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熱議！央視評(píng)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”：某些APP套路坑人，吃相難看還涉嫌違法……

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2021-11-24 20:50:39

每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜李澤東

你被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”坑過(guò)嗎？你被“免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”套路過(guò)嗎？

央視新聞11月24日發(fā)表評(píng)論文章稱，近期有媒體調(diào)查顯示，部分APP存在訂閱會(huì)員默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，給不少用戶造成困擾。報(bào)道一出，相關(guān)話題就沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

一邊是隨手點(diǎn)一點(diǎn)、掃一掃，分分鐘就能開(kāi)通會(huì)員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時(shí)間也未見(jiàn)得搞定，更不用說(shuō)還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)前不通知、默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提示文字故意使用小字號(hào)等各種套路……部分APP的“兩副面孔”讓不少網(wǎng)友大呼上當(dāng)受騙。

通過(guò)提供差異化的會(huì)員服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，這樣的盈利模式本身無(wú)可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實(shí)力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的APP“吃相難看”，即便贏了一時(shí)利益，也會(huì)失了長(zhǎng)久口碑，終會(huì)自食其果。

現(xiàn)實(shí)中，因APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案，在相關(guān)投訴平臺(tái)上有數(shù)萬(wàn)條維權(quán)投訴信息。這樣的操作，核心問(wèn)題在于違背了《民法典》中規(guī)定的“自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。

圖片來(lái)源：央視新聞

據(jù)新華社此前報(bào)道，3月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），針對(duì)直播帶貨售后、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、虛構(gòu)數(shù)據(jù)和平臺(tái)“強(qiáng)制二選一”等備受關(guān)注的問(wèn)題，制訂了一系列制度規(guī)則。

《辦法》對(duì)當(dāng)前社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者定位作出明確規(guī)定。針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，《辦法》要求，經(jīng)營(yíng)者不得將搭售商品等選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇；要求自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前以及展期、續(xù)費(fèi)前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合央視新聞、新華社報(bào)道

封面圖片來(lái)源：央視新聞

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