每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張瀟尹 每經(jīng)記者 徐杰    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 梁梟    

常言道，天下沒(méi)有后悔藥吃。這不，賣(mài)家一時(shí)“馬虎”把商品價(jià)格弄錯(cuò)卻不想認(rèn)賬，買(mǎi)家不干了。

日前，美國(guó)休閑服飾品牌Gap在天貓商店“Gap禮品卡專賣(mài)店”推出一款面額為1000元的Gap電子禮品卡，其售價(jià)僅為490元。不過(guò)，這樣的“劃算買(mǎi)賣(mài)”并無(wú)一筆交易成功，且上述商品已下架，商家對(duì)此解釋稱禮品卡設(shè)置失誤。然而，很多消費(fèi)者對(duì)此并不買(mǎi)賬，并自發(fā)組群進(jìn)行維權(quán)。

設(shè)置失誤1000元禮品卡對(duì)折賣(mài)

12月11日，蓋璞（上海）商業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海蓋璞）發(fā)布相關(guān)聲明，對(duì)上述禮品卡事件進(jìn)行解釋。聲明顯示，Gap品牌禮品卡專賣(mài)店于12月10日上午在天貓上開(kāi)展“Gap電子卡98折優(yōu)惠”的促銷(xiāo)活動(dòng)，自動(dòng)充值后臺(tái)也據(jù)此設(shè)定，故相應(yīng)的面額為1000元的電子卡的折后售價(jià)應(yīng)為980元。但由于設(shè)置不當(dāng)?shù)脑颍摽铍娮涌ǖ恼酆笫蹆r(jià)在以數(shù)字形式呈現(xiàn)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。

上海蓋璞在聲明中表示，已第一時(shí)間停止了該電子禮品卡的銷(xiāo)售和使用，所有受到影響的顧客，公司將通過(guò)天貓客服通道，同購(gòu)買(mǎi)者取得聯(lián)系并提供解決方法。

圖片來(lái)源：天貓Gap禮品卡專賣(mài)店網(wǎng)頁(yè)截圖

據(jù)紅星新聞報(bào)道，聲明發(fā)布當(dāng)天，“Gap禮品卡專賣(mài)店”的自動(dòng)回復(fù)為“您好，由于設(shè)置問(wèn)題，昨天出現(xiàn)了1000元的禮品卡以五折銷(xiāo)售的錯(cuò)誤價(jià)格。由此帶來(lái)的不便深表歉意。請(qǐng)您提供支付寶賬號(hào)信息我們?yōu)槟丝?，非常感謝您的支持！”

不過(guò)，僅退款的解決方案似乎并未獲得購(gòu)買(mǎi)者的認(rèn)可。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，12月13日晚間，“Gap禮品卡專賣(mài)店”對(duì)解決方案作了“升級(jí)”，其自動(dòng)回復(fù)改為“親愛(ài)的顧客，很抱歉由于12月10日禮品卡設(shè)置失誤，給您帶來(lái)了不便。按照相關(guān)規(guī)定，我們已啟動(dòng)特殊處理程序，以保護(hù)您的權(quán)益”。其后分別附上了退卡方案和換卡方案。方案顯示，店鋪將在5～7個(gè)工作日內(nèi)退款或發(fā)送500元面值的禮品卡，并發(fā)送一張50元面值的禮品卡作為答謝。

但是，仍有頗多購(gòu)買(mǎi)者表示對(duì)此無(wú)法接受。在一個(gè)名為“Gap維權(quán)”的微信群里，有多位購(gòu)買(mǎi)者曬出向全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)的截圖，投訴對(duì)象均為上海啟鉑電子商務(wù)有限公司。Gap禮品卡專賣(mài)店的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息顯示，上海啟鉑電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“啟鉑電商”）正是“Gap禮品卡專賣(mài)店”的運(yùn)營(yíng)方。

有購(gòu)買(mǎi)者的投訴內(nèi)容顯示，“商家明確規(guī)定1000元禮品卡售價(jià)490元，且商家說(shuō)明充值禮品卡付款成功后立即到賬。在未付款時(shí)商家私信讓我付款，在付款后商家將1000元的禮品卡變成500塊，且金額未到賬，一直顯示充值中。”

一位購(gòu)買(mǎi)者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“天貓平臺(tái)有規(guī)定商家的最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)，若按照公司的說(shuō)法是設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法給予正常發(fā)貨，那就應(yīng)該按照天貓規(guī)定的未按時(shí)發(fā)貨給予30%的積分賠償，并予以全額退款。”

記者查詢天貓《延遲發(fā)出換貨保障實(shí)施細(xì)則》發(fā)現(xiàn)，確有條款顯示，如若天貓賣(mài)家缺貨及未按約定時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

一位購(gòu)買(mǎi)者反映稱，當(dāng)其向天貓客服投訴此事時(shí)，對(duì)方稱平臺(tái)還在與商家溝通中。

公司曾因?qū)ι唐穬r(jià)格虛假宣傳被處罰

值得注意的是，此次Gap官方稱屬于設(shè)置失誤的促銷(xiāo)活動(dòng)，卻引來(lái)了“羊毛黨”和“黃牛”的參與。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月14日下午6點(diǎn)，某二手交易平臺(tái)上一周內(nèi)發(fā)布的名為Gap電子卡的轉(zhuǎn)賣(mài)商品多達(dá)數(shù)百件，其中不乏面值金額合計(jì)49萬(wàn)元的訂單。

