每經記者 王晶    每經編輯 吳永久    

2020年以來，疫情下的全球智能手機市場持續(xù)低迷。后疫情時代，雖然生產生活逐漸恢復，但大眾消費更趨于謹慎、理性。消費者購機預算有所削減的同時，大多數(shù)消費者對手機的硬件需求卻沒有明顯下調，而綜合性價比較高的二手手機，剔除了品牌溢價后，兼具低價高配的特性，更能滿足消費需求。

目前，千億級二手手機市場正成為創(chuàng)業(yè)公司追逐的對象。除了近年來涌現(xiàn)出的以“找靚機”為代表的B2C平臺和以“愛回收”、“回收寶”為代表的C2B平臺外，以閑魚、轉轉為代表的綜合型二手交易平臺更是占據90%以上的市場份額，雙寡頭格局較為明顯。

不過，在傳統(tǒng)的二手手機交易過程中，存在的信用體系不健全等因素制約了這個市場的規(guī)?；l(fā)展路程。目前我國廢舊手機的存量在10億部以上，而舊手機回收率不足2%。

對此，轉轉集團總裁溫言杰在接受《每日經濟新聞》記者專訪時指出，要想改變行業(yè)亂象，離不開驗機質檢、質保等服務，它們的推出讓以手機3C為代表的二手交易變得標準化。“線上平臺通過驗機質檢服務，一方面可以提高二手非標商品的質量，同時也可提振買賣雙方的交易信心；另一方面，信任度的提升無疑可以促成更多交易，來滿足消費者的需求，也為二手電商平臺帶來了更多的用戶和業(yè)績增長空間。”

（轉轉集團總裁溫言杰，企業(yè)供圖）

二手手機交易亟待標準化

中國作為世界最大的智能手機市場，一年或兩年更換一部手機早已成為人們生活的常態(tài)，與之相伴的是，二手手機的數(shù)量也日益增多。并且，隨著5G的逐步商用，相關數(shù)據顯示，僅未來5年，便會有7億臺4G手機被淘汰。

高存量與高增長并存的二手手機3C為代表的電子產品交易領域，已成為繼二手房產和二手汽車以外，國內另一大二手垂直市場，規(guī)?？蛇_千億元以上，但從具體操作層面來看，這個細分賽道依然缺乏較為系統(tǒng)化的交易標準，傳統(tǒng)線下的交易過程也相對粗放和低效。

和新機相比，二手手機的一個重要屬性就是非標準化，這讓買賣雙方在傳統(tǒng)線下交易市場中一直存在痛點。對消費者來說，會擔心質量、售后以及定價不透明等問題；而對于賣家來說，賣給二手商販不僅賣價很低，還會擔心信息刪除不徹底導致個人隱私安全沒有保障。

“每天都會遇到咨詢舊手機回收業(yè)務的人，但最后能成交的卻很少。”一位二手手機從業(yè)者對記者說道。目前我國舊手機的交易渠道主要包括個體回收商、手機經銷商和維修商、以及二手線上平臺等。對于舊手機的處理，半數(shù)以上的消費者選擇閑置在家，少數(shù)消費者贈予親友使用，或者直接丟棄，而通過廠家回收處理或者參與“以舊換新”活動而處理廢舊手機的消費者極少。

朱先生表示，印象中的二手電子產品市場一直被“黃牛”和個人商戶壟斷，即使自己有回收廢棄手機的需求，但苦于找不到正規(guī)的回收渠道，只能低價賤賣或者直接丟棄。

現(xiàn)在，借助互聯(lián)網平臺，一些“正規(guī)軍”——阿里旗下的閑魚，以及騰訊和58同城共同投資的轉轉集團相繼參戰(zhàn)二手交易這個細分賽道，并打破了消費者與商家之間信息不對稱的鴻溝，同時也關注到用戶定價、質保等行業(yè)痛點問題。

其中，轉轉于2016年率先推出基于C2B2C模式的驗機質檢和相應質保服務。具體來看，轉轉將專業(yè)質檢服務引入二手手機交易流程，為用戶購買的二手手機提供詳細的質檢報告。2019年初，轉轉將手機質檢標準升級為66大項，并根據市場變化及用戶需求適時更新。目前平臺二手手機交易的訂單中，選擇驗機服務的比例已經達到了90%。

