圖片來源：視覺中國

7月30日，2018年環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)會議召開，生態(tài)環(huán)境部發(fā)言人劉友賓在會上表示，生態(tài)環(huán)境宣傳要保障公眾知情權，及時回應熱點輿情，講好環(huán)保故事。

以下為講話全文：

同志們、朋友們：

今天，中國環(huán)境報社在這里隆重召開“2018年環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)會議”，對于宣傳貫徹落實全國生態(tài)環(huán)境宣傳工作會議精神，凝聚各方面智慧，匯集互聯(lián)網(wǎng)力量，進一步傳播好生態(tài)環(huán)境保護的網(wǎng)絡正能量，具有積極意義。借此機會，我就如何做好生態(tài)環(huán)境宣傳和政務新媒體工作，與大家交流三點想法。

一、生態(tài)環(huán)境宣傳工作面臨新的歷史機遇

今年5月18日至19日，全國生態(tài)環(huán)境保護大會在北京勝利召開。大會結束后的第十天，5月29日至30日，生態(tài)環(huán)境部召開了全國生態(tài)環(huán)境宣傳工作會議，李干杰部長出席會議并做了近3個小時的重要講話。

在講話中，李干杰部長明確指出了生態(tài)環(huán)境宣傳工作的地位和作用。他說，生態(tài)環(huán)境宣傳和輿論引導工作是一項十分光榮、極端重要、專業(yè)很強的政治性工作，是推進生態(tài)環(huán)境領域治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。打好污染防治攻堅戰(zhàn)，宣傳工作也是主戰(zhàn)場、主陣地，宣傳教育這支隊伍也是主力軍和沖鋒隊。宣傳工作就是生產(chǎn)力。宣傳部門是生態(tài)環(huán)境事業(yè)的“戰(zhàn)略支援部隊”，為打好打勝污染防治攻堅戰(zhàn)提供強有力的戰(zhàn)略性、基礎性、支撐性保障。

對于輿論監(jiān)督的作用，李干杰部長指出：生態(tài)環(huán)境部門加大執(zhí)法督察力度，主動曝光問題和有關責任人并督促問題整改、追究責任，會受到群眾的理解和擁護，不僅沒有負面影響，而且集聚正能量，提高政府公信力，增強全社會解決生態(tài)環(huán)境問題的信心和希望。事實證明了這樣一個道理：主動客觀曝光生態(tài)環(huán)境問題也是正面宣傳。

李干杰部長強調(diào)，當前和今后一段時期，全國生態(tài)環(huán)境宣傳工作的核心任務就是廣泛深入宣傳習近平生態(tài)文明思想和全國生態(tài)環(huán)境保護大會精神，重點部署了五大重點工作：牢牢把握新聞宣傳的話語權和主導權，始終占領網(wǎng)絡傳播主陣地，全面增強講好中國生態(tài)環(huán)保故事的本領，壯大生態(tài)環(huán)保事業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)線，加強生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)全面從嚴治黨宣傳工作。

李干杰部長還特別強調(diào)了宣傳工作要落實四個責任，他說，各級生態(tài)環(huán)境部門主要負責同志要帶頭抓宣傳，當好“第一新聞發(fā)言人”；要落實生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)業(yè)務部門主體責任，落實各地環(huán)保部門的屬地責任，落實生態(tài)環(huán)境保護工作者的職業(yè)責任。并要求宣傳隊伍要成為生態(tài)環(huán)境保護鐵軍中的“尖兵”。

李干杰部長的講話，既提出了目標任務，也交給我們方法路徑，是我們做好當前和今后一段時期生態(tài)環(huán)境宣傳工作的思想遵循和行動指南。

二、“ 生態(tài)環(huán)境部”的探索和實踐

2016年11月22日，“環(huán)保部發(fā)布”兩微開通上線。今年3月22日，“環(huán)保部發(fā)布”正式更名為“生態(tài)環(huán)境部”。自開通至今，生態(tài)環(huán)境部官方兩微共發(fā)布信息1萬余條，累計閱讀量超過4億，粉絲數(shù)目前共169萬。此外，我們還建立了覆蓋全國生態(tài)環(huán)保系統(tǒng)所有地市級環(huán)保部門的新媒體矩陣。

