每經(jīng)記者 陳克遠(yuǎn)    每經(jīng)實習(xí)編輯 王麗娜    

圖片來源 ：每經(jīng)記者 劉玲 攝

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的架構(gòu)調(diào)整，無一不是針對當(dāng)前的市場形勢做出的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，其中間隔較長諸如騰訊，而間隔較短的當(dāng)屬阿里。

　　3月6日，阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行新一輪架構(gòu)調(diào)整，宣布升級消費者運營策略和提升企業(yè)服務(wù)能力的計劃。此次距離其上一輪架構(gòu)調(diào)整不過三個多月。

　　備受關(guān)注的是，此次架構(gòu)調(diào)整中，淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁；原天貓總裁靖捷則將擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的助理，并成為阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體企業(yè)服務(wù)體系的秘書長。

　　據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者多方采訪了解，這并非一次簡單人事變動。蔣凡兼任天貓總裁的同時，不僅要繼續(xù)保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發(fā)展，還將打通兩個消費場景，實現(xiàn)消費者和平臺商家的分層運營。而此番架構(gòu)調(diào)整背后，核心是今年1月才剛剛亮相的阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的再進(jìn)化。這也意味著，阿里的核心業(yè)務(wù)將同時分別面向消費者和企業(yè)兩個市場。這步棋不容小覷。

　　淘寶天貓的獨立與互通

　　2003年5月淘寶網(wǎng)成立，2012年1月天貓從淘寶商城更名而來。此后淘寶、天貓這兩項阿里的核心業(yè)務(wù)開始了獨立發(fā)展的歷程，前者著重于中小賣家、后者著重于品牌商家。

　　根據(jù)此次阿里宣布架構(gòu)調(diào)整來看，在蔣凡兼任天貓總裁之后，將打通淘寶、天貓兩個消費場景，實現(xiàn)消費者和平臺商家的分層運營，滿足不同消費者商家的需求。

　　如何理解淘寶與天貓的兩個消費場景？這似乎是一個讓外界能夠明顯感知但又難以言明的問題。甚至在此之前，看著“雙11”一年年翻長的交易額，以及在新零售市場的大施拳腳，天貓成了新零售的“排頭兵”，淘寶甚至被認(rèn)為是被冷落的角色。

　　但真實情況如何？

　　去年5月的淘寶商家大會上，蔣凡首次公開談?wù)撎詫毜乃伎己臀磥?，?ldquo;特色商家”定義為淘寶未來幾年發(fā)展的核心方向，目標(biāo)是催生新的萬億級市場，并強調(diào)絕不走“低價”回頭路。

　　蔣凡當(dāng)時在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時也表示，淘寶會去滿足越來越多消費者多樣化、個性化需求。天貓則會去滿足消費者對品牌、品質(zhì)確定性的需求。簡言之，天貓賦能品牌，淘寶創(chuàng)造品牌。在阿里內(nèi)部，淘寶與天貓共同視作阿里新零售戰(zhàn)略的兩大基座。

　　顯然，助力品牌發(fā)展，這是淘寶與天貓的共通之處。

　　更具體一點來說，在日前的一場聚焦在線家裝市場的發(fā)布會上，淘寶的在線家裝項目宣布啟動新一輪戰(zhàn)略升級，但這也讓人聯(lián)想到，這會不會與過去一年來和天貓頻頻互動的居然之家產(chǎn)生業(yè)務(wù)交集或是同行競爭？

　　但淘寶極有家負(fù)責(zé)人無歡給記者的解釋是，這其實是一種互補的關(guān)系。在他看來，淘寶極有家注重的是對原創(chuàng)設(shè)計師的孵化與扶持，而在與品牌商家的合作中，傳統(tǒng)家居企業(yè)在商業(yè)地產(chǎn)運營、樣板間打造等方面的經(jīng)驗可以為淘寶提供助力，而淘寶將線上運營的經(jīng)驗也可以疏導(dǎo)給前者，雙方共享紅利目的是實現(xiàn)資源互補。