圖片來(lái)源：某二手交易平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)截圖

有購(gòu)買(mǎi)者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“問(wèn)題禮品卡”出現(xiàn)之后，有一段時(shí)間是可以使用的，有人充值成功并且抵扣金額，但目前Gap的禮品卡支付渠道處于關(guān)閉狀態(tài)，“連原先正常充值的金額也無(wú)法使用。”

12月14日上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電啟鉑電商負(fù)責(zé)人處了解事件進(jìn)展，該負(fù)責(zé)人告訴記者，其本人從12月12日中午開(kāi)始起便被踢出該事件的應(yīng)答團(tuán)隊(duì)，事件轉(zhuǎn)由上海蓋璞全權(quán)處理。

該負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)一步表示，啟鉑電商屬于上海蓋璞的代管公司，其團(tuán)隊(duì)目前僅負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)的梳理確認(rèn)，以及與對(duì)賬公司接洽，“我們只是整個(gè)‘大盤(pán)’里面的一小部分，現(xiàn)在只是根據(jù)Gap的要求在處理后臺(tái)數(shù)據(jù)的這一塊，整個(gè)事件的進(jìn)展和后續(xù)處理我們也不清楚，官方?jīng)]有給我們?nèi)魏问跈?quán)，現(xiàn)在我的信息僅停留在前天中午以前。”此外，該負(fù)責(zé)人表示與天貓平臺(tái)的接洽也并不屬于其職權(quán)范圍。

12月14日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者多次致電上海蓋璞，但對(duì)方表示公司董事長(zhǎng)以及禮品部相關(guān)負(fù)責(zé)人均已外出。隨后，記者向公司發(fā)送采訪郵件，圍繞“問(wèn)題禮品卡”事件進(jìn)展、如何應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者投訴、工商部門(mén)有無(wú)介入等問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，但截至發(fā)稿前尚未獲得回復(fù)。

不過(guò)，記者查閱國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，自2016年至今上海蓋璞涉及八項(xiàng)行政處罰，其中四項(xiàng)涉及產(chǎn)品質(zhì)量，包括在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為；三項(xiàng)涉及未獲得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)。值得一提的是，2015年4月20日公司曾因利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的價(jià)格做引人誤解的虛假宣傳，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以2萬(wàn)元罰款。

誰(shuí)該為“設(shè)置失誤”買(mǎi)單？

上海文飛永律師事務(wù)所合伙人高飛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析表示，天貓平臺(tái)包括《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等在內(nèi)規(guī)定，對(duì)Gap禮品卡專賣(mài)店具有法律約束力，“關(guān)于延遲發(fā)出換貨保障等相關(guān)細(xì)則都是天貓平臺(tái)與商家在平等、自愿，且不違反法律條件下簽署的相關(guān)協(xié)議，對(duì)各方均具有法律約束力。因此，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)按照天貓平臺(tái)的有關(guān)規(guī)定，履行商家的應(yīng)盡義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”

高飛進(jìn)一步表示，上海蓋璞當(dāng)前的解決方案違反了相關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同，因此消費(fèi)者有權(quán)要求賣(mài)家按合同約定繼續(xù)發(fā)貨。他認(rèn)為，普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上正常交易、正常消費(fèi)，與賣(mài)家形成了合法的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。賣(mài)家內(nèi)部設(shè)置錯(cuò)誤屬于賣(mài)家一方的過(guò)錯(cuò)，正常消費(fèi)的普通消費(fèi)者在不存在過(guò)錯(cuò)的前提下，有權(quán)要求賣(mài)家按照雙方訂立的買(mǎi)賣(mài)合同正常履行發(fā)貨義務(wù)。

針對(duì)消費(fèi)者組織維權(quán)的現(xiàn)象，高飛認(rèn)為，該事件的維權(quán)途徑較多，消費(fèi)者需要保存購(gòu)買(mǎi)記錄及當(dāng)初的商家活動(dòng)宣傳頁(yè)面等證據(jù)，維權(quán)的成功率應(yīng)頗高。“消費(fèi)者可以投訴到天貓客戶處，由客服與Gap禮品卡專賣(mài)店先行聯(lián)系處理，也可通過(guò)行政機(jī)關(guān)、消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，天貓有權(quán)通知支付寶公司按照處理結(jié)果將交易款項(xiàng)或保證金的全部或部分支付給買(mǎi)家，或協(xié)助賣(mài)家按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。”

那么，此次“問(wèn)題禮品卡”的購(gòu)買(mǎi)者中存在“羊毛黨”和“黃牛”，他們購(gòu)入大量禮品卡，再通過(guò)二手平臺(tái)轉(zhuǎn)出，這種行為是否也損害了上海蓋璞方面的利益？公司又該采取何種措施？高飛分析表示，上海蓋璞可通過(guò)訴訟途徑請(qǐng)求撤銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)合同，且這一撤銷(xiāo)舉動(dòng)具備合理性。“因?yàn)榈官u(mài)禮品卡的行為不構(gòu)成民法概念中的‘善意取得’，并不像普通消費(fèi)者那樣受到法律保護(hù)。”

此外，高飛認(rèn)為Gap禮品卡專賣(mài)店將“1000元卡”當(dāng)做“500元卡”出售的行為或構(gòu)成重大誤解，屬于操作失誤。根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第71條的規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。”因此Gap公司可以通過(guò)訴訟請(qǐng)求“撤銷(xiāo)網(wǎng)購(gòu)合同”，對(duì)上述重大誤解行為申請(qǐng)司法救濟(jì)。