這是一家全力打造“在你身邊”品牌形象的保險企業(yè)，近年來，積極將社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入公司戰(zhàn)略和核心價值觀。如今，走過二十四載歷程的太平洋保險正致力于履行“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”的企業(yè)使命。

太平洋保險堅持“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長”的發(fā)展戰(zhàn)略，同時推動“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體價值的持續(xù)提升。截至2014年末，太平洋保險集團(tuán)內(nèi)含價值1712.94億元，較上年末增長18.6%；集團(tuán)有效業(yè)務(wù)價值740.64億元，較上年末增長18.6%。

目前，太平洋保險的“大家庭”囊括產(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理、在線服務(wù)、養(yǎng)老保險、健康保險、農(nóng)業(yè)保險等保險全牌照，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，為近8500萬名客戶提供全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。截至2014年末，公司共擁有近9萬名員工和近35萬名保險營銷員。

2014年，太平洋保險連續(xù)第四年入選《財富》世界500強(qiáng)，排名躍至384位，較2013年上升45位。2015年，《福布斯》雜志發(fā)布2015全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單：公司以355億美元的銷售額和18億美元的利潤位列第173位，在國內(nèi)保險業(yè)中排名前三，較去年大幅提升54位。

持續(xù)推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”

2010年10月，太平洋保險在國內(nèi)保險業(yè)率先提出并實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。圍繞“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗(yàn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，太平洋保險通過市場策略和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目整體推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“在你身邊”的品牌主張。

公司始終將追求價值放在最重要的地位，正如太平洋保險集團(tuán)董事長高國富所希冀：若干年后太平洋保險集團(tuán)將是投資者認(rèn)可的最有投資價值的保險公司?；趯r值導(dǎo)向發(fā)展理念的堅守和客戶需求的深刻理解，過去幾年來，太平洋保險持續(xù)推進(jìn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。2014年，這些轉(zhuǎn)型舉措取得了重要成效。

從客戶需求出發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)推動價值增長方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。壽險針對客戶的投資理財需求和高額意外保障需求，推出“財富升級”計劃和“安行寶”產(chǎn)品，有效推動了客戶加保：全年個人業(yè)務(wù)老客戶加保人數(shù)達(dá)152.22萬，同比增長56.9%；老客戶加保保費(fèi)97.76億元，同比增長57.5%，在營銷渠道新保的占比達(dá)到62.7%。產(chǎn)險針對中小企業(yè)客戶需求，創(chuàng)新“財富U保”系列產(chǎn)品，餐飲娛樂業(yè)、酒店娛樂業(yè)、機(jī)電制造業(yè)三款行業(yè)專屬產(chǎn)品投放產(chǎn)險41家分公司，累計為約8萬家中小企業(yè)客戶提供了超過8000億元的綜合財產(chǎn)保障和超過2000億元的綜合責(zé)任保障。

跨公司、跨渠道的客戶資源共享，有效提高投入產(chǎn)出比。營銷員通過向車險客戶提供壽險產(chǎn)品和服務(wù)，既滿足了客戶綜合保險保障需求，也讓營銷員獲得了大量潛在客戶。目前，車險客戶資源共享已在21家產(chǎn)、壽險分公司推廣，并通過移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)固化作業(yè)模式，為客戶提供滿足其需求的多樣化解決方案。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下，太平洋保險運(yùn)用新技術(shù)，打通線上服務(wù)和線下服務(wù)，通過虛擬界面和實(shí)體界面的交互，為客戶提供全方位、立體化、多界面的接觸點(diǎn)。中國太?！霸诰€商城”為客戶提供線上全流程的82款產(chǎn)品和100項(xiàng)服務(wù)，45萬客戶使用保單查詢等線上服務(wù)功能，全年線上互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)人次超過7700萬。

