每經(jīng)記者 易望奇 易啟江

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

和許多“羊毛黨”一樣，網(wǎng)友小A今晨利用拼多多bug，薅走拼多多“羊毛”，利用領(lǐng)取的100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券購(gòu)買了商品。但看到拼多多報(bào)警的消息后，心里正在忐忑不安之際，卻已被拼多多單方面關(guān)閉訂單（實(shí)物訂單），退回了已支付金額。拼多多還公告稱，平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響。

而你使用優(yōu)惠券充值了話費(fèi)和購(gòu)買了Q幣的訂單，拼多多將怎么處理？是否會(huì)聯(lián)手騰訊凍結(jié)你的Q幣余額？畢竟騰訊控股是拼多多第二大股東。

事件還原：“羊毛黨”利用拼多多bug瘋狂充話費(fèi)和買Q幣

1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)巨大漏洞，用戶可領(lǐng)100元無(wú)門(mén)檻券，有大批用戶凌晨上線“薅羊毛”，利用無(wú)門(mén)檻券充值話費(fèi)、買Q幣，充100元話費(fèi)只需要0.44元。

網(wǎng)絡(luò)截圖顯示，有人充的話費(fèi)已夠用10幾年，還有人曬圖表示已買了90多萬(wàn)元Q幣。

網(wǎng)絡(luò)瘋傳：昨夜今晨，拼多多被“羊毛黨”利用bug薅走200億。

市值260多億美元的拼多多被薅走200億人民幣是什么概念？拼多多2018年1-3季度累計(jì)營(yíng)業(yè)收入才75億元人民幣，2017年全年才17億元人民幣。200億比10個(gè)2017年的營(yíng)業(yè)收入還要多。有網(wǎng)友因此擔(dān)心，沒(méi)有被“假貨漩渦”洗白的拼多多，會(huì)不會(huì)因這次bug而一夜倒閉。

但從今天拼拼多公告來(lái)看，其表示被盜取了數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券。

拼多多同時(shí)公告稱，平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響：

1月20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。目前平臺(tái)正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤，并將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)訂單做出最終處理。

平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響，感謝您的理解。

是200億還是數(shù)千萬(wàn)，大眾暫時(shí)無(wú)法得知。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察，有個(gè)店鋪顯示，已經(jīng)成交了43萬(wàn)單，價(jià)值4300萬(wàn)。

是真的出現(xiàn)漏洞被“薅羊毛”，還是進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷，周一看股價(jià)就能見(jiàn)分曉。

羊毛黨的反擊：請(qǐng)拼多多履行合同義務(wù)

但是，許多參與薅羊毛”的網(wǎng)友并不認(rèn)可拼多多“打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙”的觀點(diǎn)，紛紛在拼多多官微留言質(zhì)疑拼多多搞虛假營(yíng)銷。

更有網(wǎng)友對(duì)拼多多單方面關(guān)閉訂單拒絕發(fā)貨的行為，表示要進(jìn)行索賠——

本人于2019年1月20日上午，通過(guò)朋友推薦，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)取拼多多優(yōu)惠券100元，使用限制是滿100即可使用，購(gòu)買了各類商品，后拼多多客服聯(lián)系本人，告知本人此訂單的優(yōu)惠券無(wú)效，不能使用，不能發(fā)貨。本人提出如下意見(jiàn)及索賠：

1、此優(yōu)惠券是本人在網(wǎng)上正常領(lǐng)取的，并不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)漏洞修改數(shù)據(jù)非法獲取的；

2、拼多多自身技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救并且追究當(dāng)事技術(shù)部門(mén)和非法黑客的責(zé)任，而不是把損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

3、優(yōu)惠券本身能使用，消費(fèi)者合法的使用了，該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買合同已生效。

4、拼多多在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下，擅自更改優(yōu)惠券使用規(guī)則并拒絕發(fā)貨，違反了《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定。

本人要求拼多多平臺(tái)應(yīng)按合同履行自己的義務(wù)，如不能履行，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

“羊毛黨”對(duì)與錯(cuò) 律師及警方也各持己見(jiàn)

● 中國(guó)銀行法學(xué)研究會(huì)理事肖颯律師：普通用戶應(yīng)返還不當(dāng)?shù)美?拼多多可向職業(yè)羊毛黨索賠

1.對(duì)拼多多本身而言,其APP后端出現(xiàn)bug，以致產(chǎn)生巨額虧損，拼多多有權(quán)向利用系統(tǒng)漏洞詐騙優(yōu)惠券的職業(yè)羊毛黨索賠；

2.普通用戶在看到優(yōu)惠消息之后，進(jìn)行了相應(yīng)的虛擬交易等，普通用戶不具有識(shí)別該類職業(yè)詐騙的能力，其對(duì)平臺(tái)虧損不需要承擔(dān)任何責(zé)任。若普通用戶知道薅羊毛時(shí)是利用過(guò)期的優(yōu)惠券來(lái)進(jìn)行現(xiàn)期產(chǎn)品的購(gòu)買，則有義務(wù)返還不當(dāng)?shù)美?/p>

3.若有職業(yè)羊毛黨利用拼多多平臺(tái)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行虛假的優(yōu)惠信息宣傳，致使平臺(tái)受損，一方面涉嫌侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，另一方面利用過(guò)期的優(yōu)惠券來(lái)購(gòu)買現(xiàn)期產(chǎn)品涉嫌盜竊罪等。

● 四川民科律師事務(wù)所主任李孟松：有效合同應(yīng)受法律保護(hù)

