每經(jīng)記者 劉頌輝    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

“您是怎么知道我電話號(hào)碼的？”

“是我們系統(tǒng)自動(dòng)分配給我的。”

“我沒(méi)在你們系統(tǒng)登記過(guò)電話。”

對(duì)方掛了……

相信很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，不論是買房、租房，或是賣房、看房，只要在一個(gè)地方留過(guò)聯(lián)系方式，隔段時(shí)間甚至當(dāng)天就會(huì)接到一些陌生電話。

1月22日上午，住建部官網(wǎng)通報(bào)了5起房地產(chǎn)中介行業(yè)侵犯公民個(gè)人信息違法違規(guī)典型案例：

有人將業(yè)主留在中介公司的12716條個(gè)人聯(lián)系方式非法出售，有人輾轉(zhuǎn)四家房產(chǎn)銷售公司獲取樓盤業(yè)主78100余條信息，還有人利用售樓處工作便利，復(fù)印業(yè)主的電話后成立房產(chǎn)中介公司做業(yè)務(wù)……

通報(bào)信息顯示，有人非法獲取業(yè)主信息30余萬(wàn)條，出售獲利150萬(wàn)元，最終被判處有期徒刑三年，緩刑四年，處罰金額160萬(wàn)元。

房產(chǎn)中介門店 每經(jīng)記者 劉頌輝 攝（圖文無(wú)關(guān)）

開(kāi)發(fā)商“把它賣了”？

“總是頻繁地給我打電話，煩死了。關(guān)鍵總是換著號(hào)碼打，很難分辨。”在長(zhǎng)沙雨花區(qū)買房置業(yè)并已入住的市民張華虎，隔三差五便接到陌生電話，詢問(wèn)家里的房子是否要出售。

據(jù)張華虎介紹，這些陌生電話大多數(shù)來(lái)自房產(chǎn)中介門店，偶爾也有一些小額貸款公司來(lái)推銷個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

1月22日下午，張華虎告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，自己家的房產(chǎn)位于長(zhǎng)沙高鐵新城板塊，從來(lái)沒(méi)有對(duì)外掛牌留下聯(lián)系電話，也沒(méi)有向房產(chǎn)中介人員表達(dá)過(guò)要出售房子的意思。

那么，他的個(gè)人電話是如何被房產(chǎn)中介門店獲得的呢？

張華虎猜測(cè)，唯一的可能是，當(dāng)初在售樓處買房時(shí)，開(kāi)發(fā)商“把它賣了”。

據(jù)住建部通報(bào)，湖南省湘西自治州宜居房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人蔡某某在某售樓部從事房地產(chǎn)銷售期間，利用職務(wù)之便，未經(jīng)售樓部及業(yè)主同意，復(fù)印了1095條小區(qū)業(yè)主姓名、門牌號(hào)、房產(chǎn)面積、聯(lián)系電話等資料。

之后，蔡某某成立湘西自治州宜居房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司，利用這些業(yè)主信息資料開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)，用于在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中給業(yè)主打電話，詢問(wèn)房屋是否需要出售、出租等。2022年3月，司法機(jī)關(guān)以侵犯公民個(gè)人信息罪判處蔡某某有期徒刑一年，緩刑一年，并處罰金1000元。

倒賣業(yè)主個(gè)人信息的方式五花八門。

曾經(jīng)從事過(guò)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的馮先生向每經(jīng)記者透露，中介行業(yè)內(nèi)部一直存在客戶資料轉(zhuǎn)賣的情況，比如，出售給新盤的銷售人員，或者出售給裝修公司等。

據(jù)通報(bào)，上海德佑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司員工陳某、祝某某、馬某合謀對(duì)外出售公司掌握的房屋業(yè)主信息來(lái)獲利。三人通過(guò)馬某的員工賬號(hào)和權(quán)限訪問(wèn)公司大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，查詢并導(dǎo)出掛牌房屋的業(yè)主信息，將信息對(duì)外出售獲取好處費(fèi)。至案發(fā)，陳某從祝某某處獲取好處費(fèi)20萬(wàn)元，陳某給予馬某好處費(fèi)6萬(wàn)元。僅2021年4月，陳某對(duì)外發(fā)送信息共計(jì)12716條。

2021年11月，司法機(jī)關(guān)以侵犯公民個(gè)人信息罪判處陳某有期徒刑三年六個(gè)月，并處罰金人民幣10萬(wàn)元；判處祝某某有期徒刑三年，并處罰金8萬(wàn)元；判處馬某有期徒刑一年十個(gè)月，并處罰金5萬(wàn)元。

住建部官網(wǎng)顯示，2016年1月起，柯某開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“房利幫”網(wǎng)站并開(kāi)發(fā)同名手機(jī)APP，以對(duì)外售賣二手房租售房源信息為主營(yíng)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)期間，柯某對(duì)網(wǎng)站會(huì)員上傳真實(shí)業(yè)主房源信息進(jìn)行現(xiàn)金激勵(lì)，吸引掌握該類信息的房地產(chǎn)中介人員注冊(cè)會(huì)員并向網(wǎng)站提供信息，有償獲取了大量包含房屋門牌號(hào)碼及業(yè)主姓名、電話等非公開(kāi)內(nèi)容的業(yè)主房源信息，共計(jì)30余萬(wàn)條，以會(huì)員套餐方式出售獲利達(dá)150余萬(wàn)元。