　　正是在這樣的商業(yè)模式下，淘寶與天貓如今形成了兩個有明顯差異的消費場景。

　　形象點來說，淘寶打造的是一個“接地氣”的消費生活社區(qū)，而天貓形成的是一個代表品質(zhì)生活的品牌聚集地。

　　用阿里方面的話說，如今的淘寶、天貓早已不只是電商平臺，它們已經(jīng)是一個覆蓋7億消費者、20萬品牌商、上千萬中小商戶的數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺，更共同構(gòu)成了無數(shù)中國消費者與商家生活、工作場景的一部分。

　　也正是在此前所形成的差異化場景基礎(chǔ)上，此番阿里進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，將天貓、淘寶共同交到蔣凡手中，由此實現(xiàn)了消費者和平臺商家的分層運營，而又統(tǒng)一管理。

　　而當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代到來，企業(yè)服務(wù)市場成為行業(yè)共同關(guān)注的焦點，阿里可以為開辟新的企業(yè)服務(wù)市場做好更充足的準(zhǔn)備。

　　加碼企業(yè)服務(wù)新戰(zhàn)場

　　正如上述所言，淘寶與天貓作為阿里核心業(yè)務(wù)的“左膀右臂”，在進(jìn)一步整合了淘寶與天貓的架構(gòu)后，相當(dāng)于騰出了一只手。這也體現(xiàn)出了阿里對于企業(yè)服務(wù)市場的重視。

　　畢竟在過去一年中，不論是在與居然之家的各項合作推進(jìn)中，或是“雙11”等大型活動場合，靖捷都是以天貓新零售“宣講人”的身份置身臺前面向消費者，而在此次調(diào)整后，或也意味著他將更多以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的身份，負(fù)責(zé)向品牌商家講解。

　　實際上，專注于服務(wù)企業(yè)市場的阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在今年1月才正式被推出。按張勇當(dāng)時所說，阿里是用20年的積累和新零售的實踐，沉淀出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

　　“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在內(nèi)部一直是‘CEO’工程，這次組織架構(gòu)的創(chuàng)新調(diào)整，實際上將更有助于商業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行更好地執(zhí)行落地。”一位阿里內(nèi)部人士如此向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

　　實際上，在這件被定義為“CEO”工程的商業(yè)操作系統(tǒng)正式對外亮相之前，阿里已經(jīng)找到先行嘗試的合作伙伴——星巴克。據(jù)悉，自星巴克與阿里巴巴達(dá)全面成戰(zhàn)略合作后，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)在全面賦能星巴克的4個月中，雙方實現(xiàn)了阿里生態(tài)內(nèi)的會員體系和星巴克會員體系全面打通。

　　與星巴克的合作只是案例之一，此前張勇曾明確提出，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是要幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

　　聚焦傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化升級，這無疑是一個巨大的“金礦”。

　　就在3月5日公布的2019年《政府工作報告》中也強調(diào)，要推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能；在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”；深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

　　但想要挖到金礦并不容易。

　　來自跨國管理咨詢公司埃森哲在2018年發(fā)表的的一份報告中顯示，彼時僅有7%的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。而這些轉(zhuǎn)型較快的企業(yè)，營收增長率是其他企業(yè)的5.5倍，銷售利潤率是2.4倍。

　　此外，也有聚焦企業(yè)服務(wù)市場的創(chuàng)投人士曾向記者表示，企業(yè)市場不同于消費市場，搭建服務(wù)系統(tǒng)是一個很長期的過程，還需要不斷地投入成本去滿足用戶新的服務(wù)需求，一般情況下，可能3年連一個業(yè)務(wù)都無法養(yǎng)成。

　　縱有千難險阻，但也正如張勇此前在2018年的一次內(nèi)部演講中所說，“無論面向消費者還是企業(yè)，未來都存在巨大機會，這樣的機會可以說是百年一遇甚至千年一遇。商業(yè)轉(zhuǎn)向新商業(yè)，零售轉(zhuǎn)向新零售的核心問題，正是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機會。”