一、針對(duì)此次事件，首先要看“羊毛黨”與拼多多平臺(tái)之間合同是否成立。

根據(jù)《合同法》的規(guī)定:“承諾生效時(shí)合同成立”。《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立，格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

在本次事件中，用戶根據(jù)拼多多的優(yōu)惠活動(dòng)，選擇下單并成功提交訂單，雙方之間的合同關(guān)系已經(jīng)成立。

二、其次，合同是否有效。

根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同無(wú)效的幾種情形:（1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益;(2)惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益;(3)以合法形式掩蓋非法目的;(4)損害社會(huì)公共利益;(5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。也就是說(shuō)，若不存在這些情形，那么合同便是有效的，應(yīng)該受到法律的保護(hù)。

三、關(guān)于格式條款是否有效。

《拼多多服務(wù)協(xié)議》的用戶守則“禁止行為第五條”：使用拼多多平臺(tái)外掛或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的bug來(lái)獲得不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

該條款屬于格式條款，根據(jù)《合同法》的規(guī)定:提供格式條款的一方免除自身的責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任、排除對(duì)方的主要權(quán)利的，則該條款無(wú)效；除此之外，提供格式條款的一方還必須充分履行提示和說(shuō)明義務(wù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

因此，拼多多所提供的格式條款是否有效，需要結(jié)合其是否盡到了提示說(shuō)明的義務(wù)、是否免除自身責(zé)任、加重了對(duì)方責(zé)任等情況具體判斷。

四、是否涉及犯罪。

本次事件，應(yīng)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)和盈利。一些用戶通過(guò)拼多多bug為自己賬戶充值，對(duì)此涉及犯罪的可能性很?。坏粝胪ㄟ^(guò)次bug來(lái)盈利，那么便有可能涉及到犯罪了。

● 警方：拼多多被薅羊毛或是涉嫌欺詐罪的刑事問(wèn)題

針對(duì)此次事件，澎湃新聞報(bào)道稱，上海公安部門(mén)表示，如果真的是有黑產(chǎn)羊毛黨惡意搞拼多多，那么本次事件是可以被當(dāng)成欺詐罪處理的刑事問(wèn)題。

東航、騰訊視頻遇同類bug事件 最后認(rèn)可有效

2018年11月17日凌晨，東航系統(tǒng)被爆出現(xiàn)bug，很多航線的機(jī)票折扣極大，部分機(jī)票價(jià)格僅為50元，多條國(guó)內(nèi)航線頭等艙商務(wù)艙往返機(jī)票，最低只需90元！

一時(shí)間，東航bug成了微博熱搜。面對(duì)這一突發(fā)性事件，東方航空是如何應(yīng)對(duì)的呢？人民日?qǐng)?bào)微博發(fā)表了題為“東航這波被網(wǎng)友稱為教科書(shū)式的公關(guān)究竟怎么回事”的微博：

與拼多多的反應(yīng)不同，東航在事后發(fā)布通報(bào)稱，在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用：

無(wú)獨(dú)有偶，2017年12月31日，騰訊視頻會(huì)員充值出現(xiàn)異常，原本18元的9折充值活動(dòng)，僅扣費(fèi)0.2元。財(cái)大氣粗的騰訊不僅對(duì)已充值的用戶全部?jī)冬F(xiàn)，而且退回了用戶被扣的0.2元。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在12月31日服務(wù)器系統(tǒng)異常期間，因0.2元漏洞所產(chǎn)生的訂單共計(jì)287萬(wàn)筆，涉及39萬(wàn)名用戶。騰訊視頻將按照上述用戶的實(shí)際充值時(shí)長(zhǎng)來(lái)完成每一筆訂單。如果按每筆訂單平均充值一年會(huì)員來(lái)算，損失超過(guò)5個(gè)億。

品牌形象與錢之間  騰訊與拼多多將作何選擇？

有網(wǎng)民認(rèn)為東航、騰訊視頻所謂的bug其實(shí)是搞的公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)來(lái)，如果說(shuō)是營(yíng)銷活動(dòng)，從其投入的成本（按損失5億元會(huì)員充值費(fèi)計(jì)算）及獲得的品牌效應(yīng)來(lái)看，倒還說(shuō)得過(guò)去。

但拼多多這次是營(yíng)銷嗎？拼多多具體被薅走了多少羊毛，公眾暫時(shí)不得而知，但周一股價(jià)可見(jiàn)分曉：如果股價(jià)大跌，市值267億美元，哪怕跌10%，市值將蒸發(fā)26億多美元，這樣的營(yíng)銷就太昂貴了。

網(wǎng)上流傳的拼多多公關(guān)部門(mén)與用戶的對(duì)話顯示，拼多多將聯(lián)手騰訊收回利用優(yōu)惠券購(gòu)買了Q幣的QQ號(hào)。但拼多多在官微進(jìn)行了辟謠：

圖片來(lái)源：拼多多官方微信

如果拼多多賴賬，聯(lián)手騰訊追回已售出的Q幣金額，可能品牌損失更大，因?yàn)槌寺殬I(yè)羊毛黨，還有許多普通用戶也參與了活動(dòng)。騰訊為了品牌形象，連自己的視頻損失5億充值費(fèi)用都認(rèn)了，這一次，騰訊將作何選擇？畢竟騰訊是拼多多第二大股東，騰訊控股持有拼多多7.86億股，占比17.8%。在品牌與錢之間，騰訊又將作何選擇？