2019年12月，司法機(jī)關(guān)以侵犯公民個(gè)人信息罪判處柯某有期徒刑三年，緩刑四年，并處罰金160萬(wàn)元。

非法獲取業(yè)主信息？判刑！

每經(jīng)記者在采訪過(guò)程中了解到，許多購(gòu)房者對(duì)中介推銷電話不堪其擾，有人曾受不了電話騷擾而注銷自己的手機(jī)號(hào)碼。

一位在上海市松江區(qū)泗涇板塊購(gòu)房的業(yè)主，曾多次在工作開(kāi)會(huì)期間，接到陌生的推銷電話，其中包括房產(chǎn)中介、裝修公司以及銀行金融機(jī)構(gòu)等，“至今還有人來(lái)推銷經(jīng)營(yíng)貸、消費(fèi)貸的產(chǎn)品。”

據(jù)該名業(yè)主介紹，看到上海本地的電話，擔(dān)心是客戶或者朋友，不敢不接聽(tīng)。但每當(dāng)接聽(tīng)知道是推銷業(yè)務(wù)后，自己會(huì)相當(dāng)生氣。“希望監(jiān)管部門對(duì)非法購(gòu)買個(gè)人信息的人員也加強(qiáng)處罰。”

住建部通報(bào)的案例中，還介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員沈某某采取購(gòu)買、收受、交換等方式非法獲取公民個(gè)人信息的行為。

2017-2019年，沈某某先后在無(wú)錫暢盛房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、無(wú)錫滬聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、無(wú)錫鏈鋪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、無(wú)錫大玩家房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司等從事房產(chǎn)銷售相關(guān)業(yè)務(wù)。

期間，沈某某采用購(gòu)買、收受、交換等方式，從周某某等人非法獲取多個(gè)樓盤業(yè)主的公民個(gè)人信息，包括小區(qū)名稱、門牌號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話等，共計(jì)78100余條，并提供給他人共計(jì)8600余條。2020年12月，司法機(jī)關(guān)以侵犯公民個(gè)人信息罪判處沈某某有期徒刑三年，并處罰金2萬(wàn)元。

2019年9月，中山市裕豐房地產(chǎn)咨詢有限公司西區(qū)翠景分公司員工黃某，為謀取利益，在添加譚某某微信號(hào)后，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式向譚某某購(gòu)買大量中山市相關(guān)樓盤小區(qū)住戶的公民個(gè)人信息，包括公民姓名、住址、聯(lián)系電話、房產(chǎn)面積等，共計(jì)53590條。2020年6月，司法機(jī)關(guān)以侵犯公民個(gè)人信息罪判處黃某有期徒刑三年，并處罰金5000元。

很惡劣的職業(yè)行為

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任孫華良向每經(jīng)記者表示，收集倒賣購(gòu)房者的個(gè)人信息屬于很惡劣的職業(yè)行為，此次通報(bào)違法違規(guī)的典型案例是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一次重點(diǎn)警示。一直以來(lái)，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)市場(chǎng)主體“誠(chéng)信服務(wù)”，其中包括信息獲取要合法，信息傳遞要合法，共同維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系。對(duì)于極個(gè)別的中介機(jī)構(gòu)，將會(huì)采取相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行管理。

北京市房地產(chǎn)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙秀池向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，售樓處、中介門店業(yè)主有償提供或獲取業(yè)主信息是一種違法犯罪行為，也是違反商業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的，是對(duì)個(gè)人信息的一種侵犯，這種行為會(huì)給房地產(chǎn)從業(yè)人員和行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，使公眾對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)人員更加不信任，不利于房地產(chǎn)業(yè)重樹(shù)信心走出低谷，不利于房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

買房人知道自己個(gè)人信息被泄漏，受到電話騷擾，應(yīng)該怎么辦？

趙秀池表示，要加強(qiáng)防范，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，要把相關(guān)電話拉入黑名單；同時(shí)通過(guò)撥打12345、110，或電信、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、相關(guān)主管部門等進(jìn)行舉報(bào)；也可提起訴訟，訴諸法律。

“應(yīng)該從源頭上加強(qiáng)管理，多部門聯(lián)動(dòng)綜合治理；通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)加大對(duì)從業(yè)人員的資格管理，并加大遵紀(jì)守法、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的教育；通過(guò)建立信用體系，加強(qiáng)從業(yè)人員管理，對(duì)于泄露信息人員建立黑名單制度，終身禁業(yè)；出臺(tái)專門的個(gè)人信息泄露管理?xiàng)l例，建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。讓守信者走遍天下，失信者寸步難行。”趙秀池說(shuō)。

（應(yīng)受訪者要求，張華虎為化名）

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 劉頌輝 攝