艱難的一年已過(guò)，碧桂園服務(wù)2023年已經(jīng)錨定新增長(zhǎng)局面。

2022年，碧桂園服務(wù)收入由2021年同期約288.4億元人民幣（下同）增至約413.7億元，增幅約43.4%。這也是目前上市物業(yè)公司中，唯一一家營(yíng)收突破400億的公司。

同時(shí)，毛利由2021年同期約88.6億元增至約102.6億元，增幅約15.7%；股東應(yīng)占核心凈利潤(rùn)約50.2億元，增幅約9.0%。此外，碧桂園服務(wù)董事會(huì)建議宣派末期股息每股14.40分及特別股息每股22.81分。

3月29日，在2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長(zhǎng)江表示：“對(duì)于2023年極其看好。增值服務(wù)會(huì)進(jìn)行全面升級(jí)，渴望進(jìn)入收獲期。城市服務(wù)、商寫(xiě)服務(wù)都將有所成長(zhǎng)，住宅小區(qū)的擴(kuò)張將采用新舊模式雙能推動(dòng)，有望再提升到一個(gè)新的臺(tái)階。2023年，碧桂園服務(wù)要更堅(jiān)決把服務(wù)與經(jīng)營(yíng)放在最靠前的位置，通過(guò)數(shù)字化以及服務(wù)機(jī)器人的進(jìn)一步改善，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而達(dá)成高質(zhì)量發(fā)展。”

收并購(gòu)進(jìn)入優(yōu)化整合期

在持續(xù)的大規(guī)模收并購(gòu)后，物業(yè)公司往往需要一段時(shí)間來(lái)對(duì)并購(gòu)公司進(jìn)行融合消化，收并購(gòu)產(chǎn)生的無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)和商譽(yù)減值不可避免地會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生一定影響，但這往往都是短期的。

碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書(shū)黃鵬在業(yè)績(jī)會(huì)上指出，碧桂園服務(wù)實(shí)施收并購(gòu)本地生根的戰(zhàn)略，通過(guò)“屬地化管理”，獲得了良好的發(fā)展開(kāi)局。

從2022年開(kāi)始，收并購(gòu)緩行已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)。2022年初，碧桂園服務(wù)就強(qiáng)調(diào)其大規(guī)模的收購(gòu)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，換言之，已不再追求單一的規(guī)模增長(zhǎng)。

這也是當(dāng)下大型物業(yè)公司的普遍導(dǎo)向，物企跑馬圈地的時(shí)代已過(guò)，修煉好內(nèi)功成為首要課題。

黃鵬表示，對(duì)收并購(gòu)公司采取“屬地化管理”，同時(shí)設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入和退出的機(jī)制，在滿意度考核、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)等方面已建立一個(gè)成熟的機(jī)制。這一深耕本地的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，讓各股權(quán)公司已逐步適應(yīng)碧桂園服務(wù)對(duì)考核、紀(jì)律、業(yè)績(jī)等的要求。2023年，碧桂園服務(wù)也將進(jìn)一步加強(qiáng)屬地化管理原則，股權(quán)公司的各個(gè)項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分別融入到所在的城市、省，完全地接受碧桂園服務(wù)的管理辦法和企業(yè)文化。

碧桂園服務(wù)通過(guò)與一些國(guó)企央企的合作，試水“三供一業(yè)”改革。在基本達(dá)成雙方合作目標(biāo)的同時(shí)，碧桂園服務(wù)的文化也深深影響新團(tuán)隊(duì)，從合作前單純國(guó)企的思維和思路轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;齊步走”的市場(chǎng)化運(yùn)作。而碧桂園服務(wù)也從中學(xué)到了另一種嚴(yán)謹(jǐn)做事的模式，這也是碧桂園服務(wù)的意外收獲。

外拓項(xiàng)目業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)均衡趨優(yōu)

2022年，碧桂園服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)收入約為228.5億元，較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約65.7%，占總收入比由2021年同期進(jìn)一步提升7.5個(gè)百分點(diǎn)至55.3%。截至2022年12月31日，除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外，碧桂園服務(wù)的合同管理面積約為16.02億平方米，收費(fèi)管理面積約為8.69億平方米。

通過(guò)聚焦物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)生增長(zhǎng)，碧桂園服務(wù)在品牌拓展方面也在保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2022年，新增品牌拓展簽約外拓項(xiàng)目1,626個(gè)，新增年化飽和收入約49.04億元。

