每經(jīng)記者 李蕾    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

近期豆瓣因?yàn)殡娪啊读骼说厍颉吩u(píng)分被推到風(fēng)口浪尖的時(shí)候，茜茜（化名）是有點(diǎn)懵的。有人說(shuō)了，豆瓣這是因禍得福，迎來(lái)了前所未有的訪問(wèn)量，在App Store社交應(yīng)用榜單里直接殺入Top20，排在了陌陌前面。也有人嗤之以鼻，說(shuō)流量都是用口碑換來(lái)的，將來(lái)再有什么現(xiàn)象級(jí)的片子出來(lái)，外面人一準(zhǔn)罵豆瓣惡臭。

如果要讓茜茜來(lái)說(shuō)，她也答不上來(lái)這是好事還是壞事。在豆瓣“廝混”了11年、目前還是兩個(gè)豆瓣小組組長(zhǎng)的她，雖然見(jiàn)證了這個(gè)平臺(tái)發(fā)展壯大的每一步，但這么被全網(wǎng)“口誅筆伐”還是第一次遇見(jiàn)。而在她眼里，陪伴了自己整個(gè)青春的豆瓣，尤其是豆瓣小組業(yè)務(wù)，“這11年來(lái)沒(méi)落了，有一些組里全是控評(píng)和吵架，沒(méi)人想看，電影點(diǎn)評(píng)也是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”。

作為組長(zhǎng)茜茜，她有一肚子問(wèn)題想提給豆瓣CEO、人稱(chēng)“阿北”的創(chuàng)始人楊勃：怎么看粉絲控場(chǎng)惡意打分的問(wèn)題？是否會(huì)有相關(guān)辦法？社交功能為何十年如一日原地踏步？

而作為用戶，她只想問(wèn)一聲阿北：豆瓣未來(lái)將走向何方？而這，或許也是這個(gè)市場(chǎng)最想問(wèn)豆瓣的問(wèn)題。

“老”問(wèn)題

電影《流浪地球》的這場(chǎng)風(fēng)波，想必《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者這里也不用再做贅述。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是網(wǎng)友爆料稱(chēng)有人在豆瓣上私信影評(píng)博主，要求對(duì)方將對(duì)《流浪地球》的好評(píng)改為一星，并表示可以支付一定費(fèi)用。在此期間，這部春節(jié)檔大火的電影在豆瓣的評(píng)分確實(shí)出現(xiàn)了明顯下跌，再加之平臺(tái)反應(yīng)并不及時(shí)，直接導(dǎo)致對(duì)豆瓣電影評(píng)分制度不滿的大量網(wǎng)友涌入各大應(yīng)用商店給豆瓣App打出一星的差評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)情形相當(dāng)慘烈，豆瓣App在應(yīng)用商店的評(píng)分迅速降至2分、3分。在其他如微博、知乎等平臺(tái)上，相關(guān)話題也迅速登上熱搜榜單。用飯圈的話來(lái)說(shuō)，豆瓣“出圈”了，雖然姿勢(shì)有點(diǎn)難看。

圖片來(lái)源：知乎官網(wǎng)截圖

2月12日，在強(qiáng)大的壓力之下，豆瓣連發(fā)三條聲明進(jìn)行解釋。而在給記者的回復(fù)中，豆瓣方面也表示，反刷分是豆瓣電影的日常工作，所有非正常評(píng)分都不會(huì)計(jì)入總分。“《流浪地球》并沒(méi)有被大幅刷一星的情況。電影上映期間，隨著評(píng)分人數(shù)不斷增長(zhǎng)，評(píng)分均有不同程度的變化，這是正常波動(dòng)。春節(jié)檔同期上映電影評(píng)分隨人數(shù)增長(zhǎng)也均有變化。”

那么豆瓣電影評(píng)分是怎么來(lái)的？阿北本人在2015年的《豆瓣電影評(píng)分八問(wèn)》一文里闡述過(guò)這個(gè)流程：“比方說(shuō)一部電影有42萬(wàn)用戶打分，我們的程序把這42萬(wàn)個(gè)一到五星換算成零到十分，加起來(lái)除以42萬(wàn)，就得到了豆瓣評(píng)分。每過(guò)若干分鐘，程序會(huì)自動(dòng)重跑一遍，把最新打分的人的意見(jiàn)包括進(jìn)來(lái)。”