在提升客戶體驗(yàn)方面，太平洋保險可謂亮點(diǎn)多多——去年，太平洋保險正式建成了業(yè)內(nèi)首家以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地應(yīng)用為標(biāo)志的專業(yè)化移動應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室——中國太保移動應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，是業(yè)內(nèi)以首家企業(yè)級移動應(yīng)用產(chǎn)品孵化器?！吧裥刑！敝悄芤苿诱箻I(yè)平臺建成涵蓋銷售、服務(wù)、理賠、管理四大領(lǐng)域、29個APP應(yīng)用的移動應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)備發(fā)放超過12萬臺，全年服務(wù)客戶超過1600萬人次。“樂行天下”交響樂全國巡演活動舉辦6年來，已在24個城市舉辦了25場巡演，累計有4萬余名客戶與公司共同分享美妙音樂。2014年，太平洋保險在二、三線城市推出“百萬專家走名城”活動，邀請醫(yī)學(xué)專家為客戶普及醫(yī)療保健與疾病防治知識，并提供現(xiàn)場問診服務(wù)。截至2014年底，針對中高端客戶的“金玉蘭”理財規(guī)劃師隊(duì)伍已遍布全國8地，規(guī)模近千人。

“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”

在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，太平洋保險積極履行作為企業(yè)公民的責(zé)任。

面對人口老齡化、健康醫(yī)療、三農(nóng)發(fā)展、食品安全等民生問題，太平洋保險推出了一系列與之相關(guān)的保險產(chǎn)品和服務(wù)。通過研發(fā)與創(chuàng)新養(yǎng)老保障產(chǎn)品，來緩解老年人的養(yǎng)老壓力。太平洋保險的“老來?！碑a(chǎn)品體系日臻成熟，老年人不僅能獲得醫(yī)療保障、綜合保障，養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)，還可根據(jù)自己的收入水平定制專屬產(chǎn)品組合。積極參與城鄉(xiāng)居民大病保險試點(diǎn)，截至2014年末，累計在8個省、21個地市與地方政府合作，覆蓋2200余萬民眾。2014年，公司累計為90231人次支付5.04億元賠款。

2014年，公司開發(fā)多款創(chuàng)新型農(nóng)險產(chǎn)品：大閘蟹氣溫指數(shù)、保險生豬價格指數(shù)、保險花卉種植設(shè)施農(nóng)業(yè)保險、芒果種植大災(zāi)保險、西沙深海網(wǎng)箱臺風(fēng)指數(shù)保險……這些險種在幫助減少自然災(zāi)害對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的損失及穩(wěn)定廣大農(nóng)民收入等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。在江蘇，太平洋保險為蘇州吳江區(qū)北聯(lián)村定制了全方位保險方案，首次將農(nóng)業(yè)保險從傳統(tǒng)種植、養(yǎng)殖領(lǐng)域延伸到產(chǎn)業(yè)鏈和農(nóng)村社會治理等領(lǐng)域，包括園區(qū)財產(chǎn)、自然災(zāi)害、農(nóng)產(chǎn)品責(zé)任、種子質(zhì)量保障、勞務(wù)合作及油菜花旅游節(jié)公眾責(zé)任等諸多方面，北聯(lián)村也由此成為江蘇省第一個“三農(nóng)保險示范村”。

在險資運(yùn)用方面，近年來太平洋保險另類投資業(yè)務(wù)累計規(guī)模約1000億元，覆蓋20個省級地區(qū)，很好地支持了國家大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、棚戶區(qū)改造和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)建設(shè)。2014年，公司設(shè)立完成“太平洋-上海國和農(nóng)房項(xiàng)目資產(chǎn)支持計劃”，并上報了“太平洋-上海城市建設(shè)與改造投資項(xiàng)目資產(chǎn)支持計劃”。在投資項(xiàng)目的選擇中，除了關(guān)注投資標(biāo)的財務(wù)、市場、戰(zhàn)略等因素外，公司還非常關(guān)注其在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會等領(lǐng)域的責(zé)任。

太平洋保險積極投身社會公益事業(yè)，持續(xù)關(guān)注貧困及孤殘兒童的教育和安全健康成長，在全國多地廣泛開展“責(zé)任照亮未來”品牌化活動。在最近七年時間里，這項(xiàng)活動從志愿者選拔、課程設(shè)置、教學(xué)開展，到活動傳播，均已形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)運(yùn)作流程，溫暖的“小太陽”正在不斷行走，為希望小學(xué)的孩子們送去關(guān)愛與希望。公司利用微信平臺發(fā)起“責(zé)任照亮未來·你點(diǎn)我捐集愛心”活動，參與量累計達(dá)15000余人次，收集愛心250000余顆，所有愛心均轉(zhuǎn)化為鉛筆、書本、書包等學(xué)習(xí)用品，捐贈給希望小學(xué)。

