每經(jīng)記者 李卓    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 劉洋    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 魏官紅    

繼順風(fēng)車下線、深夜停服、主動(dòng)整改、迎接多部門入駐檢查之后，今日（9月14日），滴滴出行官方微信發(fā)布《滴滴安全大整治階段匯報(bào)暨恢復(fù)深夜服務(wù)公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》）。

滴滴方面公布了包括新版一鍵報(bào)警、司機(jī)安全審核、全程錄音、添加緊急聯(lián)系人、司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃、客服建設(shè)及司機(jī)防疲勞駕駛等七方面進(jìn)展。

滴滴客服問題，在樂清順風(fēng)車“殺人”事件中暴露無(wú)疑。甚至有律師對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者直言，樂清事件中，滴滴的責(zé)任更多是在客服體系方面存在問題。

也因此，9月4日，滴滴方面曾表示，將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。5日，滴滴創(chuàng)始人程維進(jìn)一步透露，平臺(tái)將新投入1.4億專項(xiàng)資金加強(qiáng)安全客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

而根據(jù)《公告》，9月4日至14日，滴滴方面客服部門的重大安全客服人數(shù)已增加3倍，后續(xù)持續(xù)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，進(jìn)一步提升警方調(diào)證、安全投訴等處置效率。

值得一提的是，《公告》還提及，從9月15日起，滴滴將按照原計(jì)劃恢復(fù)深夜出行服務(wù)，同時(shí)將試行深夜運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

9月4日，滴滴方面宣布，將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00~5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。

而滴滴也因未能及早公告停運(yùn)相關(guān)事宜，遭受多方質(zhì)疑。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向滴滴方面求證關(guān)于此次試行深夜運(yùn)營(yíng)具體規(guī)則，不過滴滴方面并未透露更多細(xì)節(jié)。

不過，《公告》卻對(duì)深夜服務(wù)司機(jī)提出具體要求?！豆妗凤@示，試運(yùn)營(yíng)期間，快車（含優(yōu)步、優(yōu)享）及專車司機(jī)在深夜期間（23:00~5:00）需滿足注冊(cè)時(shí)間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接單。

附《滴滴安全大整治階段匯報(bào)暨恢復(fù)深夜服務(wù)公告》全文

在收到交通部和公安部9月10日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》后，滴滴公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行自查自糾。同時(shí)將盡快啟動(dòng)網(wǎng)約車全面合規(guī)工作，積極引導(dǎo)專快車司機(jī)報(bào)名參加考試及車輛辦證。

安全大整治期間，由于需要密集測(cè)試并優(yōu)化各項(xiàng)安全產(chǎn)品功能，我們暫停了除代駕、單車之外的深夜出行服務(wù)，給大家的出行帶來了不便，在此向所有受到影響的乘客和司機(jī)師傅們道歉。過去一周時(shí)間，在平臺(tái)各項(xiàng)安全措施逐步落地和深夜停服多方面的綜合影響下，每百萬(wàn)訂單車內(nèi)沖突數(shù)由52.2單下降至44.7單。

9月15日起，我們將按原計(jì)劃恢復(fù)深夜出行服務(wù)，同時(shí)將試行深夜運(yùn)營(yíng)規(guī)則。試運(yùn)行期間，快車（含優(yōu)步、優(yōu)享）及專車司機(jī)在深夜期間（23:00~5:00）需滿足注冊(cè)時(shí)間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接單。

安全大整治階段進(jìn)展如下：

1、新版一鍵報(bào)警上線后，平均每天有18萬(wàn)人點(diǎn)擊進(jìn)入該頁(yè)面，其中99%以上的用戶以了解功能為主，實(shí)際撥打110的為個(gè)位數(shù)。行程中，乘客使用一鍵報(bào)警功能時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送乘客位置和車輛信息給緊急聯(lián)系人，但因客觀條件限制，暫時(shí)無(wú)法將信息自動(dòng)同步給警方，我們正積極與各地公安部門探討解決方案；

2、持續(xù)面向全量司機(jī)進(jìn)行安全審核，要求無(wú)犯罪記錄、通過三證驗(yàn)真（身份證、駕駛證及行駛證）、每天出車前通過人臉識(shí)別后才能接單；

3、全程錄音自9月8日試運(yùn)營(yíng)，錄音文件直接加密保存，保障司乘隱私，無(wú)行程糾紛將于7天后自動(dòng)刪除。錄音功能試運(yùn)營(yíng)后，不僅對(duì)潛在的言語(yǔ)性騷擾及不文明行為起到震懾作用，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛；目前錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%，建議尚未更新滴滴APP的用戶盡快更新，以增加出行安全保障；

4、9月4日至14日期間，共有698萬(wàn)乘客添加了緊急聯(lián)系人。為確保親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息，建議用戶盡快添加緊急聯(lián)系人，并使用行程分享功能；

5、9月13日啟動(dòng)了司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，其中安全知識(shí)考試覆蓋了當(dāng)天所有上線的司機(jī)，考試通過率為99.3%，未通過的司機(jī)無(wú)法出車接單；

6、自9月4日至14日，客服部門的重大安全客服人數(shù)增加3倍，后續(xù)將持續(xù)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，進(jìn)一步提升警方調(diào)證、安全投訴等處置效率；

7、司機(jī)充足的休息是出行安全的重要保障，目前司機(jī)端APP已上線防疲勞駕駛功能。系統(tǒng)觸發(fā)后，司機(jī)必須休息后才能繼續(xù)提供服務(wù)。

隨著司機(jī)準(zhǔn)入門檻的持續(xù)提高，安全措施逐步落地，滴滴在保障司乘安全、穩(wěn)定運(yùn)力等方面依舊面臨較大挑戰(zhàn)。我們深深感謝用戶和司機(jī)伙伴們的諒解。懇請(qǐng)社會(huì)各界獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與共建，也希望乘客和司機(jī)進(jìn)一步提高安全意識(shí)，積極了解并合理使用以上安全功能，我們將根據(jù)大家的反饋和建議，繼續(xù)落實(shí)安全整治工作，并定期向社會(huì)公布進(jìn)展。