每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 徐斐    

“今年一大堆競爭對手會‘死’在報名上。”一名藝考生無奈的感嘆道出了近日藝考報名難的問題。

由于藝考報名APP“藝術(shù)升”在1月6日遭遇系統(tǒng)崩潰，大批參加2019年藝術(shù)類校考的考生無法報名。“藝術(shù)升”自稱是中國“八大美術(shù)學(xué)院”及國內(nèi)藝術(shù)院校聯(lián)合推出的報名平臺，向高校及藝術(shù)生提供專門的藝考信息技術(shù)服務(wù)。對此，教育部亦作出回應(yīng)稱，已指導(dǎo)和督促有關(guān)高校通過增加報名渠道、延長報名時間、增加考點等措施，確保有意愿參加校考的考生都能報名并參加考試。

而“藝術(shù)升”的運營主體杭州亦閑信息科技有限公司也被輿論推到了風(fēng)口浪尖。這家創(chuàng)業(yè)未滿四年的公司，在這次藝考報名風(fēng)波中究竟面臨怎樣的狀況？為何能夠和國內(nèi)諸多知名院校合作？合作模式是什么樣的？后續(xù)問題又將如何解決？

帶著上述疑問，1月8日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱“NBD”）趕赴該公司于杭州的辦公地，并專訪了公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理李盛鑫。

1月8日，杭州亦閑信息科技有限公司內(nèi)“藝術(shù)升”標(biāo)識

圖片來源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝

未正確預(yù)估藝考報名流量高峰

NBD:出現(xiàn)藝考線上報名系統(tǒng)癱瘓的問題后，公司方面是如何解決的？

李盛鑫：1月7日凌晨發(fā)的公告中有描述，擁堵發(fā)生后，我們立即啟動技術(shù)緊急預(yù)案。由于之前系統(tǒng)在線排隊用戶較多，消化用戶隊列需要一段時間，此過程考生體驗略慢。截至1月7日凌晨2點，報名通道及“藝術(shù)升”APP已完全恢復(fù)正常，目前系統(tǒng)穩(wěn)定，考生可正常進行報考。

NBD:為什么預(yù)估的流量和實際相差這么多？

李盛鑫：這個問題可能超出了我們的理解范圍。我們自己沒有做好工作，準(zhǔn)備了四倍于去年的服務(wù)資源，但是沒有預(yù)計到今年的服務(wù)流量是去年的幾十倍。

NBD:1月8日，廣州美術(shù)學(xué)院線上報名系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)了？

李盛鑫：對，廣州美術(shù)學(xué)院線上報名今年順利進行，截至1月8日11點30分，成功報名人數(shù)在2萬人左右。

NBD:此前你曾向媒體表示，2015年起，“藝術(shù)升”開始為中國美術(shù)學(xué)院做線上報名系統(tǒng)，三年后擴張成為包括“八大重點美術(shù)學(xué)院、五大重點藝術(shù)學(xué)院、三大重點傳媒學(xué)院、十大省級藝術(shù)?？伎键c等在內(nèi)的100多所重點藝術(shù)?？荚盒?rdquo;的報名系統(tǒng)。那么，你們和這些合作院校的合作模式是怎樣的？

李盛鑫：這100多所合作院校主要包含兩種合作模式，一種是學(xué)校經(jīng)過招標(biāo)和采購流程，直接采購我們的系統(tǒng)。2018年1月，有二十幾所院校通過這種模式（合作），但是今年可能部分院校面臨的壓力比較大，不一定會采購我們的系統(tǒng)。

還有一種則通過考點院校合作，比如浙江省的考點由浙江省教育考試院管理，外省院校來浙江招考，必須在考試院的管理范圍內(nèi)組織考試，考試院會指定相關(guān)學(xué)校作為省外學(xué)校招考省內(nèi)學(xué)生的報名考試服務(wù)點，相關(guān)指定的學(xué)校也需要建設(shè)考試報名系統(tǒng)，有的學(xué)校就會和我們合作，使用我們的報名系統(tǒng)。如此，省外七八十所學(xué)校要在浙江省設(shè)立考點，想要報考這些學(xué)校的學(xué)生就可以通過我們的系統(tǒng)報名，我們也間接服務(wù)了這些學(xué)校。

NBD:2019年1月服務(wù)的院校數(shù)量和2018年1月相比，區(qū)別大嗎？

李盛鑫：2019年服務(wù)的院校數(shù)量方面是有變化的，數(shù)量整體減少了。但是現(xiàn)在有些學(xué)校的招生簡章還沒有公布，故而他們的招生方式還不確定，是否會使用我們的報名系統(tǒng)也不確定。

NBD:如果同比2018年合作院校數(shù)量減少，那么公司此前說遭遇了報名流量高峰，也就意味著和你們合作的院校數(shù)量雖有減少，但考生人數(shù)激增？

李盛鑫：藝考人數(shù)每年都有增加，但增加的幅度總體不大。藝術(shù)類學(xué)生總量在100萬人以內(nèi)，美術(shù)類學(xué)生大概60萬人左右，這方面人數(shù)基本比較穩(wěn)定。

NBD:既然學(xué)生人數(shù)相對穩(wěn)定，那么為何今年藝考線上報名會出現(xiàn)這種情況？

李盛鑫：2018年底，教育部出臺的《關(guān)于做好2019年普通高等學(xué)校部分特殊類型招生工作的通知》中提道，2019年高校美術(shù)學(xué)類和設(shè)計學(xué)類專業(yè)一般不組織校考，2020年起不再組織?？肌Ｕ叱鰜砗?，我們的學(xué)習(xí)和理解力不夠，沒有正確預(yù)估報名的流量高峰。

