每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 畢陸名    

每經(jīng)記者 攝 

“數(shù)字化戰(zhàn)略是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。”4月27日，人保集團(tuán)副總裁唐志剛在中國(guó)人保集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上如是表示。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理，隨著科技對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的介入越來(lái)越深，利用科技提高保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)控、精算、服務(wù)等業(yè)務(wù)已成為當(dāng)下行業(yè)的大趨勢(shì)，作為保險(xiǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，傳統(tǒng)保險(xiǎn)集團(tuán)也均已開啟數(shù)字化探索，尋求以科技賦能保險(xiǎn)業(yè)。

十九大報(bào)告指出，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的科技正逐漸走出實(shí)驗(yàn)室，與傳統(tǒng)金融加速融合。科技如何助推傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生量級(jí)變化則成為題中之義。

作為壽險(xiǎn)業(yè)最重要的銷售渠道，個(gè)險(xiǎn)在帶來(lái)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)價(jià)值提升的同時(shí)，痛點(diǎn)也始終存在。業(yè)內(nèi)人士指出，目前個(gè)險(xiǎn)行業(yè)從以往粗放式的規(guī)模比拼，轉(zhuǎn)移至結(jié)構(gòu)化調(diào)整、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的比拼上，科技化浪潮為個(gè)險(xiǎn)破題帶來(lái)了機(jī)遇。

在此背景下，以中國(guó)太保、平安人壽等大型險(xiǎn)企開啟數(shù)字化探索，借助科技賦能保險(xiǎn)業(yè)。

在中國(guó)人保集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，唐志剛表示，數(shù)字化戰(zhàn)略是人保集團(tuán)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，人保將從客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式三個(gè)方面全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，加速推動(dòng)客戶洞察、運(yùn)營(yíng)模式、平臺(tái)生態(tài)等九大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人保集團(tuán)相關(guān)子公司分別與IBM、華為、螞蟻金服、東軟集團(tuán)、網(wǎng)易云等公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

無(wú)獨(dú)有偶，在人保發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略的同時(shí)，中國(guó)人壽在近期舉行的信息化建設(shè)委員會(huì)2018年工作會(huì)議上，也提出全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、明確數(shù)字化戰(zhàn)略框架、完善數(shù)字化創(chuàng)新體制、加大數(shù)字化投入。“在這次數(shù)字化浪潮中，現(xiàn)在大家基本上還處于同一起跑線，誰(shuí)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)絕對(duì)領(lǐng)先，我們必須牢牢抓住創(chuàng)新發(fā)展的歷史機(jī)遇，下好先手棋、打好主動(dòng)仗、搶占制高點(diǎn)。”中國(guó)人壽董事長(zhǎng)楊明生表示。

相較于中國(guó)人壽和中國(guó)人保的高瞻遠(yuǎn)矚和戰(zhàn)略定位，中國(guó)太保和中國(guó)平安的數(shù)字化戰(zhàn)略就顯得有些“簡(jiǎn)單粗暴”。“據(jù)我了解，僅去年一年，整個(gè)太保集團(tuán)就啟動(dòng)了70余款數(shù)字化產(chǎn)品。”中國(guó)太保數(shù)能中心人工智能產(chǎn)品群總監(jiān)張建輝曾在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》舉辦的閉門圓桌討論上介紹，過(guò)去一年，太保利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技，在保險(xiǎn)/投資顧問(wèn)、營(yíng)銷獲客、定價(jià)承保、分銷渠道、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成數(shù)字化應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)代化的軟件和系統(tǒng)拓寬了保險(xiǎn)銷售渠道，客戶購(gòu)買保險(xiǎn)越來(lái)越簡(jiǎn)單，價(jià)格愈加便宜和透明，保險(xiǎn)涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，在保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也面臨其他問(wèn)題。比如，難以突破傳統(tǒng)銷售思維、缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的思維、業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新、與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)效率低等。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的將企業(yè)現(xiàn)有的流程用互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來(lái)，而是需要建立數(shù)據(jù)引導(dǎo)決策的思維，采用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，應(yīng)用數(shù)字化手段加強(qiáng)服務(wù)，專注于客戶通過(guò)不同渠道所得到的數(shù)字服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。”眾安保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人彭勇曾表示。