每經(jīng)記者 胡楊    每經(jīng)編輯 王可然    

“十一”黃金周是出行旅游的好時機，不少人都在微信朋友圈曬出旅行美照。而小張的“畫風(fēng)”則比較獨特，作為保險代理人，他每天在朋友圈發(fā)布的是各種保險產(chǎn)品的廣告，宣傳語往往緊貼國慶熱點，如“國慶送福利”、“國慶出游、保障先行”等，頗為應(yīng)景。

事實上，把保險產(chǎn)品宣傳主場設(shè)在微信的小張并非個例。如今，越來越多的保險代理人開始在朋友圈、微信群以及微博平臺上賣保險產(chǎn)品。需要注意的是，銷售誤導(dǎo)依然多發(fā)，并沒有因為渠道的更新而有所收斂。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，今年下半年以來，包括云南、黑龍江、山東在內(nèi)的多地保監(jiān)局就針對“通過微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容的行為”開出罰單（含下半年公布的罰單），多家保險分支機構(gòu)以及保險中介公司遭到警告、罰款。

微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容被查

隨著微信、微博等自媒體平臺的興起，保險產(chǎn)品也有了更新的宣傳陣地。某大型壽險公司代理人小張告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，如今，保險代理人的宣傳渠道講究“多管齊下”，除了傳統(tǒng)的面對面交流、電話溝通以外，微信也能非常具體、快捷地傳遞產(chǎn)品信息。“盡管很多微信客戶身在異地，但投保能實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，加之消費者可以通過手機設(shè)備‘空中簽名’，因此客戶只需要提供身份證、銀行卡信息以及投保人、被投保人資料等，就可以完成投保流程。”他補充道。

今年4月，銀保監(jiān)會辦公廳曾發(fā)出《關(guān)于組織開展人身保險產(chǎn)品專項核查清理工作的通知》（以下簡稱19號文），對偏離保險本源、以營銷為噱頭、開發(fā)“奇葩”產(chǎn)品等行為進行嚴查，并將自查整改的截止日期定在2018年6月30日。而在6月末臨近自查整改結(jié)束時，《每日經(jīng)濟新聞》記者就曾收到保險代理人發(fā)送的“19號文整改大限將至，應(yīng)抓緊時間搶購部分類型保險產(chǎn)品”等消息。

小張透露，其公司曾針對19號文進行了專門的宣講。而根據(jù)過往經(jīng)驗，如134號文發(fā)布后，這種“炒作產(chǎn)品停售”的宣傳手段也不少見。翻看小張此前在朋友圈發(fā)布的保險產(chǎn)品宣傳，同樣不乏“8月1日起，保險行業(yè)開始實行新政，購買車險不再有優(yōu)惠，新車、舊車抓緊最后時間投保”、“公司內(nèi)部福利團購”等內(nèi)容。

實際上，各地監(jiān)管系統(tǒng)早已對不夠合規(guī)的自媒體渠道宣傳出手整治。今年7月2日，云南保監(jiān)局公布了兩則行政處罰結(jié)果，直指泛華聯(lián)興保險銷售股份公司云南分公司兩名保險銷售從業(yè)人員存在通過微信散布虛假事實等擾亂保險正常經(jīng)營秩序的行為。

今年9月，某中小型壽險公司山東棗莊中心支公司則出現(xiàn)部分個人代理人通過微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容，欺騙投保人的情況。

而在現(xiàn)場檢查過程中，黑龍江保監(jiān)局也發(fā)現(xiàn)類似問題。同樣是今年9月，某壽險公司支公司存在通過微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容，欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為，根據(jù)現(xiàn)場檢查事實確認書、相關(guān)談話筆錄、相關(guān)微信群和朋友圈截圖等證據(jù)，認定三名人員對此負有直接責(zé)任。

監(jiān)管強化自媒體保險營銷宣傳管理

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者梳理，針對通過微信進行銷售誤導(dǎo)的行為，上述多地保監(jiān)局普遍采取了警告并罰款的處罰措施。其中，涉及機構(gòu)的罰款金額最高為5萬元，涉及個人的罰款金額最高則為1萬元。

盡管對上述誤導(dǎo)行為的處罰相對溫和，但銀保監(jiān)會已經(jīng)明確提出：要加大對違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為的責(zé)任追究力度。

監(jiān)管層方面認為：由于自媒體渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，已成為保險銷售誤導(dǎo)、不實信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，嚴重損害保險消費者合法權(quán)益，埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風(fēng)險隱患。

基于這種特征，今年6月，銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》（以下簡稱《通知》），要求各保險公司、保險中介機構(gòu)嚴格規(guī)范所屬保險從業(yè)人員利用自媒體編發(fā)保險營銷宣傳信息行為，對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn)，嚴禁保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)分支機構(gòu)及保險從業(yè)人員自行編發(fā)。

小張對記者表示，他的微信中發(fā)布的宣傳語大多是從同事、同業(yè)處“搬運”而來的。

《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢發(fā)現(xiàn)，對于自媒體保險營銷宣傳信息，《通知》要求各保險公司、保險中介機構(gòu)保存審核記錄備查。除此之外，在嚴格責(zé)任追究方面，《通知》強調(diào)：違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為責(zé)任追究應(yīng)當(dāng)納入到各級機構(gòu)考核之中，并與保險從業(yè)人員業(yè)績、獎金、職級升降掛鉤。