一是做好權威環(huán)境信息發(fā)布，保障公眾知情權

“環(huán)保部發(fā)布”開通第二天就發(fā)布了正在進行的中央環(huán)保督察的動態(tài)信息。此后，“環(huán)保部發(fā)布”發(fā)揮了重要信息源作用，第一時間為媒體和公眾提供了關于中央環(huán)保督察的重大新聞信息。

在今年6月中央環(huán)保督察“回頭看”過程中，兩微先后通報了53個地方表面整改、假裝整改、敷衍整改的典型案例。引發(fā)媒體和社會各界廣泛關注。

截至目前，“生態(tài)環(huán)境部”共發(fā)布中央環(huán)保督察相關微博400多條，這些信息詳細記錄和回顧了中央環(huán)保督察從河北試點到覆蓋全國，再到“回頭看”的歷史進程。在微博上，“中央環(huán)保督察”話題閱讀量超過6700萬，體現(xiàn)了公眾的高度關注。

2017年，“大氣十條”收官戰(zhàn)逐步展開。4月6日，原環(huán)境保護部啟動有史以來國家層面直接組織的最大規(guī)模大氣污染防治強化督查行動。“環(huán)保部發(fā)布”同步設立了“打好藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”話題，及時發(fā)布大氣治理措施及進展、空氣質(zhì)量狀況、重污染預警、大氣環(huán)境科普知識等內(nèi)容。截至2018年1月21日，“打好藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”話題閱讀量達2680萬。

二是及時回應熱點輿情，加強輿論引導

2017年4月18日，河北等地發(fā)現(xiàn)超大工業(yè)污水滲坑，航拍圖片觸目驚心，公益組織和媒體的推送文章迅速刷屏。19日，“環(huán)保部發(fā)布”即連續(xù)發(fā)布信息，予以積極回應，這是“環(huán)保部發(fā)布”首次在突發(fā)環(huán)境輿情事件中突顯“快速響應”作用，也讓我們有效運用新媒體的威力。19日回應華北滲坑污染事件一則微博閱讀量高達500多萬，被評為2017年政務微博“十佳快速響應案例”第一名。

2017年9月18日，上海一家企業(yè)發(fā)布“緊急求助函”稱，其原材料供應商因環(huán)保問題將被關停，會造成“3000億元”損失。由此，“環(huán)保沖擊實體經(jīng)濟”的輿論再度泛起。

19日，我部“環(huán)保部發(fā)布”兩微迅速反應，轉(zhuǎn)發(fā)新京報評論《別夸大環(huán)保沖擊實體經(jīng)濟》，20日轉(zhuǎn)發(fā)澎湃新聞消息《浦東回應滾針工廠關停致300萬輛汽車減產(chǎn)：9個月前已通知》，以此表明我部態(tài)度并正面引導輿論。隨后，6小時內(nèi)密集轉(zhuǎn)發(fā)新京報社論、環(huán)球時報評論、民間環(huán)保組織自媒體評論14篇。兩微異乎尋常密集發(fā)聲，引發(fā)媒體進一步關注。

之后，我們采取一系列相關措施，繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)主流媒體相關報道和評論文章，與環(huán)保NGO、網(wǎng)絡大V相互轉(zhuǎn)發(fā)互動，通過例行新聞發(fā)布會正面回應，十九大記者招待會上，李干杰部長以“相得益彰”“正相關”等標志性語言精辟闡述了環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展的關系，形成更加廣泛的社會共識。

三是講好環(huán)保故事，展現(xiàn)環(huán)保人風采

2017年進入采暖季后，陸續(xù)有媒體報道在京津冀區(qū)域的一些村莊和社區(qū)，出現(xiàn)了天然氣氣量不夠、來氣不穩(wěn)等情況，影響居民做飯和取暖，讓群眾受凍，有人因此質(zhì)疑“煤改氣”政策。

原環(huán)境保護部第一時間向京津冀及周邊地區(qū)“2+26”城市下發(fā)《關于請做好散煤綜合治理確保群眾溫暖過冬工作的函》特急文件，明確提出堅持以“保障群眾溫暖過冬”為第一原則。并迅速抽調(diào)部機關各司局和在京直屬單位2367人組成839個組，對京津冀區(qū)域冬季采暖情況進行大走訪、大督查。

