每經(jīng)編輯 黃勝    

4月14日，信元發(fā)育寶在其官方微博上發(fā)布了關(guān)于“饕餮成貓糧”事件的處理方案公告。

公告稱，近期 “饕餮成貓糧事件”等相關(guān)討論對(duì)大家造成的困擾感到非常抱歉，信元在此重申我們態(tài)度與立場(chǎng)：不論現(xiàn)在外界如何評(píng)價(jià)信元，我們還是會(huì)遵循我們創(chuàng)立50年來的信念，把所有的事情徹查到底，做我們現(xiàn)階段所有可做的努力。不論是想方設(shè)法救治貓也好、找出事件原因也好、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任也好、我們絕對(duì)不會(huì)推卸任何應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，不論是法律責(zé)任還是社會(huì)義務(wù)。

我們也不會(huì)坐視、容許信元這塊50年的招牌就此蒙上陰影，不明不白，沒有交代地來結(jié)束這件事。信元是國內(nèi)歷史最悠久的寵物公司之一，有許多長(zhǎng)期多年支持我們的用戶，沒有必要拿石頭砸自己腳。因此有錯(cuò)就認(rèn)，沒錯(cuò)我們也會(huì)深刻檢討、找出真相、作出報(bào)告，并嚴(yán)格避免類似事件再次的發(fā)生。

現(xiàn)就此事件第二階段處理方案與寵物主匯報(bào)溝通：

一、救治指南匯報(bào)：（不等責(zé)任對(duì)錯(cuò)定論，優(yōu)先救治貓一直是我們的第一要?jiǎng)?wù)）

● 4月9日：貓科專家組緊急成立，快速收集病例。

● 4月11日：“寵物醫(yī)生診斷思路與治療方案參考1.1”出稿。

● 4月12日：“寵物醫(yī)生診斷思路與治療方案參考1.2”更新，并持續(xù)追蹤案例。

● 4月12日：與各主治醫(yī)師取得聯(lián)系，建立診療溝通的工作，并承接后續(xù)相應(yīng)診療費(fèi)用。

● 4月13日：成立緊急救治應(yīng)急基金，我們已于4月12日與大型診療機(jī)構(gòu)建立起聯(lián)系，目前在此收治并跟蹤，將由貓科專家組評(píng)估治療方案后，緊急救治應(yīng)急基金承接后續(xù)治療費(fèi)用，我們也會(huì)積極地與已加入信元“主治醫(yī)師溝通渠道”的區(qū)域型醫(yī)院，達(dá)成由應(yīng)急基金承接后續(xù)費(fèi)用，而后貓科專家組也會(huì)與主治醫(yī)師們保持密切的聯(lián)系。

目前共凝聚285名優(yōu)秀且辛苦的寵物醫(yī)師共同協(xié)作，治療方案的優(yōu)劣關(guān)系到每一個(gè)貓咪的生命，期盼通過協(xié)同的診斷思路，共同努力找出發(fā)病機(jī)制與診療方案。

為了避免耽誤時(shí)間：

請(qǐng)相關(guān)寵物主通過本文最下方Ｃ、Ｅ二維碼聯(lián)系，我們可以盡快推薦相關(guān)診療醫(yī)院。

主治醫(yī)師通過本文最下方Ｄ二維碼聯(lián)系，對(duì)接貓科專家組。

二、產(chǎn)品檢測(cè)匯報(bào)：

3月30號(hào)采取暫停銷售，我們送檢寵物主的回樣至第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)：

產(chǎn)品編號(hào)FGC31（批次：I01018FGC31，生產(chǎn)日期：2022年1月8日）

樣品接收日期：2022/4/6

樣品檢測(cè)日期：2022/4/6~2022/4/13

目前有了最新結(jié)果，公告如下：

根據(jù)【青島華測(cè)檢測(cè)技術(shù)有限公司】最新的檢測(cè)結(jié)果，符合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第20號(hào)公告“寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定”，具體的檢測(cè)報(bào)告如下：

經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均屬合格。雖然產(chǎn)品的報(bào)告結(jié)論是饕餮成貓糧符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但是信元依舊感同身受每一位寵主的情緒！絕不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品符合國家規(guī)定就理直氣壯地著急撇清，我們更愿意繼續(xù)履行更加負(fù)責(zé)的態(tài)度，來回應(yīng)長(zhǎng)久以來支持信元的寵主們，并承諾：

與寵主一起救助寵物宗旨不變！

為寵主提供合理的補(bǔ)償慰問不變！

堅(jiān)持走負(fù)責(zé)與面對(duì)的態(tài)度不變！

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)找出真相的態(tài)度不變！

理性面對(duì)不惡意反擊的態(tài)度不變！

暫停銷售無償回收該品方案不變！

三、處理方案匯報(bào)：

作為一家生產(chǎn)制造企業(yè)，面臨停售與回收無疑是對(duì)企業(yè)莫大的沖擊損失，但是我們堅(jiān)信，對(duì)信賴信元的消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底、找出原因、救治貓咪，是在做對(duì)的事情！對(duì)于正確的事情，信元堅(jiān)持不變！并會(huì)立刻實(shí)施：

①擴(kuò)大檢測(cè)：

我們已對(duì)該品做了農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第20號(hào)公告“寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定”之外的其他48項(xiàng)檢測(cè)，無論結(jié)果如何，都會(huì)第一時(shí)間公之于眾，做到信息公開透明。但礙于疫情關(guān)系，時(shí)間無法準(zhǔn)確把握，敬請(qǐng)見諒。

