“我們花了一年時(shí)間，將阿里的支付能力、電商能力賦能到本地生活行業(yè)，成為數(shù)百萬商戶的能力，讓大家在今年天貓雙11初嘗勝果。”在11月14日舉辦的2019“看中國“思想論壇上，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說。

天貓雙11走入第11年，數(shù)據(jù)顯示，2019年阿里雙11成交額達(dá)到2684億元，再次刷新紀(jì)錄。這一次，“新服務(wù)經(jīng)濟(jì)”成為最大增長(zhǎng)亮點(diǎn)之一，除了實(shí)物商品以外，基于本地生活的服務(wù)消費(fèi)和娛樂消費(fèi)也成為重要組成部分。

阿里本地生活平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，雙11開場(chǎng)1小時(shí)44分鐘，肯德基、漢堡王等餐飲品牌GMV就全面打破去年全天記錄，吃貨們僅花8個(gè)多小時(shí)就將肯德基送入“億元俱樂部”，11日當(dāng)天，肯德基最終以超1.5億成交額成為本地生活最受歡迎品牌。

“新服務(wù)”正在全面拓展本地生活行業(yè)的覆蓋場(chǎng)域，口碑餓了么更是成為本地生活商家增長(zhǎng)的新引擎。本地生活服務(wù)升級(jí)的下一步在哪？在北京大學(xué)光華管理學(xué)院和阿里研究院聯(lián)合舉辦的2019“看中國“思想論壇上，王磊提出，中國互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利已到瓶頸，本地生活服務(wù)正在進(jìn)入一個(gè)新的階段——即通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)來提升競(jìng)爭(zhēng)力，“數(shù)字化變革的關(guān)鍵就是服務(wù)體系、產(chǎn)品體系、硬件體系的數(shù)字化”。

王磊坦言，本地生活的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，“相比實(shí)物電商差了五年”。但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“差距就是未來增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間”。

今年天貓雙11，餓了么口碑首次聯(lián)合麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客、德克士等品牌，以“飯票”、“糧票”等形式，推出可分開多次使用的電子券包，用于“到家”、“到店”消費(fèi)。這對(duì)于本地生活的商戶來說，可以在未來一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到鎖客、提高消費(fèi)黏性的目的。

王磊認(rèn)為，與電商相比，本地生活是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，還存在巨大被“數(shù)字化”的空間。在過去一年，餓了么口碑與阿里其他業(yè)務(wù)伙伴一起，將支付能力、電商能力轉(zhuǎn)變成本地生活的能力，從消費(fèi)全鏈路數(shù)字化與商家營(yíng)銷全鏈路數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下的渾然一體。

另外，自去年加入阿里生態(tài)會(huì)員88VIP后，口碑餓了么超級(jí)會(huì)員正在成為連接本地生活商戶、會(huì)員、平臺(tái)的“超級(jí)”紐帶。肯德基的網(wǎng)紅串桶，在餓了么首發(fā)當(dāng)日，超過50%的訂單來自超級(jí)會(huì)員；漢堡王接入餓了么會(huì)員通至今新增會(huì)員近200萬；而DQ接入餓了么一個(gè)月，新增會(huì)員10萬。

“本地生活領(lǐng)域無論是哪個(gè)品牌，都在創(chuàng)造嶄新的記錄，讓消費(fèi)者做到隨心所欲的吃喝玩樂，也能夠受益于整個(gè)新零售的創(chuàng)新和改造。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁靖捷在論壇上表示。

“我們?cè)趧?chuàng)造一個(gè)全新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中臺(tái)。”王磊說，“百萬商家和我們一起，重新定義了本地生活服務(wù)行業(yè)可以觸達(dá)的高度。”