在此期間，通過“環(huán)保部發(fā)布”平臺，我們第一時間轉(zhuǎn)發(fā)了中國青年報記者獨家專訪清華大學姚強教的報道《“氣荒”之問》，分析了“氣荒”癥結所在。

在“擺事實，講道理”的同時，“環(huán)保部發(fā)布”注重發(fā)布“有力度，有溫度”的重點信息。設立“清潔供暖一線”話題，發(fā)布微博《藍天與溫暖同在，環(huán)保人在行動——2017年冬季供暖保障專項督查》，制作《暖氣和好空氣，一個也不能少》新媒體產(chǎn)品，用圖片和短視頻講述環(huán)保人員在供暖保障專項督查中的真實感人的故事，增進廣大網(wǎng)友對環(huán)保人的理解和認可。

四是主動融入重要歷史時刻，記錄時代風云

“環(huán)保部發(fā)布”在重要歷史時刻不缺位，結合生態(tài)環(huán)保工作實際，及時跟進，力求第一時間作出反應，其中一些產(chǎn)品取得較好反響。

10月18日十九大開幕當天，我們即制作發(fā)布長圖《一圖讀懂十九大報告中的“美麗中國”》，這個新媒體產(chǎn)品，單條微博24小時內(nèi)閱讀量即突破1500萬，創(chuàng)“環(huán)保部發(fā)布”官微上線以來閱讀量最高記錄。

在今年的全國兩會上，機構改革成為熱議話題，而環(huán)境保護部是此次改革涉及的部門之一，受到各方高度關注。

3月19日上午，李干杰部長在全國人大會議上宣誓就任新組建的生態(tài)環(huán)境部部長后，亮相人民大會堂北門的部長通道，回答媒體提問。我們第一時間整理出李干杰部長在部長通道答記者問的圖文實錄，該條信息發(fā)布后，被各大媒體廣泛引用。

此后，在生態(tài)環(huán)境部掛牌之際，我們在第一時間推出長圖“從小環(huán)保到大環(huán)境”，細數(shù)了從1973年以來，中國環(huán)保機構45年的發(fā)展軌跡。

今年3月22日，隨著機構名稱的變更，“環(huán)保部發(fā)布”正式更名為“生態(tài)環(huán)境部”。讓我們感動的是，一條不足300字的更名啟示，微博的24小時閱讀量破千萬，留言內(nèi)容中，大多是網(wǎng)友的溫馨問候。

新浪政務新媒體學院為此特別寫了一篇關于“環(huán)保部發(fā)布”官方微博的文章。文中評述， 環(huán)保護發(fā)布涵蓋多維度內(nèi)容，積極回應網(wǎng)民關切，將聲音和態(tài)度置于陽光之下，很好地塑造了環(huán)保部的政府部門形象。

三、努力做好政務新媒體工作

對于政務新媒體，我們試水時間不長，還是新手。對新媒體的許多規(guī)律和特點還在認識中。新媒體本身也在發(fā)展之中，需要我們不斷的學習和實踐。在新媒體工作的探索實踐中，我們主要有如下幾點體會。

一是辦好政務新媒體，要有明確的職能定位。政務新媒體首先姓“政”，是政府工作重要組成部分，是政務信息服務的新型媒介和載體。也就是李干杰部長講的，是網(wǎng)絡時代政府部門的“信息窗口”“形象窗口”，權威、及時、準確提供政府部門行政資訊，表達政府部門的立場態(tài)度，是政務新媒體首要職責。國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室《關于進一步做好政務新媒體工作的通知》要求：開設政務新媒體的政府和部門要建立明確的工作規(guī)范，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關聯(lián)的信息，并指定在編人員專人專崗負責政務信息發(fā)布工作。建立信息發(fā)布審核機制，嚴格把關發(fā)布內(nèi)容，重大信息發(fā)布要經(jīng)本單位主要負責同志或分管領導簽批同意。充分體現(xiàn)了對政務新媒體信息發(fā)布嚴肅性、權威性、準確性的高度重視。

