界上勞動人口最多的國家，其中勞動人口占14.2億總?cè)丝诘?2%。企業(yè)員工的健康、安全和幸福受到廣泛關(guān)注，其對于企業(yè)、社會乃至國家的生產(chǎn)力、競爭力和可持續(xù)性發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。

多個研究機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，我國員工每年因病損失工作日天數(shù)高達9天，而由于健康問題對工作效率產(chǎn)生影響員工占比高達53%。員工由于健康狀況不佳導致的缺勤、工作時間減少以及生產(chǎn)力下降情況，越來越受到企業(yè)的重視。這使得企業(yè)對于員工健康管理的認知觀念，開始從員工福利成本開支向為人力資源開發(fā)投資價值的方向轉(zhuǎn)變。

根據(jù)億歐大健康《2023年中國企業(yè)醫(yī)療健康管理白皮書》分析顯示，相關(guān)可用預算方面，企業(yè)持續(xù)在員工健康管理方面增加投入預算的意愿增強，企業(yè)的健康管理需求呈增長態(tài)勢，其中以央企、國企、外企及一些大型民營企業(yè)為代表，員工健康福利成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。而企業(yè)優(yōu)質(zhì)的健康管理，能夠全面提升員工滿意度、經(jīng)濟效益及內(nèi)部績效情況，當員工感受到來自公司的關(guān)懷，也可進一步提升組織生產(chǎn)力，使得雙方都從健康管理中受益。

平安健康作為國內(nèi)綜合性企業(yè)醫(yī)療健康管理服務商的標桿，升級“易企健康”產(chǎn)品體系，以更為靈活和高效的定制化產(chǎn)品，為企業(yè)提供系統(tǒng)化、全流程的員工健康管理服務，助力企業(yè)提升人力資源效能。

滿足個性化需求 高質(zhì)量主動服務贏得信任

2019年起，平安健康開始服務某國有銀行省級分行客戶，至今已連續(xù)服務5年。該客戶在省內(nèi)機構(gòu)眾多，且每個機構(gòu)體檢的需求不同，對于屬地化資源要求比較高。2023-2024年，平安健康開始服務省行下轄的5個城市的6家分行，員工總體量超過11000人。

該行的員工編制層級多、年齡跨度大、退休員工占比高，且個體的需求也很多樣化。很多員工由于常年久坐，出現(xiàn)很多健康問題，但由于平時工作繁忙缺少關(guān)注，過往的體檢又千篇一律缺乏針對性，導致一些員工的健康隱患沒有被及時發(fā)現(xiàn)。此外，由于地域分布廣、員工人數(shù)多等客觀情況，省行總部HR進行員工體檢項目統(tǒng)籌的管理難度和壓力很大，而由市級分行單獨對接不同的體檢機構(gòu)，又費時、費力，總部又很難掌握整體員工的健康狀況。

平安健康的項目負責人姚先生表示，“從最初合作起，平安健康的主動服務意識和專業(yè)能力就給客戶留下了深刻印象。我們通過自身強大的平臺及資源優(yōu)勢，充分整合各屬地的資源，提供全國三甲醫(yī)院和知名體檢機構(gòu)的預約服務，同時根據(jù)不同城市分行的實際情況和需求有針對性制定專屬方案。服務團隊主動幫助客戶進行需求分類、分級，通過梳理不同層級、年齡、性別、婚否、在職/退休等不同情況，有針對性地制定了3大類10余個方向體檢套餐，還針對高管層級提供VIP檢區(qū)、VIP陪檢和檢后三甲醫(yī)院就醫(yī)協(xié)助服務。此外，一站式檢后服務不僅有線上平安家醫(yī)1V1的快速圖文報告解讀、專家健康講座，還安排線下的三甲醫(yī)院的名醫(yī)到企業(yè)開展體檢報告解讀專場，與員工進行1V1咨詢及健康指導。另外，針對重疾員工，可以快速安排復檢加急、三甲醫(yī)院專家門診和住院安排等服務。對于員工在體檢過程中反映出的問題，安排多場健康講座、心理醫(yī)生上門疏導等一系列的增值服務。”

