每經(jīng)編輯 程鵬    

8月10日，據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬(wàn)元欠債，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開(kāi)了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請(qǐng)解綁，但無(wú)法證明這個(gè)賬戶不是自己的。無(wú)奈之下張先生報(bào)警。而民警花了一周時(shí)間往返銀行、運(yùn)營(yíng)商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

此事經(jīng)報(bào)道后，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注。

8月11日，支付寶安全中心回應(yīng)稱，開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此在辦理開(kāi)卡證明時(shí)，用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶賬戶憑空欠債1.3萬(wàn)元

據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，7月27日，市民張先生報(bào)警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬(wàn)元欠款已逾期。

張先生懵了，自己并未使用過(guò)花唄賬戶，怎么會(huì)產(chǎn)生逾期記錄？擔(dān)心賬戶被盜，心急如焚的他報(bào)警求助。

接警后，武漢市公安局武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局神龍派出所民警劉凱晨向張先生詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。

張先生稱，出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號(hào)綁定的是自己的身份信息，但該賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)并不屬于自己。張先生回憶，2018年前后其身份證及銀行卡曾經(jīng)遺失過(guò)，可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號(hào)。

張先生告訴民警，他已經(jīng)向支付寶客服反映了相關(guān)問(wèn)題，但是沒(méi)有找到有效的解決辦法。

開(kāi)45張證明，終于解綁賬戶

民警幫張先生收集的相關(guān)證明材料有一沓。通訊員謝威 攝

劉凱晨按照支付寶客服要求，連續(xù)一周時(shí)間，查訪了銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、公安派出所等多個(gè)單位，最終幫助張先生拿到了45張證明材料，其中包括聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商調(diào)取支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)卡卡主的相關(guān)信息材料，支付寶賬號(hào)綁定的銀行卡的流水信息，銀行卡的掛失信息，報(bào)警人張先生反映其身份證、銀行卡丟失的報(bào)警證明，以及此次張先生前往神龍派出所的報(bào)警證明。

8月3日，張先生終于解綁了相關(guān)賬戶。

張先生送來(lái)錦旗感謝民警。通訊員謝威 攝

據(jù)了解，目前針對(duì)涉事支付寶賬號(hào)的相關(guān)問(wèn)題，警方正在聯(lián)合支付寶平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

警方提醒：市民一定要通過(guò)實(shí)名綁定相關(guān)個(gè)人賬戶，如果存在綁定或其他操作錯(cuò)誤，要及時(shí)與官方客服溝通反映，不要相信任何無(wú)資質(zhì)人員代辦，避免遭受不必要的損失。

話題登上熱搜后不少網(wǎng)友為民警點(diǎn)贊。

也有人提出警方介入都這樣，如果老百姓自己跑腿呢？

有人吐槽，支付寶這可真是開(kāi)通只需一分鐘，解綁需要45張證明……

還有人說(shuō)自己也經(jīng)歷過(guò)，支付寶被盜用的情況，網(wǎng)絡(luò)信息安全令人擔(dān)心。

支付寶回應(yīng)

8月11日，@支付寶安全中心 發(fā)布一篇情況說(shuō)明稱：“用戶沒(méi)有資金損失。用戶最開(kāi)始找到我們說(shuō)賬號(hào)被冒用了，經(jīng)過(guò)核查，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此，第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實(shí)，賬戶確實(shí)不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)?！?/span>

其次，開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開(kāi)證明和手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理：1）報(bào)警相關(guān)憑證2）身份證明信息，3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開(kāi)卡證明。

材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱，“在這個(gè)案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實(shí)，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開(kāi)卡證明時(shí)，用戶也需要向銀行提交材料?！?/span>

最后支付寶還強(qiáng)調(diào)，安全無(wú)小事，他們堅(jiān)持敢付敢賠，后續(xù)會(huì)全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時(shí)掛失，如果手機(jī)換號(hào)，要及時(shí)解綁。

編輯|程鵬?杜恒峰 易啟江校對(duì)|孫志成

封面圖片來(lái)源：視頻截圖

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