▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝
自收房以來(lái)，喻姐的生活被徹底打亂了。
購(gòu)買(mǎi)的富力白鷺灣的房子就像石頭一樣壓在她的心上，尤其是6月13日這天，她從未感到如此疲憊。
從上午11點(diǎn)，一直到次日早晨，她與60多位業(yè)主“包圍”了西安富力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的“一把手”黃總，要求他在有關(guān)裝修標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議上簽字。
黃總面色凝重，反復(fù)地說(shuō)著，“讓我回去開(kāi)會(huì)商量再說(shuō)。” 業(yè)主們扯著嗓子攔住他的去路，即使警察出動(dòng)，也未能“解救”這位高管。
談判最終僵持了20個(gè)小時(shí)，但草擬協(xié)議上的開(kāi)發(fā)商簽字欄依舊空著。所有業(yè)主在疲憊不堪中，“放走了”這位高管。
清晨的陽(yáng)光灑在灞河邊的柳樹(shù)上，幾十位業(yè)主就這樣看著黃總漸行漸遠(yuǎn)……
01
5月31日，喻姐反復(fù)地看著收房通知，長(zhǎng)舒一口氣，喜悅從眉眼間溢了出來(lái)。雖然天氣燥熱，她還是加快了去往富力白鷺灣自家新房的腳步。
到了售樓部，工作人員告知先收房再驗(yàn)房，這有點(diǎn)出乎她的意料，再次確認(rèn)之后，喻姐交了大修基金和三個(gè)月物業(yè)費(fèi)，拿到了新房鑰匙。
這條通往新房的路，在接下來(lái)的十幾天里，她走了很多回。但，只有收房這一天，她是開(kāi)心的。
喻姐是和一位物業(yè)工作人員一起去驗(yàn)房的。其實(shí)，她也不懂驗(yàn)房注意事項(xiàng)，大致看了一下房間裝修，雖然發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題，但物業(yè)的工作人員都做了記錄，喻姐整體感覺(jué)滿意。
在喻姐心里，只要能維修好，這個(gè)房子就沒(méi)問(wèn)題了。
但幾天之后，有人在業(yè)主群里發(fā)了一連串收房視頻，喻姐看到了自己貼的便簽，但后面拍的都是她未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
她嚇了一跳，第一反應(yīng)是“這個(gè)業(yè)主怎么進(jìn)去的？難道開(kāi)發(fā)商把房子賣(mài)給了兩個(gè)人？”她趕緊聯(lián)系這個(gè)業(yè)主，并向物業(yè)詢問(wèn)情況。
后來(lái)確認(rèn)是物業(yè)搞錯(cuò)了，這個(gè)業(yè)主是1單元20X，她是2單元20X，但是兩把鑰匙，都打開(kāi)了喻姐新房的門(mén)鎖。
▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝
物業(yè)最終給喻姐換了新門(mén)鎖，但這才是喻姐煩惱的開(kāi)始。
1單元這個(gè)業(yè)主很細(xì)心，進(jìn)去看喻姐家房子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。看著屋內(nèi)十幾張標(biāo)明裝修問(wèn)題的便簽——墻體銜接處有裂縫，柜子發(fā)霉，地磚破損，墻壁滲水掉皮，“九分褲”的門(mén)套等等，喻姐心情很是壓抑。
“中招”的還不只喻姐。
接下來(lái)幾天，業(yè)主群里不斷有人發(fā)來(lái)房屋質(zhì)量問(wèn)題的照片、視頻，墻磚脫落、墻面滲水掉皮、空心墻、天然氣表翹起、樓梯間大白墻……這些照片、視頻就像一個(gè)個(gè)重磅炸彈，在業(yè)主群里連續(xù)炸開(kāi)。
開(kāi)發(fā)商當(dāng)然沒(méi)閑著，立馬著手修理，喻姐的房子是最早一批“受惠”的。
發(fā)霉的柜子用砂紙打磨，短了一截的門(mén)邊用膠水粘住，墻上裂縫補(bǔ)刷了一層油漆，“但是現(xiàn)在又裂開(kāi)了而且色差很大”，還好，破損的地磚全給換了。