當前，污染防治攻堅戰(zhàn)已經(jīng)全面打響，7個標志性戰(zhàn)役、四大專項行動已經(jīng)全部啟動。生態(tài)環(huán)境保護政務新媒體有責任及時向公眾傳遞這些新進展。生態(tài)環(huán)境部黨組高度重視污染防治攻堅戰(zhàn)的方法和策略。強調(diào)要做到“六個堅持”，即堅持穩(wěn)中求進、堅持統(tǒng)籌兼顧、堅持綜合施策、堅持兩手發(fā)力、堅持突出重點、堅持求真務實。生態(tài)環(huán)境類政務新媒體也要及時傳遞好這些新要求、新觀點，引領生態(tài)文明建設和生態(tài)環(huán)境保護新潮流。

二是辦好政務新媒體，要有真誠的服務態(tài)度。用互聯(lián)網(wǎng)的語言，就是要樹立用戶思維。網(wǎng)民就是用戶，關注就是惠顧，網(wǎng)民到我們新媒體平臺的跟帖和留言，是對我們的信任，我們都要密切關注，這是生態(tài)環(huán)境輿論的重要“晴雨表”，是社情民意的最好“瞭望臺”，不能充耳不聞，視而不見。要提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品，使網(wǎng)民來有所得、去有所獲、成為“回頭客”；要熱忱相迎，注意看網(wǎng)民的“臉色”，關注網(wǎng)友留言和給我們發(fā)送的消息，該回應的信息要及時回應，合理的意見要及時汲取。對一些網(wǎng)民的“吐槽”“拍磚”，要有開放包容的胸襟和氣度，有則改之，無則加勉，不能“神回復”，避免“雷人雷語”。

政務新媒體“姓政”，要“勤政”，不能“懶政”。有的政務新媒體“有平臺無運營”“有賬號無監(jiān)管”“有發(fā)布無審核”，這就是“懶政”的表現(xiàn)。今年4月，我們公開通報了一批“有平臺無運營”“零發(fā)稿”或久不更新的政務賬號，并要求各地政務新媒體要做到每日更新，就是希望各級生態(tài)環(huán)境部門增強服務意識，改進服務態(tài)度，“勤政”而不“懶政”。

三是辦好政務新媒體，要有強烈的責任擔當。負責政務新媒體工作的，盡管是一個部門、一個處、乃至幾個人的一個小團隊，但要承擔起一級政府部門對外宣傳的職責。新媒體工作團隊，包括業(yè)務終端的“小編”，都要把思想站位提升到足夠的高度，把握形勢，主動作為。“小編”不“小”，一言一語代表著整個部門的形象，肩負的責任很重，工作要求很高，需要勇于擔當，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。當然，也要看到，隨著生態(tài)環(huán)境保護進入深水區(qū)，環(huán)境執(zhí)法勢必觸動一些違法排污者的私利，面對諸如“環(huán)境執(zhí)法影響經(jīng)濟發(fā)展”等不正確言論，要善于引導，不當“吃瓜群眾”，敢于表達立場和態(tài)度，敢于接招，敢于回應，要理直氣壯的傳播綠水青山就是金山銀山的理念和實踐。

四是辦好政務新媒體，要有充分的開放互動。不能封閉僵化、自娛自樂，而要敞開大門、借勢借力。要做好垂直平臺的互動，發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)新媒體矩陣功能，不斷形成合力。我們既要求各地生態(tài)環(huán)保部門轉(zhuǎn)發(fā)部里的重要信息，也開設了“各地環(huán)保頭條”，轉(zhuǎn)發(fā)重要的地方新聞。我們既對外發(fā)布消息，也開設了“環(huán)境新聞速覽”欄目，及時轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀的環(huán)境新聞報道。要探索與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺互動，今年六五環(huán)境日，我們與新浪微博、阿里巴巴公益平臺、支付寶螞蟻森林、今日頭條和抖音等平臺開展合作互動，取得了很好效果。要加強與網(wǎng)民的互動，要通過設置公眾參與議題，并通過有趣的形式吸引網(wǎng)民參與。今年六五環(huán)境日的主題歌，我們提前發(fā)布了歌譜和配樂，各地網(wǎng)民熱情參與、踴躍試唱，給我們發(fā)過來的有兒童版、老年版，有獨唱版、合唱版，有美聲版、通俗版，有各地方言版、“走音版”，還有樂器演奏版等等。這次嘗試，使我們獲得了很多有益的經(jīng)驗和啟示。

辦好政務新媒體，責任重大，使命光榮。我們將不斷探索，不斷改進，加強與公眾的聯(lián)系溝通，努力提供更多、更優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境政務資訊。

謝謝大家！