②產(chǎn)品回收：

為了解除消費(fèi)者的疑慮，雖然產(chǎn)品檢測(cè)合格，為了回應(yīng)寵主對(duì)于信元的信賴與期待，我們將主動(dòng)展開無條件并擴(kuò)大回收相關(guān)系列產(chǎn)品：

雖目前在符合國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，信元亦不再等二次檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告出具，此刻我們都將啟動(dòng)提前主動(dòng)回收產(chǎn)品，將寵主的擔(dān)憂降到最低，而其余產(chǎn)品也請(qǐng)寵主安心使用。

③寵主彌補(bǔ)：

啟動(dòng)彌補(bǔ)溝通系統(tǒng)，成立專門的客服小組，主動(dòng)聯(lián)系寵主，做相關(guān)登記，并聯(lián)系、收集、歸納、分析寵主與寵物病歷、醫(yī)學(xué)診斷說明等信息，信元亦不再等成因真相結(jié)果出具來論定對(duì)錯(cuò)歸屬，雖然產(chǎn)品檢測(cè)合格，作為一個(gè)歷史悠久，深受寵主們長(zhǎng)久信賴與期待的企業(yè)，我們需要做出態(tài)度表率，此刻我們都將提前啟動(dòng)彌補(bǔ)機(jī)制，給予寵主提供合法、合規(guī)、合理化的彌補(bǔ)方案。

對(duì)于還在救治中的貓咪們，對(duì)于去了貓星的貓咪，信元再次承諾：雖然產(chǎn)品測(cè)檢合格，信元愿意與寵主站在一起，承擔(dān)貓咪費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、喪葬費(fèi)等費(fèi)用。并且一同以此深刻代價(jià)為戒，找出事件的真相，『尊重生命』一直是信元50年的信念，每一個(gè)生命都值得被尊重，信元愿意以此案例成為后續(xù)企業(yè)處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的參考！也希望寵主能準(zhǔn)備醫(yī)學(xué)診斷說明聯(lián)系我們。疫情期間，如有怠慢請(qǐng)諒解，我們會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)寵物主。

④積極響應(yīng)寵主反饋：

建立數(shù)十人客服團(tuán)隊(duì)，積極快速響應(yīng)主治醫(yī)師、產(chǎn)品收回、售后服務(wù)等工作，因疫情與咨詢?nèi)藬?shù)較多，如有怠慢，還請(qǐng)見諒，我們會(huì)努力做到即時(shí)響應(yīng)，事事匯報(bào)。

⑤追尋真相：

繼續(xù)聯(lián)合國內(nèi)獸醫(yī)高校與多位貓科診療權(quán)威，并擴(kuò)大協(xié)同大動(dòng)物科學(xué)專家、人類食品科學(xué)專家、農(nóng)產(chǎn)品加工專家等，協(xié)助一起探討真正的事件原因，因未理清的原因就意味著沒有常規(guī)檢測(cè)方案、沒有明確的管控指標(biāo)，期許借由此事件的徹底研究，對(duì)于后續(xù)的貓科醫(yī)學(xué)發(fā)展、寵物食品工業(yè)能有更多的啟示。

同時(shí)，信元作為一家有50余年歷史的制藥企業(yè)，深知建立品牌信賴度的不易，品牌商譽(yù)打造需要數(shù)十年，但毀敗只要一天，該事件的發(fā)生，也是信元成立以來的首例！我們與廣大寵主、獸醫(yī)師、同行一樣疑惑和迫切希望知道，是什么原因造成如此結(jié)果。

對(duì)于此，信元在此保證，動(dòng)用一切資源與能力，務(wù)必找出真正的成因，以對(duì)社會(huì)與信任我們的伙伴及支持我們的消費(fèi)者交代此事件，并提供作為后續(xù)所有寵物食品制造商的借鑒與研究。

四、成立專項(xiàng)研究計(jì)劃：

以410計(jì)劃為名，用以警示自我，無論48項(xiàng)“寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定”之外的檢測(cè)是否有問題，無論問題是否因信元而起，亦或未知的外部原因造成，信元亦已擬定初期投入100萬啟動(dòng)資金，成立專項(xiàng)研究計(jì)劃，廣集各方專家學(xué)者，逐一拆解，共同研討每一個(gè)可能的成因。

我們也會(huì)將研究結(jié)果定期公開分享，也愿意與各位寵主、寵物醫(yī)生、社會(huì)各界、同行和各主管部門共同探討寵物食品在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第20號(hào)公告“飼料衛(wèi)生規(guī)定”以外的每一個(gè)可能潛在未知危害因子。

此前報(bào)道

據(jù)北京頭條微博13日消息，近日，杭州陳先生爆料自家貓?jiān)诔孕旁l(fā)育寶貓糧后接連中毒，第二只甚至直接死亡。在網(wǎng)上咨詢?yōu)槭裁磿?huì)有這種情況后，發(fā)現(xiàn)許多家庭都出現(xiàn)了這種情況。

對(duì)于此事，4月10日，信元發(fā)育寶養(yǎng)寵研究社微信號(hào)發(fā)布消息，稱向愛寵、寵物主、合作伙伴道歉。

4月13日，“信元發(fā)育寶”微博發(fā)布《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》，稱目前依舊未找到相關(guān)原因，從目前收集的大量案例討論后，對(duì)于發(fā)病機(jī)制、造成原因都仍未明，不過會(huì)繼續(xù)努力，透過寵物醫(yī)學(xué)與食品科學(xué)來找出真正成因，而救治貓是目前第一要?jiǎng)?wù)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自信元發(fā)育寶微博、北京頭條微博

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-501111635