每經編輯 每經記者 吳澤鵬    

網購時，除了貨比三家，消費者們總會瀏覽其他買家對商品的評論，而后再決定是否購買。精明的商家們，也是“上有政策，下有對策”——好評返現，即若買家給出好評，商家則返還若干元優(yōu)惠券或現金。

8月27日，《每日經濟新聞》記者從廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東消委會）了解到，“好評返現”行為違反相關法律，廣東消委會已向網購平臺淘寶發(fā)出勸誡函，要求加強監(jiān)管，全面糾正商家的不當行為。

阿里巴巴集團公關部相關人士表示，前期已與廣東省消委會溝通，目前，阿里巴巴已經在征求關于“好評返現”相關規(guī)則的意見。

廣東消委會：好評返現是違法行為

有網購經歷的消費者，對以下情景或許不會陌生：收到淘寶賣家發(fā)來的包裹內，除了購買的商品外，還有一張好評返現卡，或者是印著“好評返現”的紙條，上面寫有“好評有禮，支付寶返現2元~10元不等！”“全5星寫下10字好評，截圖給客服，立返現金2元到您的支付寶！”等字樣。

愛網購的陳先生告訴《每日經濟新聞》記者，自己收到好評卡后，會第一時間給賣家好評，而后等著收取返現優(yōu)惠，“反正我是‘一錘子買賣’，如果商品不好，我以后就不會來買了，現在有優(yōu)惠，為什么不要呢？”

抓住部分消費者這一心理，“好評返現”一直是很多商家常用的銷售手段。記者還發(fā)現，“好評返現”甚至促生“好評卡”產業(yè)：淘寶上可以輕易搜索到各種“好評卡”、“返現卡”商品，一千張的價格最低不足20元。

對于“好評返現”現象，經常網購的朱小姐說，“網購本來就糾結，現在看評價也看不出來什么。今天看鞋子，連看了好幾家銷量高點的，評價都基本一模一樣，連追加的評語都一樣，一點參考價值都沒有。”

8月27日，記者從廣東消委會了解到，經相關人士研究認為，前述行為違反了《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》相關規(guī)定，違背了公平交易、誠信經營的市場原則。

廣東消委會進一步解釋，淘寶等網購平臺部分商家通過給予消費者返還現金、贈送消費券等方式，誘導消費者對商家或商品作出好評的行為，誤導了后續(xù)消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，依法應當予以糾正或懲處。

阿里巴巴：相關規(guī)則正征求意見

《每日經濟新聞》記者了解到，8月25日，廣東消委會已向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，全面糾正商家的不當行為。

廣東消委會在勸誡函中建議，阿里巴巴應在網站首頁及賣家中心顯著位置張貼公告，通報部分商家采用的不當經營手法，告知好評有禮、好評返現等行為的惡劣影響。

同時，廣東消委會表示，商家出現不當經營行為，說明平臺管理存在一定漏洞，建議阿里巴巴盡早完善平臺商家管理制度，建立切實有效的監(jiān)測機制、舉報機制及懲處機制。

廣東消委會認為，淘寶及天貓平臺已經完全做到了對消費者行為全鏈路的數據化跟蹤和分析，可以掌握消費者對商品及服務的滿意程度，建議阿里巴巴進一步整合數據鏈路與信用評價系統(tǒng)，采用大數據手段監(jiān)測并打擊商家不當經營行為。

記者電話聯(lián)系了阿里巴巴集團公關部相關人士，該人士告訴記者，阿里巴巴方面已就“好評返現”現象與廣東省消委會進行了溝通，“在廣東省消委會出這個（勸誡函）之前，我們對于‘好評返現’的情況也正在做相關規(guī)則的征求意見，也正在做買家意見的收集。”

廣東消委會新聞與公共事務部一工作人員告訴記者，經過與阿里巴巴的初步溝通，目前不會有進一步動作，“他們也答應了我們會做這方面的改進，我們現在暫時看一下企業(yè)如何應對這個事情。”

值得注意的是，8月27日下午，記者通過淘寶、天貓搜索“好評返現”字眼， 出現的是“根據相關法律法規(guī)和政策，無法顯示與‘好評返現’相關的寶貝”結果，但輸入“好評卡”，則依然可以搜索到相關商品。