每經記者 王佳飛    每經編輯 陳夢妤    

龍湖向業(yè)主致歉了。

8月26日，在龍湖2019年中報業(yè)績會上，一名自稱長沙龍湖業(yè)主的男子打破了會議進程，言語哽咽間向管理層維權，并且呈遞了相關信件。

現場視頻顯示，龍湖的工作人員并未和該男子起沖突。但有現場工作人員向《每日經濟新聞》記者表示，該名男子沒有第一時間同在場媒體交流。

隨后龍湖集團對該男子的身份和所述情況進行核實。

龍湖集團肯定了事件涉及情況的真實性：“該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預期不符情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。”

針對該男子反應的質量問題，龍湖集團承認“存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，讓業(yè)主產生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任”，并向該男子表達了歉意：“我們向這位業(yè)主真誠致歉，并將強化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。目前雙方已達成諒解。”

長沙龍湖總經理孫維強也在朋友圈表示：“我們一定要感謝我們的業(yè)主當初選擇龍湖，包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業(yè)主權益和感情的故意，但實際工作中卻讓他們有不好的感受！我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉！我們應該仔細檢討自己的工作！”

但值得注意的是，龍湖在長沙區(qū)域擴張較快。半年報顯示，2019年上半年，龍湖在長沙合同銷售額達到46.14億元，在所有城市中排名第8，同比猛增76.51%。

“龍湖將積極自省與自查。”龍湖集團最后表示。

封面圖片來源：攝圖網