同時，在實際服務中，平安健康通過科學、標準化的信息收集模板、檢前執(zhí)行手冊等，對體檢套餐、項目以及履約路徑做詳細介紹，檢后定期反饋健康情況分析報告，幫助客戶及時了解員工健康情況，大大減少了HR、工會等統(tǒng)籌部門的工作壓力。

急用戶之所需 高效解決問題送安心

平安健康憑借專業(yè)服務，從用戶需求出發(fā)，在細微處體現(xiàn)專業(yè)和能力，讓客戶感受到了真誠和用心。

該客戶在各城市都有退休員工，而且人數(shù)占總體量的1/10，由于這部分群體年紀都比較大，平安健康為他們提供了更加主動的關(guān)懷服務。很多退休員工不會操作線上預約，工作人員就主動電話聯(lián)系溝通意向的體檢時間幫助預約，并根據(jù)其過往的體檢情況，主動提示要重點關(guān)注的檢查項目。平安健康的工作人員會提前到場領(lǐng)取早餐券、做好檢線踩點、現(xiàn)場引導接送老員工、幫忙排隊，對于有異地體檢需求的員工，還可提供大巴接送服務。

楊大爺從一家城市支行退休十余年了，他說以前都是自己去體檢，但是腿腳不便，出門很不方便，到了醫(yī)院也沒人幫忙，都是自己一趟趟跑，有時候暈頭轉(zhuǎn)向，體檢一次回家得休息兩三天。體檢結(jié)束報告也看不懂，也不知道是哪些問題嚴重。然后，還要再去申請報銷，流程麻煩搞不懂，少帶個材料又要多跑一次。后來楊大爺開心了，平安健康的服務讓他非常滿意，不僅有人幫他提前選好指定醫(yī)院進行預約，到了醫(yī)院也有工作人員幫忙，一點也不擔心，更省事的是再也不用自己去跑腿報銷了。

項目負責人姚先生也講述了他親身參與，幫助一位員工的家屬成功安排遠程會診的案例?；颊呤菃T工的母親，68歲，無三高歷史。2018年3月19日，因感冒咳嗽一個多月出現(xiàn)喘、不能平臥、腿腫等癥狀，經(jīng)檢查認為患擴張型心肌病。入院時，患者全心心衰、胸腔積液、肺部積液，經(jīng)過一個半月的住院治療，心臟未有回縮。出院后，一直采取相對保守的藥物治療，期間因感冒發(fā)燒曾再次入院治療，醫(yī)生反饋心臟功能較此前有較大下降?；颊叩闹髦吾t(yī)生給出建議為繼續(xù)服藥但調(diào)整藥物，另有醫(yī)生也建議裝三腔起搏器。該員工非常著急，希望平安健康能幫忙安排北京、上海的三甲醫(yī)院的心內(nèi)科副主任級以上專家做遠程會診或者協(xié)助二診，指導患者未來的病情有何更好的治療方案。小姚立即根據(jù)針對客戶的需求，幫助整理了患者的既往病歷，與總部名醫(yī)團隊溝通，聯(lián)系了復旦大學附屬中山醫(yī)院心內(nèi)科張峰主任，與患者遠程1V1溝通，詳細分析了患者病情并給出了建議，客戶反饋非常滿意。

經(jīng)過多年的用心服務，平安健康通過專業(yè)、高效、用心的服務，真正助力客戶打造健康幸福職場。幫助客戶極大降低了員工體檢項目統(tǒng)籌管理的難度和繁瑣度，總部及各分行HR體檢福利管理及統(tǒng)籌效率提升至少3倍。同時，通過為高管、員工家屬提供優(yōu)質(zhì)的體檢及專屬健康管理服務，通過主動追蹤管理，使得在萬人級別員工體量的到檢率持續(xù)穩(wěn)定在90%。在省行開展的全體員工體檢調(diào)研中，平安健康的服務滿意度達到99.8%。