“修修補(bǔ)補(bǔ)”后的房子，喻姐越看越失望，心里堵得難受。
如今再提起“搶房”那一天的情形，她心里五味雜陳……
“我主要看中了學(xué)位房，配套有小學(xué)和幼兒園。再就是去售樓部看了樣板間，裝得特別好，還是2000塊的裝標(biāo)。當(dāng)時(shí)看房的人和菜市場(chǎng)一樣多，根本沒(méi)有猶豫的時(shí)間。頭天看完，第二天就買(mǎi)了。”喻姐說(shuō)道。
02
業(yè)主群里的視頻越來(lái)越多，都是房子的各種裝修質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)收房的業(yè)主也開(kāi)始慌了，尤其看到喻姐維修完的房子，更加坐不住了。
維權(quán)開(kāi)始。
一周后，業(yè)主們?cè)谝粭澽k公大樓里，見(jiàn)到了西安富力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的“一把手”黃總經(jīng)理和分管工程的李副總。
小型會(huì)議室里，擠滿了60多位業(yè)主，他們緊盯著兩位“拿事兒”的領(lǐng)導(dǎo)，表情復(fù)雜。
黃總身子向前傾了傾，先深表歉意。沒(méi)等講完，一位業(yè)主打斷了他的講話，“時(shí)間很緊，不要講這些客套話。我們買(mǎi)房的時(shí)候置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)是2000元的裝標(biāo)，你們現(xiàn)在又說(shuō)是1200元的裝標(biāo)，這難道不是欺詐嗎？”
靠在椅背上的李總，看了一眼黃，接過(guò)話茬：“這里涉及的銷售代理公司比較多，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，出現(xiàn)這些問(wèn)題的銷售人員，公司已經(jīng)開(kāi)掉或處分。”
業(yè)主對(duì)這個(gè)回答并不滿意，大聲地反問(wèn)銷售人員的培訓(xùn)體系，爭(zhēng)執(zhí)不下，于是又將討論的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了房子的質(zhì)量問(wèn)題上。
▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝
李用手敲了一下桌子，“修，修到你滿意為止。我們?cè)谖靼驳牧硪粋€(gè)項(xiàng)目富力城，每年投入五六百萬(wàn)維保。我不在乎這點(diǎn)錢(qián)，只要為業(yè)主服務(wù)。”
會(huì)議室傳來(lái)一陣哄笑。喻姐的房子就是“前車(chē)之鑒”，口頭上的承諾無(wú)法令業(yè)主信服。他們要求開(kāi)發(fā)商出具一份裝修標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包含裝修材料的品牌和型號(hào)，所有業(yè)主對(duì)照這份清單驗(yàn)房，有問(wèn)題的地方進(jìn)行維修或更換，或者退房。
黃皺著眉頭，沉默良久，表示需要回去開(kāi)會(huì)商議。
這樣的回答讓業(yè)主們很是憤怒，他們?cè)跁?huì)議室扯著嗓子發(fā)問(wèn)，爭(zhēng)吵聲越來(lái)越大。
這時(shí)，一位政府工作人員，進(jìn)來(lái)安撫業(yè)主們的情緒，“現(xiàn)在已經(jīng)到中午了，大家都還沒(méi)吃飯，也沒(méi)喝水。要不這樣，沒(méi)有收房的今天就先回去，收房的留下，有什么問(wèn)題直接說(shuō)，該修的修，該換的換。”
“不管有沒(méi)有收房，我們都需要一個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。”業(yè)主代表喬女士說(shuō)道。
這位工作人員猛然站起身，瞪著眼睛，指著喬女士鼻子說(shuō)道：“你還沒(méi)有收房子，出去！”
喬女士怔了一下，“覆巢之下，焉有完卵？別人的房子都出現(xiàn)這么多問(wèn)題了，我的房子能好嗎？”
