每經(jīng)記者 胡琳    每經(jīng)編輯 廖丹    

日前，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于2019年上半年保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。2019年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。

此外，《通報》還公布了投訴與業(yè)務量對比情況。2019年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.07件/億元。

上半年涉嫌違法違規(guī)投訴同比增長27.79%

從銀保監(jiān)會及其派出機構所接收涉及保險公司的保險消費投訴數(shù)據(jù)來看，2019年上半年，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

在涉及保險合同糾紛投訴情況中，《通報》顯示，2019年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴46911件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%；涉及人身保險公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴情況中，2019年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收由監(jiān)管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴1283件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司271件，占比21.12%；涉及人身保險公司1012件，占比78.88%。

值得注意的是，在各類糾紛投訴中，涉及財險和人身險的投訴側(cè)重點略有不同。

理賠糾紛投訴方面，涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

銷售糾紛投訴方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經(jīng)消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責任等問題。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。

財險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.07件/億元

《通報》還公布了投訴與業(yè)務量對比情況。2019年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.07件/億元，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。

財險公司方面，億元保費投訴量前十位分別是安心財險131.38件/億元；易安財險41.66件/億元；泰康在線39.93件/億元；陽光信保37.84件/億元；華農(nóng)財險33.71件/億元；眾安在線31.79件/億元；長安責任23.91件/億元；燕趙財險17.91件/億元；中路財險15.57件/億元；安聯(lián)財險14.40件/億元。

數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會關于2019年上半年保險消費投訴情況的通報

在人身保險公司中，2019年上半年，億元保費投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：華匯人壽25.66件/億元；和諧健康23.21件/億元；安邦人壽12.12件/億元；人民健康6.24件/億元；君龍人壽5.34件/億元；中美聯(lián)泰5.17件/億元；新光海航4.57件/億元；信美相互人壽3.54件/億元；北大方正3.38件/億元；復星聯(lián)合健康3.28件/億元。

此外，銀保監(jiān)會在《通報》中還公布了萬張保單投訴量數(shù)據(jù)。

2019年上半年，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.61件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世16.57件/萬張；日本興亞9.31件/萬張；華農(nóng)財險4.09件/萬張；長安責任3.49件/萬張；燕趙財險3.14件/萬張；陽光農(nóng)險2.92件/萬張；中原農(nóng)險2.91件/萬張；安華農(nóng)險2.67件/萬張；中航安盟2.38件/萬張；國元農(nóng)險2.28件/萬張。

2019年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.30件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽4.77件/萬張；匯豐人壽1.60件/萬張；中德安聯(lián)1.19件/萬張；新光海航1.18件/萬張；華匯人壽1.07件/萬張；長生人壽0.98件/萬張；同方全球人壽0.79件/萬張；工銀安盛0.75件/萬張；恒安標準0.75件/萬張；陸家嘴國泰0.73件/萬張。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)