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花2590元買了件羽絨服竟然沒(méi)有“羽絨”,消費(fèi)者懵了,知名品牌回應(yīng)

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2022-10-27 13:14:28

每經(jīng)編輯 何小桃    

沒(méi)有羽絨的衣服也能叫羽絨服嗎?

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道,10月25日,北京消費(fèi)者李先生稱,其日前在知名品牌“法國(guó)鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購(gòu)買了一件羽絨服,但收到的衣服卻沒(méi)有任何羽絨材質(zhì),他向?qū)Ψ娇头从炒耸?,但?duì)方只讓他退貨,并解釋頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注是使用純羽絨的。

事后,李先生發(fā)現(xiàn),該店已經(jīng)將之前商品的宣傳頁(yè)面進(jìn)行了修改。

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10月26日,LACOSTE品牌中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,已向李先生道歉,接受李先生的退貨退款申請(qǐng),并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個(gè)工作日內(nèi),作出3倍貨款補(bǔ)償。

公開(kāi)資料顯示,LACOSTE創(chuàng)始于1933年,是一家法國(guó)品牌,目前在中國(guó)有415家門店。

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品牌回應(yīng):道歉,退貨,3倍賠償

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道,據(jù)李先生介紹,因?yàn)榭紤]到北京天氣即將變冷,他考慮購(gòu)入一件羽絨服。在10月22日,他在“法國(guó)鱷魚”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價(jià)值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物,但林先生查看衣服的標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn),這款衣服沒(méi)有任何地方體現(xiàn)了它是羽絨服,衣服上的標(biāo)簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據(jù)李先生提供的衣服標(biāo)簽信息,衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

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圖片來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

“明明使用的是纖維材料,但他們宣傳是羽絨服?!崩钕壬f(shuō),他認(rèn)為自己受騙了。之后向該店客服反映,但對(duì)方并不認(rèn)為這種行為有何不妥,反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋后,對(duì)方就讓他退貨。

“我并不是要什么賠償,我只是覺(jué)得他們這么大一個(gè)國(guó)際品牌,這么做肯定不行,需要給消費(fèi)者道歉?!崩钕壬f(shuō)。

10月26日,Lacoste品牌中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人給瀟湘晨報(bào)《晨意幫忙》欄目發(fā)來(lái)針對(duì)此事的聲明。

該公司在聲明中稱,對(duì)于在報(bào)道中陳述的主要問(wèn)題“購(gòu)買頁(yè)面上明明標(biāo)注的是羽絨服,但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維”, 經(jīng)內(nèi)部的溝通反饋,此事件中的問(wèn)題和解決措施主要體現(xiàn)在:

該消費(fèi)者在微信小程序購(gòu)買的產(chǎn)品,其水洗標(biāo)和產(chǎn)品介紹中均應(yīng)顯示填充材質(zhì)為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標(biāo)題和產(chǎn)品描述過(guò)程中,由于相關(guān)職能工作人員的疏忽,未完全按照品牌標(biāo)準(zhǔn)化商品上新流程操作(即需水洗標(biāo)、商品描述、標(biāo)題核對(duì)一致),導(dǎo)致標(biāo)題中出現(xiàn)了與實(shí)際填充物不符合的“羽絨服”相關(guān)描述。對(duì)此公司引以為戒,已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述,避免傳遞產(chǎn)品錯(cuò)誤信息。

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對(duì)于該文字貨品信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不良影響,公司已由客服部分與相關(guān)消費(fèi)者李先生深度溝通并致歉。對(duì)于他在微信小程序平臺(tái)上的“LACOSTE品牌旗艦店”購(gòu)買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453,其實(shí)際產(chǎn)生的購(gòu)物金額為人民幣2590元整。截止目前,公司得到李先生的口頭諒解,接受了李先生的退貨退款申請(qǐng)。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個(gè)工作日內(nèi),作出3倍貨款補(bǔ)償。

在內(nèi)部情況了解及溝通過(guò)程中,公司還對(duì)相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)缺乏誠(chéng)意及專業(yè)性的回應(yīng)作出深度反省。Lacoste作為一家長(zhǎng)期受到消費(fèi)者支持與喜愛(ài)的品牌,深知品牌宣傳與消費(fèi)者溝通的重要性。對(duì)此,他們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)、渠道銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),及時(shí)、公開(kāi)、透明地反思內(nèi)部存在問(wèn)題,并化市場(chǎng)監(jiān)督力度為動(dòng)力,加強(qiáng)和消費(fèi)者的誠(chéng)意溝通,絕不敷衍消費(fèi)者,絕不辜負(fù)消費(fèi)者和媒體對(duì)公司的信任與期待;公司同時(shí)歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。

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媒體評(píng)論:

虛假宣傳無(wú)異于自砸招牌

根據(jù)報(bào)道,今年4月1日,我國(guó)剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國(guó)標(biāo)GB/T 14272-2021。

相較于此前的2011版國(guó)標(biāo),新國(guó)標(biāo)的主要修改點(diǎn)包括:把“含絨量”修改為“絨子含量”;絨子含量允差≥-5%;羽絨種類標(biāo)注只區(qū)分鴨和鵝,不分灰和白等。

同時(shí),新國(guó)標(biāo)規(guī)定,羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

針對(duì)此事,正觀新聞發(fā)表評(píng)論表示,LACOSTE虛假宣傳無(wú)異于自砸招牌。

評(píng)論稱,對(duì)于涉事運(yùn)營(yíng)主體“掛羊頭賣狗肉”的弄虛作假行為,不能僅僅止步于退貨了事。不管是約談還是處罰,只有讓虛假宣傳的企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià),才能進(jìn)一步倒逼企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

與此同時(shí),市場(chǎng)監(jiān)管部門更應(yīng)該將監(jiān)管前置,把好檢查關(guān),及時(shí)將作假產(chǎn)品“扼殺在搖籃中”。要知道,類似弄虛作假、以次充好的情況并非個(gè)案。去年3月,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)羽絨服、圍巾等冬令用品進(jìn)行監(jiān)督抽查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的羽絨服吊牌所寫比實(shí)際含絨量虛高47倍,而號(hào)稱含96%羊毛的圍巾,實(shí)際一根羊毛都沒(méi)有,其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飛等知名品牌。只有市場(chǎng)監(jiān)管部門的抽檢能多一些,并通過(guò)嚴(yán)懲和曝光讓弄虛作假的商家和產(chǎn)品徹底失去市場(chǎng),才能確保相關(guān)企業(yè)敬畏消費(fèi)者和法律法規(guī)。

而更為關(guān)鍵的是,商家要愛(ài)惜自己的羽毛,守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線和產(chǎn)品質(zhì)量的“紅線”。弄虛作假、以次充好來(lái)欺騙消費(fèi)者,商家看似賺取了高額利潤(rùn),卻辜負(fù)了消費(fèi)者的信任,損害了自己的聲譽(yù)和信譽(yù),這樣的生意注定不會(huì)長(zhǎng)久。失去信任很容易,但信任的重建卻不是一件易事。哪怕是再大的品牌,一旦失去了消費(fèi)者的信任,“涼涼”就是遲早的事。

編輯|何小桃 杜波

校對(duì)|程鵬

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