近日，央視記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有部分APP沒(méi)有提供注銷(xiāo)服務(wù)，即使提供該項(xiàng)服務(wù)，程序也比較繁瑣。有些用戶(hù)為了能夠注銷(xiāo)賬號(hào)，不惜故意違規(guī)，甚至是花錢(qián)注銷(xiāo)。注銷(xiāo)難背后，企業(yè)有哪些“小算盤(pán)”？用戶(hù)的“被遺忘權(quán)”又如何保障？

網(wǎng)絡(luò)貸款A(yù)PP拒絕用戶(hù)注銷(xiāo)賬號(hào) 公然違規(guī)

大學(xué)生小譚最近遇到了一件煩惱事。他看中的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班價(jià)格不菲，積蓄不夠，又不愿向父母開(kāi)口，于是下載、注冊(cè)了幾款網(wǎng)絡(luò)借貸軟件。經(jīng)過(guò)一番比較，小譚打消了網(wǎng)貸的念頭。但他去注銷(xiāo)賬戶(hù)時(shí)，卻被告知不行。

大學(xué)生小譚：

首先感到利率不太合適，其次是好幾個(gè)網(wǎng)貸公司的客服每天都電話催我趕快借錢(qián)，打好多次，很煩人。我感到不太安全，就打算都給注銷(xiāo)掉，結(jié)果說(shuō)不可以。

記者和小譚一起，依次撥打了幾家網(wǎng)貸的客服電話，果然被拒絕了。

記者：我想知道，注冊(cè)完了咱們能注銷(xiāo)嗎？

“人人貸”客服：注冊(cè)完了之后，信息都填寫(xiě)完了之后，暫時(shí)是沒(méi)法注銷(xiāo)的，女士。

記者：我可以注銷(xiāo)嗎？

“我來(lái)貸”客服：如果您有過(guò)成功貸款訂單，是無(wú)法注銷(xiāo)的。

記者：就是如果我借過(guò)錢(qián)了，就不能注銷(xiāo)了。為什么呢？

“我來(lái)貸”客服：這是公司的規(guī)定，有成功貸款記錄后，是無(wú)法注銷(xiāo)的，沒(méi)有為什么。

記者又連續(xù)撥打了幾家網(wǎng)貸軟件的客服電話，答案都是不行。小譚說(shuō)，自己還沒(méi)享用過(guò)軟件服務(wù)，怎么就喪失了喊停服務(wù)的權(quán)利？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼稱(chēng)，這些軟件的行為已經(jīng)構(gòu)成了明顯的違法與侵權(quán)行為。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條第四款明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。

用戶(hù)想盡辦法 只為注銷(xiāo)一個(gè)賬號(hào)

除了公然拒絕，用戶(hù)在注銷(xiāo)賬號(hào)時(shí)還會(huì)被各種刁難。在注銷(xiāo)新浪微博時(shí)，記者遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題：按指示操作，提交注銷(xiāo)申請(qǐng)，卻遭到了拒絕。理由是“未在常用手機(jī)操作”。

記者很疑惑，明明自己每天都拿它刷微博，怎么會(huì)這樣呢？

記者：要瀏覽多少東西，然后緩存達(dá)到多少信息量，才有可能成為常用手機(jī)嗎？

新浪客服：您平常如果有時(shí)間的話，發(fā)發(fā)微博或者轉(zhuǎn)發(fā)一些微博。這邊只能建議您嘗試，什么時(shí)候能變成常用的手機(jī)，我們這邊沒(méi)有具體時(shí)間限制的。

此后，記者勤刷微博，可好幾周后，仍然顯示“未在常用手機(jī)操作”。上網(wǎng)一搜才知道，原來(lái)不只自己遇到過(guò)這個(gè)難題。

令人哭笑不得的是，為了和賬號(hào)擺脫關(guān)系，網(wǎng)友們摸索出一條不尋常的解決之路：主動(dòng)違規(guī)。本來(lái)是合格用戶(hù)，想達(dá)到一個(gè)合理要求，卻只能通過(guò)不合法的手段解決，荒唐的事情還不止于此。

記者繼而發(fā)現(xiàn)，“注銷(xiāo)微博”儼然以商品的形式被出售。在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，就有店主出售名為“快速注銷(xiāo)微博”的商品，價(jià)格35元，月銷(xiāo)1112筆。

在3000多條評(píng)論中，買(mǎi)家大多數(shù)是無(wú)法通過(guò)官方注銷(xiāo)。記者試著下了一單，果然，10分鐘后再次登陸時(shí)，界面變成了“您的號(hào)碼尚未注冊(cè)”，注銷(xiāo)真的成功了。

卸載注銷(xiāo)大不同用戶(hù)信息是核心

記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于注銷(xiāo)麻煩，人們對(duì)不想用的軟件往往選擇卸載。不少APP的客服，也會(huì)建議用戶(hù)，卸載是最好的解決方式。

事實(shí)上，卸載和注銷(xiāo)，是完全不同的概念。卸載后，用戶(hù)賬號(hào)及賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的個(gè)人信息，仍然存儲(chǔ)在APP平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中；只有注銷(xiāo)，才能令賬戶(hù)消失。從法律的角度看，卸載相當(dāng)于消費(fèi)者單方停止合同，注銷(xiāo)等同于雙方正式解除合同。要維護(hù)自身的信息安全，使用軟件須重視注銷(xiāo)，不能僅僅一卸了之。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

APP賬號(hào)注銷(xiāo)不了，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”就無(wú)法被消除，賬號(hào)綁定的個(gè)人手機(jī)、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息也存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確，公民享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》還規(guī)定了對(duì)違反注銷(xiāo)義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的罰款數(shù)額。為什么軟件經(jīng)營(yíng)者仍然敢于公開(kāi)挑戰(zhàn)相關(guān)法規(guī)？

公安部第三研究所網(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗：

“注銷(xiāo)難”根源主要在于用戶(hù)及其個(gè)人信息的價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。2013年規(guī)定，違反的經(jīng)營(yíng)者由電信機(jī)構(gòu)處以最高3萬(wàn)的行政處罰，違規(guī)的經(jīng)濟(jì)成本還是較低，難以產(chǎn)生很大的威懾作用。其實(shí)，注銷(xiāo)技術(shù)本身并不復(fù)雜。

快速注銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)嗎？答案是沒(méi)問(wèn)題，只要經(jīng)營(yíng)者愿意。曾有網(wǎng)友抱怨部分知名app注銷(xiāo)條件苛刻、過(guò)程繁瑣，趁機(jī)再次采集個(gè)人信息，甚至需要用戶(hù)上傳手持身份證的短視頻，引發(fā)熱議。目前，不少曾被點(diǎn)名的app已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)快速注銷(xiāo)。專(zhuān)家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的不斷完善，相應(yīng)立法的逐漸成熟，企業(yè)也該增強(qiáng)誠(chéng)信與自律。