與此同時，轉轉還將整套驗機質檢服務引入To B市場。2019年，轉轉牽頭推出B2B二手交易平臺采貨俠，并制定了適于B端流通的二手手機質檢與采貨俠ABC定級標準。

在“顯微鏡”級別的質檢技術水平下，轉轉集團建立起一個簡單、可信、快捷的二手交易環(huán)境，為買賣雙方提供安全感。吳女士告訴記者，近期她已將家里和親戚們閑置的手機都通過轉轉進行了出售。“價格方面還是有優(yōu)勢，而且也有利于環(huán)保。”

“以前二手手機市場很混亂，未來，我們希望這個行業(yè)沒有欺詐，并且有良好的服務，這是我們的方向。”溫言杰說道。

聚集全國商戶 實現(xiàn)高效流通

如果說質檢在二手手機的整個交易鏈條中扮演了重要角色，那么渠道和流通效率則決定了平臺能否做大做強。

作為二手閑置電商中的巨頭，閑魚是典型的C2C模式代表，很多用戶也會將閑置的舊手機直接放在平臺上進行銷售，但C2C模式效率較低、時間成本高、而一旦交易一方出現(xiàn)問題，處理的糾紛往往復雜且多樣化，耗時耗力。業(yè)內認為，單純的C2C并不能成為二手電子產品未來主流的交易方向。

相比之下，愛回收等垂直類回收平臺選擇線下開店的重資產運營回收方式。線下核心商圈人流密集，選址在核心商圈的開設直營店或加盟店，此舉可以增強一定的曝光，但面對疫情的沖擊時線下受到影響也會比較明顯。

而轉轉集團的模式則更為豐富，除了此前的C2C和C2B2C外，還涵蓋了B2C和B2B,基本建立起了完整的生態(tài)閉環(huán)。在溫言杰看來，二手手機3C產品的市場交易規(guī)模不斷擴大，同時也需要大量線下B端專業(yè)商家的介入來提升供給。“未來二手手機電子產品交易的主流方向應該是C2C與B2C相結合的大C2B2C模式，中間的履約服務也會越來越重要。”

對此，轉轉集團目前正在做的，是通過平臺提供的居間履約服務，比如質檢、質保等，來不斷提升交易的信任度，同時逐步將這一質檢服務體系復制到其他品類，比如圖書、美妝等。7月24日，轉轉集團主辦的2020年“靚商大會”在深圳召開，來自全國的二手手機3C行業(yè)主要供應商、渠道商，以及深圳華強北通訊市場為主的二手行業(yè)從業(yè)者，共同擁抱線上平臺，通過搭建線上+線下的供應鏈體系，來加速貨源的流通，同時尋找新的增長點。

溫言杰表示，“通過政策和工具賦能商戶，轉轉集團試圖讓二手交易更加智能化、標準化，改變用戶心中所認為的二手市場魚龍混雜、信任缺失的陳舊觀念，積極推動二手市場和閑置經濟發(fā)展。”

聚集大量商戶后，轉轉集團將大幅提升地方貨源的流轉效率。據溫言杰透露，未來上述渠道可以為平臺提供的優(yōu)質二手手機量將遠超過1000萬臺。“僅B2C交易，我們現(xiàn)在就有幾百萬臺左右，隨著業(yè)務往上走，將來量會更大，同時，我們還有C2B、C2C的交易，一年也有大幾百萬臺。”

此外，今年5月，轉轉戰(zhàn)略合并二手手機B2C交易平臺“找靚機”后，成為估值達到18億美金的科技獨角獸，進一步鞏固了線上二手手機用戶交易、線上回收以及B2C領域的領先優(yōu)勢。“轉轉集團目前仍處于規(guī)模擴張期，整個集團將有望今年內實現(xiàn)盈利。”溫言杰說道。

質檢使轉轉集團有能力通過平臺的角色解決行業(yè)痛點，而成熟的C2B2C模式即將令其實現(xiàn)自主造血能力。當對于未來發(fā)展，溫言杰表示，轉轉集團會持續(xù)加大投入，通過打造智能化、標準化的質檢、質保服務體系，帶給用戶更好交易體驗的同時，樹立行業(yè)標準、為產業(yè)鏈賦能。