不過(guò)只要翻看豆瓣電影評(píng)分的發(fā)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)受到質(zhì)疑的情況已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)了。最近的一次大規(guī)模爆發(fā)是在2016年12月底，電影《擺渡人》零點(diǎn)場(chǎng)以后在豆瓣上被集中放出大量一星評(píng)分，一天之內(nèi)評(píng)分出現(xiàn)大幅度變化，引發(fā)關(guān)注和熱議。在這之后評(píng)分制度是否有變化？我們不得而知。

或許也正因如此，一些網(wǎng)友并不接受豆瓣此次針對(duì)《流浪地球》評(píng)分的回應(yīng)。知乎用戶“到處挖坑蔣玉成”的看法代表了相當(dāng)一部分人的意見(jiàn)：“不管收錢(qián)是不是真的，改評(píng)之后贊數(shù)不清零，且點(diǎn)贊者沒(méi)法撤銷(xiāo)給出的贊，就可以證明豆瓣在產(chǎn)品層面故意放縱這種極其惡劣的水軍行為，其產(chǎn)品邏輯存在重大缺陷。要么贊數(shù)清空，要么徹底不允許改評(píng)分，要么允許用戶撤銷(xiāo)點(diǎn)贊，都是可選的設(shè)計(jì)，結(jié)果豆瓣的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）非要標(biāo)新立異搞這么一出，怪誰(shuí)？”

高的創(chuàng)服合伙人金葉宸則向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，從產(chǎn)品層面看，評(píng)論機(jī)制的設(shè)計(jì)，同時(shí)要兼顧評(píng)論的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性，這都是從評(píng)論價(jià)值本身出發(fā)考慮的；其次，要從功能角度考慮便捷性、易驗(yàn)證性；此外，從公司業(yè)務(wù)角度，還要考慮數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、商業(yè)化等；這些角度都要綜合考量，“目前豆瓣產(chǎn)品層面的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的漏洞能夠說(shuō)清的”。

“慢”豆瓣

轟轟烈烈的“給豆瓣打一星”背后，是相當(dāng)一部分人對(duì)于該平臺(tái)反應(yīng)速度的不滿。“慢”，甚至略帶點(diǎn)“喪”，似乎已經(jīng)成為豆瓣的一種氣質(zhì)，寫(xiě)進(jìn)了人們的刻板印象里。來(lái)感受一下豆瓣用戶的自黑標(biāo)語(yǔ)：“豆瓣，匯聚一億無(wú)價(jià)值用戶的喪氣”、“來(lái)豆瓣，發(fā)現(xiàn)毫無(wú)價(jià)值的你”。

包括茜茜在內(nèi)的不少豆瓣用戶，對(duì)于這種氣質(zhì)的感情都比較復(fù)雜，總結(jié)起來(lái)就是又愛(ài)又恨。愛(ài)，因?yàn)檫€是原來(lái)的配方，還是他們熟悉的豆瓣；恨，因?yàn)橄啾绕渌麑映霾桓F的興趣社區(qū)平臺(tái)或垂直類(lèi)App，豆瓣進(jìn)化的速度實(shí)在是稱(chēng)不上快。茜茜曾經(jīng)因?yàn)樾〗M管理的問(wèn)題給豆瓣社區(qū)管理員發(fā)過(guò)若干條私信，得到的回復(fù)數(shù)是0。“重點(diǎn)是豆瓣的社交真的做得不算好，唯一的私信功能這么多年都沒(méi)怎么變過(guò)，而且手機(jī)上看私信非常不方便。”

“阿北怎么想的，不讓用戶社交？”她有點(diǎn)哭笑不得。

豆瓣是一家“慢”公司嗎？單從DAU（日活用戶數(shù)）、MAU（月活用戶數(shù)）、日均PV（頁(yè)面瀏覽量）等數(shù)據(jù)來(lái)看，或許沒(méi)有那么明顯。這家成立于2005年、起步于論壇時(shí)期的企業(yè)曾經(jīng)也一度榮光加身，正如金葉宸所說(shuō)，到2013年的時(shí)侯，豆瓣MAU達(dá)到2億、DAU也超過(guò)3000萬(wàn)。橫向?qū)Ρ戎拢?009年夏天成立的B站目前MAU大概是豆瓣的一半、DAU水平相當(dāng)，“我倒也沒(méi)聽(tīng)什么人說(shuō)B站是個(gè)慢公司”。