NBD:之前提到報考人數(shù)相對穩(wěn)定，那此次流量高峰是哪幾方面造成的？

李盛鑫：不同的學(xué)生和家長對這一政策的理解不一樣，可能我們也沒有充分理解，包括有一些老師可能也沒有充分理解。

高峰期雇傭100多名大學(xué)生臨時工

NBD:你之前提到了今年配置的資源是去年的四倍，但實際流量和你們的預(yù)估值有非常大的差距。那么你們在做資源配置之前，沒有進行相關(guān)的摸底和調(diào)研？

李盛鑫：這個事情是非常為難我們的，我們走的是一條誰也沒有走過的路。當(dāng)初預(yù)估可能報名人數(shù)今年會增多，但是沒有想到會多出40倍。很多院校的招生簡章和往年相差不大，也不能預(yù)計報考人數(shù)，一些學(xué)校今年也臨時增設(shè)考點擴大考點容量，可能行業(yè)也沒有充分意識到這個高峰。

NBD:這對你們而言，是一個巨大的沖擊？

李盛鑫：不只是我們技術(shù)服務(wù)方的壓力，對整個行業(yè)的服務(wù)方來說都是一場巨大的沖擊。我們只能說在技術(shù)上沒有做好充分的預(yù)估。

NBD:目前公司員工有多少？

李盛鑫：九十幾個人。

NBD:考生報名之后，需要人工審核嗎？

李盛鑫：需要，人工審核解決的是信息真?zhèn)涡缘膯栴}，主要是員工審核，也有一些同學(xué)協(xié)助我們審核。一個考生線上報名之后，我們需要3個員工進行人工審核，審核無誤后才會通過，一般需要3天時間。2018年，平均每個考生需要三四次審核，一個熟練工大約需要2分鐘審核完一個考生提交的信息。

NBD:我們關(guān)注到有反饋稱，每年藝考報名期間，公司會雇傭很多在校大學(xué)生作為臨時員工進行人工審核？

李盛鑫：對，一般雇用100多個吧。

NBD:他們（在校大學(xué)生）能達到你們熟練工的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

李盛鑫：達不到，他們的速度比較慢，一般負(fù)責(zé)初審，我們的全職人員負(fù)責(zé)最后的復(fù)核工作。我們也面臨報名高峰期臨時性的審核壓力，所以在這方面需要投入的東西挺多的。

NBD:對你們服務(wù)商而言，考生報名期間的流量高峰很難通過現(xiàn)有的人力解決？

李盛鑫：從2018年開始，我們就告知考生，可以提前在線上提交信息進行審核，但很多考生沒有看到相關(guān)院校的招生簡章就不會到我們APP上來，也不會提前提交信息審核，導(dǎo)致我們短期內(nèi)壓力非常大。

利潤主要來自增值服務(wù)

NBD:一開始，公司為何會考慮到做藝考報名系統(tǒng)？為何瞄準(zhǔn)這一市場？

李盛鑫：其實做報名業(yè)務(wù)基本是不盈利的，投入很多。我們希望做一些增值服務(wù)，比如幫助考生制作報考指南電子圖書、VIP服務(wù)、填志愿參考書等?？忌图议L很難收集到這么全的考試信息，每個學(xué)校的特色、專業(yè)信息、錄取最低分等信息收集會耗費他們巨大的精力，所以我們希望通過增值服務(wù)服務(wù)更多的學(xué)生和家長。

李盛鑫向記者展示的報考指南類書籍

圖片來源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝

NBD:現(xiàn)在公司推出的APP產(chǎn)品有競品嗎？為什么公司能和這么多院校達成合作？

李盛鑫：市場上考生報考指南類的增值服務(wù)包括我們的報名系統(tǒng)，都有同類競爭對手。有些公司堅持下來了，有些沒堅持下來，這是我們堅持的結(jié)果。

我們的創(chuàng)始團隊從2005年開始做高校的報名服務(wù)，只是當(dāng)時還是線下服務(wù)，2015年我們正式做成了一個互聯(lián)網(wǎng)線上報名系統(tǒng)。在2005~2015年之間，我們就服務(wù)過多家美術(shù)類院校，2015年線上產(chǎn)品上線后，合作的院校慢慢增多，是一個逐漸的過程。

NBD:公司2015年成立，目前能實現(xiàn)盈虧平衡還是能盈利？

李盛鑫：基本上能達到盈虧平衡，利潤貢獻主要來自于增值服務(wù)。

NBD:此次藝考報名，“藝考升”系統(tǒng)癱瘓，錯誤預(yù)估流量高峰，有哪幾方面教訓(xùn)？

李盛鑫：第一，技術(shù)層面是我們的一個問題；第二，團隊服務(wù)能力擴展方面需要不斷增強，隨著我們要服務(wù)的群體和對象越來越多，團隊也不斷擴大，團隊成員自身的業(yè)務(wù)專業(yè)能力需要不斷提升；第三，未來需要更主動地和教育主管部門進行溝通，需要建立一個溝通的機制。

NBD:目前輿論對這一事件關(guān)注度非常高。

李盛鑫：我們最近壓力非常大。我們也在做一些改進和努力，但是如果要維持這樣的服務(wù)，就需要很大的資源，這些資源誰能給我們呢？可是不做這些，難道考生再回到十年前，連夜排隊嗎？

NBD:如果說技術(shù)可能存在一些問題的時候，是不是會造成新的、人為的不公？

李盛鑫：可能這就是時代發(fā)展的陣痛吧。

NBD:可是誰去做犧牲？誰來做那個“陣痛”？

李盛鑫：誰去犧牲呢？我沒有辦法回答……可能在現(xiàn)有的狀態(tài)下，導(dǎo)致不得不讓我們承受過多的期待、期望以及壓力……