嘈雜的會(huì)議室瞬間安靜下來(lái)，緊接著業(yè)主間爆發(fā)出一陣掌聲。
03
五個(gè)小時(shí)過(guò)去，談判還在僵持中。
氣氛越來(lái)越緊張，空氣中滿是火藥味，黃起身說(shuō)要去衛(wèi)生間，但出了會(huì)議室后，他徑直走向大樓外，順手點(diǎn)燃一支煙。
有業(yè)主不放心，也跟了出來(lái)。
黃彈了彈手中的煙灰，“眾口難調(diào)，我不可能讓100%的業(yè)主滿意，有99%的業(yè)主滿意就可以了。而且，精裝修會(huì)有一些瑕疵，這是在允許范圍內(nèi)的。”
精裝房在交付之前，開(kāi)發(fā)商也會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，只不過(guò)沒(méi)有業(yè)主做得那么仔細(xì)，黃說(shuō)，“我看了很多戶，我不敢說(shuō)100%滿意，大面我都滿意，因?yàn)槲乙彩浅椴椤?rdquo;
休息半個(gè)小時(shí)左右，在業(yè)主的催促下，他將煙頭扔進(jìn)礦泉水瓶里，又進(jìn)了會(huì)議室。
這期間，喬女士已經(jīng)手寫(xiě)好了一份“富力集團(tuán)對(duì)白鷺灣二期業(yè)主承諾書(shū)”，要求開(kāi)發(fā)商公示裝修標(biāo)準(zhǔn)并簽字。
有了一致的目的，其他業(yè)主不再爭(zhēng)執(zhí)，靜靜地等待黃表態(tài)。
但黃始終沒(méi)有簽字，僵持到晚上8點(diǎn)，黃打算離開(kāi)。業(yè)主們追了出來(lái)，在昏暗的過(guò)道里，要求他必須簽字。黃反復(fù)地說(shuō)著，“讓我回去開(kāi)會(huì)再說(shuō)。”
有人報(bào)了警，但黃依舊未能“脫身”。
做好打持久戰(zhàn)的業(yè)主們買(mǎi)來(lái)了面包、水和西瓜，也給黃送了一份。
這場(chǎng)談判從6月13日上午11點(diǎn)，一直持續(xù)到了次日清晨7點(diǎn)。但20個(gè)小時(shí)后，喬女士手寫(xiě)的草擬協(xié)議，簽字那欄始終是空白的。
▲ 喬女士草擬的協(xié)議 圖片來(lái)源：受訪者供圖
初夏早晨的陽(yáng)光已經(jīng)有些刺眼，業(yè)主們疲憊不堪，最終“放走了”這位黃總。
對(duì)于喻姐、喬女士這些富力白鷺灣的業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們維權(quán)一周，與開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人周旋20小時(shí)后，最終得到的只有一個(gè)口頭承諾。
事件解決的難度，仍未可知。
這已經(jīng)不是最近發(fā)生的第一例因精裝房質(zhì)量問(wèn)題而起的維權(quán)事件，上月，陽(yáng)光城上林雅苑的業(yè)主剛剛遭遇過(guò) “裝標(biāo)宣傳是2000元，實(shí)際只有600元”“備案毛坯賣(mài)精裝”等問(wèn)題。
再往前，還有紫薇東進(jìn)小區(qū)，業(yè)主因?yàn)榉课菅b修質(zhì)量問(wèn)題，與小區(qū)項(xiàng)目部工作人員打作一團(tuán)。
許多觀望中的購(gòu)房者，焦慮之余，更擔(dān)心的是，放棄精裝房后，市場(chǎng)能選擇的毛坯房其實(shí)越來(lái)越少。
2018年12月28日，西安市人民政府辦公廳下發(fā)《西安市推進(jìn)新建住宅全裝修工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確要求自2019年1月1日起，在全市行政區(qū)域內(nèi)新建住宅推行全裝修成品交房。
若為提升人居品質(zhì)，推行全裝修房確為良措，但如果缺乏監(jiān)管，良措也可能只停留于紙面。
對(duì)于當(dāng)前西安精裝房市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，防微杜漸，遠(yuǎn)勝于江心補(bǔ)漏。