不過(guò)有一個(gè)事實(shí)無(wú)可辯駁，那就是豆瓣的這些成績(jī)是在PC時(shí)代積累和完成的。星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，豆瓣在2005~2010年趕上了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從產(chǎn)品為王向商業(yè)模式為王的轉(zhuǎn)變期，這一時(shí)期豆瓣只要把產(chǎn)品做好，就能占住市場(chǎng)。但當(dāng)這個(gè)發(fā)展思路延續(xù)到2015年、互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始比拼商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)能力時(shí)，此前在行業(yè)內(nèi)有所建樹(shù)而非以尋求突破見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)們就開(kāi)始出現(xiàn)后繼乏力。“產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的是一定的用戶黏性和大量的IP停留，當(dāng)老本兒吃得差不多了，大家就發(fā)現(xiàn)豆瓣是一家‘慢’公司，好比家里有貨但缺少人手打理。到這個(gè)階段就是不破不立，一定要改變自己。”

更可怕的是，這個(gè)數(shù)據(jù)或許還在下降。根據(jù)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)易觀千帆的數(shù)據(jù)，豆瓣App在2018年6月的活躍人數(shù)為407.2萬(wàn)，這一數(shù)字已經(jīng)持續(xù)了近兩年時(shí)間沒(méi)什么變化，只有2016年4月活躍人數(shù)的一半。啟動(dòng)次數(shù)，也就是打開(kāi)量方面，2018年6月的數(shù)據(jù)為1.46億次，也處于停滯不前的狀態(tài)。要知道，在2012年豆瓣頁(yè)面的日均PV就已經(jīng)達(dá)到了1.6億。

如果再做一個(gè)橫向?qū)Ρ龋?018年6月百度貼吧App的活躍人數(shù)為3982.1萬(wàn)、啟動(dòng)次數(shù)31.2億次，知乎App的活躍人數(shù)為1703.3萬(wàn)、啟動(dòng)次數(shù)超過(guò)7億次。無(wú)需多說(shuō)。

而從資本市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)看，豆瓣無(wú)疑也是“慢”的。從成立至今，它一共完成了三輪融資（數(shù)據(jù)來(lái)自IT桔子）。

平均每一輪融資要間隔2~3年，最新的一輪距今已近八年，在這個(gè)浮躁的圈子里算得上“冷靜”。但從另外一個(gè)側(cè)面來(lái)看，資本似乎也沒(méi)有在豆瓣留下什么明顯的印記。此前還有媒體報(bào)道稱(chēng)，曾參與豆瓣融資的投資人表示，“阿北應(yīng)該跳出舒適圈，嘗試自己不擅長(zhǎng)的事情了，他的產(chǎn)品已經(jīng)做到100了，商業(yè)化還是0”。

對(duì)此，楊歌直言不諱地指出，當(dāng)一個(gè)企業(yè)穩(wěn)定之后，創(chuàng)新的欲望通常就會(huì)降低?？v觀豆瓣的發(fā)展歷史，這家2005年起步的平臺(tái)在成立后的五年時(shí)間里使得用戶對(duì)其形態(tài)產(chǎn)生了黏性，因此在已有的形態(tài)上它很難去打破傳統(tǒng)、產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新和顛覆。“在這個(gè)過(guò)程中，新生的力量、品牌不斷出現(xiàn)和變化，從底層已經(jīng)在逐漸瓦解SNS和社區(qū)論壇在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)占有率。這個(gè)過(guò)程是技術(shù)改變產(chǎn)品形態(tài)、改變社區(qū)黏性、進(jìn)而從商業(yè)模式到人群習(xí)慣都改變的過(guò)程。”

“豆瓣之所以‘慢’，是因?yàn)樗谑孢m區(qū)里太久了。豆瓣需要去打破自己、從內(nèi)部去修改機(jī)制，尋找一個(gè)更大的二次爆發(fā)點(diǎn)。”楊歌表示。