2022年物管行業(yè)增速全面放緩，需要加速?gòu)脑隽渴袌?chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。從已公布的物企2022年業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)看，外拓力度加大成為規(guī)模價(jià)值釋放、助力有效增長(zhǎng)的重要途徑之一。碧桂園服務(wù)兩端發(fā)力進(jìn)一步開(kāi)拓存量市場(chǎng)，追求有質(zhì)量的增長(zhǎng)：一方面通過(guò)下沉營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)深耕三四五線城市，另一方面通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新深挖一二線市場(chǎng)。

同時(shí)，碧桂園服務(wù)在非住宅業(yè)態(tài)方面積極探索，推進(jìn)商業(yè)、文旅、公建等業(yè)態(tài)的拓展，陸續(xù)落地包括重慶市政府、中國(guó)國(guó)際展覽中心（朝陽(yáng)館）、西安前海人壽金融中心、天津泰達(dá)時(shí)尚購(gòu)物中心等重點(diǎn)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。

社區(qū)增值服務(wù)全面升級(jí)

近年來(lái)，社區(qū)增值服務(wù)已被視為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的利器。截至2023年3月30日，在已公布的營(yíng)收超百億物企2022年業(yè)績(jī)報(bào)告中，社區(qū)增值服務(wù)收入也成為物業(yè)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)重要?jiǎng)右颉?/p>

由于2022年物管行業(yè)多重承壓，多家物企的增值服務(wù)收入未達(dá)預(yù)期或增速放緩，碧桂園服務(wù)也不例外，但仍保持了較為穩(wěn)健的發(fā)展。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入約為40.2億元，較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約20.7%。

從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，碧桂園服務(wù)圍繞業(yè)主家庭成長(zhǎng)周期、房產(chǎn)價(jià)值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。2022年，碧桂園服務(wù)聚焦社區(qū)增值服務(wù)，擴(kuò)大建設(shè)一刻鐘便民生活圈，布局社區(qū)最后一公里生活便利終端“樓下心選”，為居民創(chuàng)造美好生活“觸手可達(dá)”的便捷體驗(yàn)。通過(guò)發(fā)揮社區(qū)店優(yōu)勢(shì)，聚焦22個(gè)重點(diǎn)城市鋪開(kāi)衣物洗護(hù)業(yè)務(wù)，與41家優(yōu)質(zhì)中央洗衣工廠開(kāi)展戰(zhàn)略合作，開(kāi)設(shè)收衣門(mén)店超300個(gè)，向超過(guò)15萬(wàn)名業(yè)主提供衣物洗護(hù)服務(wù)，全年清洗衣物超200萬(wàn)件。與此同時(shí)，碧桂園服務(wù)積極孵化新業(yè)務(wù)，攜手殼牌在新能源汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)充電服務(wù)等方面進(jìn)行合作，在社區(qū)內(nèi)提供“便捷、可靠、安全、綠色”的充電服務(wù)，打造“低碳社區(qū)”。

碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮表示，通過(guò)2022年這關(guān)鍵一年的摸索，碧桂園服務(wù)已經(jīng)進(jìn)一步明確了2023~2025年一個(gè)非常核心的戰(zhàn)略，就是堅(jiān)定要踐行物業(yè)+。通過(guò)社區(qū)場(chǎng)景，通過(guò)物業(yè)載體，去重點(diǎn)孵化若干業(yè)務(wù)，以市場(chǎng)化的方式把它們推向市場(chǎng)，形成市場(chǎng)化能力，成為可以獨(dú)立支撐碧桂園服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一條航道。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，碧桂園服務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收入較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)54.0%至約人民幣3.9億元；到家服務(wù)收入較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約32.6%至約人民幣4.9億元；本地生活服務(wù)收入較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約28.7%至約人民幣14.2億元；家裝服務(wù)收入較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)約5.6%至約人民幣4.3億元；社區(qū)傳媒服務(wù)收入較2021年同期實(shí)現(xiàn)同比下降約0.9%至約人民幣9.7億元。

李長(zhǎng)江指出，未來(lái)碧桂園服務(wù)仍會(huì)堅(jiān)定地抓服務(wù)，圍繞客戶(hù)需求，做出讓客戶(hù)滿意的服務(wù)。“將能不能做好服務(wù)為前提，把服務(wù)和經(jīng)營(yíng)作為評(píng)判，以項(xiàng)目是否符合和滿足要求為標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，去實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的發(fā)展。”文/陸三金