每經(jīng)編輯 王月龍    

因聽信銷售人員“玉器有鑒定證書”的承諾，趙先生花費(fèi)5.9萬余元網(wǎng)購(gòu)了一件和田玉器擺件，后經(jīng)多次鑒定，該玉器竟為大理石，價(jià)值僅15000元，趙先生遂提起訴訟。據(jù)上海二中院消息，近日，法院對(duì)該案做出終審判決，認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。

據(jù)北京青年報(bào)，趙先生在網(wǎng)上看中了一款玉器擺件，在向商家咨詢的過程中，銷售人員向趙先生推薦稱是一塊產(chǎn)自新疆的和田白玉帶皮籽料，“用整塊和田籽料雕刻，難度更大”“采用上好的帶皮籽料，玉質(zhì)非常細(xì)膩，大師的雕工十分精湛，具有很高的收藏價(jià)值。”此外，銷售人員還承諾該玉器有鑒定證書。

于是，趙先生支付5.9萬余元買下了該玉器擺件。趙先生收到后發(fā)現(xiàn)玉器做工粗糙，品質(zhì)一般，遂向銷售人員提出質(zhì)疑。銷售人員則表示 “百分之百是真正的和田白玉”。后趙先生通過掃碼、網(wǎng)站查詢等方式核實(shí)了鑒定證書。半年后，趙先生因故需將該玉器抵押以獲取貸款。為確定玉器價(jià)值，貸款方委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)玉器進(jìn)行鑒定，結(jié)論為“現(xiàn)代工藝，材質(zhì)為韓料，市場(chǎng)參考價(jià)格15000元左右”。

此后，趙先生又自行聯(lián)系了多家鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)玉器進(jìn)行鑒定，結(jié)論為“白玉山流水料，產(chǎn)地俄料，產(chǎn)地偏離和田玉中心地帶”“市場(chǎng)價(jià)格在1.5-2.3萬元，從地質(zhì)成礦角度分析該擺件屬于透閃石化的大理石玉，不屬于標(biāo)準(zhǔn)的軟玉范疇，參考產(chǎn)地為青海。”“透閃石-大理石玉擺件”等。

于是，趙先生聯(lián)系商家要求退貨退款并主張賠償。但商家卻以銷售人員擅自使用私人手機(jī)與趙先生聯(lián)系、其做出的承諾不能代表公司且銷售人員已離職為由，予以拒絕。趙先生因此提起訴訟，要求商家“假一賠十”。

上海二中院認(rèn)為，和田玉與大理石屬性全然不同，商家作為長(zhǎng)期銷售玉石類產(chǎn)品的商家，對(duì)此類基礎(chǔ)行業(yè)知識(shí)是應(yīng)知且明知的，然現(xiàn)有證據(jù)顯示，該商家作為經(jīng)營(yíng)者，虛構(gòu)案涉玉器產(chǎn)地、屬性，且并未證明其通過合規(guī)的方式進(jìn)行鑒定，破壞了玉石市場(chǎng)的誠(chéng)信及鑒定結(jié)論的公信力，應(yīng)受到法律的嚴(yán)格規(guī)制?，F(xiàn)趙先生因此產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)而與其訂立了案涉合同，故對(duì)其要求解除雙方合同、返還價(jià)款的訴訟請(qǐng)求，應(yīng)予以支持。此外，該商家還應(yīng)支付趙先生案涉玉器三倍價(jià)款的賠償。

據(jù)新疆網(wǎng)，高級(jí)工程師、新疆寶玉石權(quán)威鑒定專家岳蘊(yùn)輝介紹，隨著人們生活的富足，越來越多消費(fèi)者進(jìn)入和田玉消費(fèi)領(lǐng)域，伴隨著和田玉文化的傳播與深入人心，許多原先喜歡鉆石、寶石的人群，開始鐘愛契合中國(guó)傳統(tǒng)文化的和田玉飾品，并將其作為愛情信物、傳家之物。近年來旅游市場(chǎng)的火熱，也讓更多其他城市的人們來到新疆，很多游客心中的愿望就是能帶回去一塊真正的和田美玉。但是不少消費(fèi)者并不了解和田玉，也擔(dān)心買到假冒或者質(zhì)價(jià)不符的高價(jià)和田玉。

怎么才能購(gòu)買到放心的和田玉呢？岳蘊(yùn)輝提示：第一，盡量選擇權(quán)威、信得過的寶玉鑒定機(jī)構(gòu)證書，第二，要選擇信譽(yù)度較高的和田玉企業(yè)、品牌，并保留企業(yè)出具的銷售憑證。第三，要保留企業(yè)、商家售后承諾的書面文件。這都是消費(fèi)者在購(gòu)買和田玉時(shí)的有效保障，也是維權(quán)的重要依據(jù)。

據(jù)勐臘法院，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷普及,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為市場(chǎng)消費(fèi)的重要渠道。但因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有線上進(jìn)行、非實(shí)物性等特點(diǎn)，因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)較好的商家。如果在網(wǎng)購(gòu)中買賣雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)依法維權(quán)、妥善化解。

網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎，作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)珠寶玉石等貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)從正常渠道選擇售后服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買，并查驗(yàn)商品的相關(guān)證書；作為商家，應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以誠(chéng)待客，以信取利。遇到問題雙方及時(shí)溝通，互相理解，友好協(xié)商，共同營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

如果消費(fèi)者權(quán)益確實(shí)受到損害，應(yīng)及時(shí)保留好交易記錄、聊天記錄、購(gòu)物發(fā)票、快遞單據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料，通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

編輯|王月龍  杜恒峰

校對(duì)|盧祥勇

封面圖片來源：視覺中國(guó)（圖文無關(guān)）

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自北京青年報(bào)、新疆網(wǎng)、勐臘法院