近日，蘇州某小區(qū)物業(yè)用電梯廣告等公共收益給全體606戶業(yè)主發(fā)了24萬元紅包，消息一經(jīng)曝出，便引發(fā)網(wǎng)民熱議。在對這種良心物業(yè)點(diǎn)贊之余，不少網(wǎng)民表示，物業(yè)公司作為小區(qū)公共資產(chǎn)的“管家”，本來就應(yīng)該在物業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、用途等方面做到公開透明，將本應(yīng)屬于業(yè)主的公共收益返還業(yè)主所有，相關(guān)職能部門也要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，以減少物業(yè)糾紛，切實(shí)保障業(yè)主權(quán)益。

業(yè)主知情權(quán)應(yīng)受重視

近年來，業(yè)主與物業(yè)的糾紛逐漸增多，其中物業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、用途等不透明，成為糾紛的主要原因。網(wǎng)民“靜語心趣”認(rèn)為，業(yè)主知情權(quán)應(yīng)受重視，物業(yè)公司作為小區(qū)公共資產(chǎn)的“管家”，追求的就是委托方的信賴，應(yīng)公開收入，透明使用。

網(wǎng)民“蔡開劍-離婚律師”表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每半年公布一次資金的收支和預(yù)算執(zhí)行情況。

怎樣收物業(yè)費(fèi)才算合理呢？網(wǎng)民“級上搖滾”認(rèn)為，從財務(wù)角度來說，收支平衡就行了，采取預(yù)算預(yù)繳制度，由業(yè)主審批預(yù)算，物業(yè)嚴(yán)格控制預(yù)算，年終結(jié)算審計多退少補(bǔ)，這樣才合理。

也有網(wǎng)民提醒稱，除了繳費(fèi)，小區(qū)業(yè)主別忘領(lǐng)取公共收益紅包，小區(qū)公共收益雖然是由物業(yè)收取，但是，物業(yè)只是代為管理，這些錢的所有權(quán)和使用權(quán)都?xì)w全體業(yè)主所有。

那么，哪些收益算是小區(qū)的公共收益呢？網(wǎng)民“獨(dú)行真諫 ”舉例稱，小區(qū)里投放廣告要收費(fèi)，外來車輛進(jìn)小區(qū)要收費(fèi)，搞活動要收取場地租金，開店收房租，會所承包要收租金……這些錢都是公共收益。

圖片來源：視覺中國

物業(yè)監(jiān)管有待加強(qiáng)

如何才能減少日漸增多的物業(yè)糾紛？網(wǎng)民“天命之初的男生”建議，業(yè)主除了要求物業(yè)公司公開物業(yè)收費(fèi)收支賬目外，還可以在社區(qū)的指導(dǎo)下成立業(yè)委會，由業(yè)委會對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督。

網(wǎng)民“永遠(yuǎn)不折騰”表示，現(xiàn)在物業(yè)糾紛大量存在，業(yè)主權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。

有網(wǎng)民建議，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)建立物業(yè)管理獎懲機(jī)制，定期邀請業(yè)主對物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，對優(yōu)秀物業(yè)進(jìn)行評選表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現(xiàn)不好的物業(yè)公司予以懲罰。這樣可以促使優(yōu)勝劣汰，督促物業(yè)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)民“作家肖永樂”認(rèn)為，物業(yè)糾紛折射出諸多社會問題，亟待解決。一要查找問題，重點(diǎn)理清開發(fā)建設(shè)遺留問題，對癥下藥;二要規(guī)范物業(yè)管理，嚴(yán)格市場監(jiān)管，細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暢通投訴渠道，及時化解矛盾;三要創(chuàng)新管理機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律和民主自治的有機(jī)結(jié)合。

經(jīng)濟(jì)參考報記者 李保金 整理