此外，太平洋保險發(fā)展環(huán)境友好型產(chǎn)品，繼續(xù)大力推動環(huán)境污染責(zé)任險、野生動物公眾責(zé)任險、森林保險、光伏行業(yè)特殊風(fēng)險解決方案等。在巨災(zāi)風(fēng)險保障方面，持續(xù)跟蹤巨災(zāi)模型定量評估技術(shù)發(fā)展，與國際同業(yè)加強(qiáng)溝通，優(yōu)化巨災(zāi)應(yīng)對機(jī)制，著手研發(fā)與設(shè)計產(chǎn)品，探索巨災(zāi)風(fēng)險管理機(jī)制。繼“電子簽名”之后，2014年公司在“神行太?！币苿又悄鼙ｋU平臺上又首創(chuàng)推出了“電子發(fā)票”，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了投保全流程電子化、數(shù)字化、無紙化。

專注主業(yè)：保險全牌照運(yùn)營

隨著《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》、《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險的若干意見》等一系列政策的出臺，為行業(yè)發(fā)展養(yǎng)老保險、健康保險、農(nóng)業(yè)保險吹來了“春風(fēng)”。太平洋保險順應(yīng)時代變化，2014年迎來四個“新伙伴”——太保安聯(lián)、長江養(yǎng)老、安信農(nóng)保、太保養(yǎng)老投資，把保險的“觸手”伸到了更廣闊的領(lǐng)域。

2014年10月，太保養(yǎng)老投資率先占領(lǐng)自貿(mào)區(qū)“先行先試”的改革高地，致力于成為國內(nèi)業(yè)界一流的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資平臺公司、運(yùn)營服務(wù)管理公司和保險主業(yè)協(xié)同公司。同年，在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)金融工作協(xié)調(diào)推進(jìn)小組辦公室、市金融辦會同“一行三局”、市發(fā)改委和自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)管委會共同發(fā)布自貿(mào)區(qū)第三批金融創(chuàng)新案例中，太保養(yǎng)老投資榜上有名。今年5月20日，太保養(yǎng)老投資推出首款養(yǎng)老連鎖品牌——“南山居”，致力于為銀發(fā)一族提供“在你身邊”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。作為“南山居”在上海的首家示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，徐虹養(yǎng)護(hù)院將于年末正式開業(yè)，占地面積約5550平方米，設(shè)有高科技先進(jìn)設(shè)施，配以人性化的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將成為長者的“第二個家”。未來，“南山居”將以上海為起點(diǎn)，逐步輻射到長三角、珠三角以及環(huán)渤海區(qū)域。

面對即將到來的“銀發(fā)浪潮”，太平洋保險以積極姿態(tài)參與企業(yè)年金、稅收優(yōu)惠政策等重要課題研究，在養(yǎng)老保障建設(shè)和養(yǎng)老金投資運(yùn)營領(lǐng)域取得了一項(xiàng)又一項(xiàng)創(chuàng)新成果。其中，太平洋保險旗下子公司長江養(yǎng)老的“首支企業(yè)年金參與央企混合所有制改革”項(xiàng)目榮獲2014年上海金融創(chuàng)新獎一等獎。這是太平洋保險連續(xù)五年囊括上海保險類金融創(chuàng)新獎的一等獎。

在太平洋保險的大保險版圖中，專業(yè)健康險公司是最后落下的一子。太保安聯(lián)在集團(tuán)的定位是進(jìn)行健康險產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險管理的平臺，同時還將為集團(tuán)設(shè)立健康管理產(chǎn)業(yè)投資框架。不僅在健康保障產(chǎn)品、醫(yī)療責(zé)任險等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，還能為人們提供健康咨詢和健康醫(yī)療服務(wù)。目前，公司正在積極尋求通過多種方式在更多節(jié)點(diǎn)上嵌入健康產(chǎn)業(yè)鏈條。太保安聯(lián)將利用股東資源，采用“重技術(shù)、輕資產(chǎn)、輕架構(gòu)”模式開展業(yè)務(wù)。

包括2014年控股的長江養(yǎng)老、安信農(nóng)險，太平洋保險已囊括壽險、產(chǎn)險、農(nóng)險、健康險、養(yǎng)老險、保險資產(chǎn)管理等保險全牌照，保險集團(tuán)化戰(zhàn)略架構(gòu)基本搭建完畢。新態(tài)勢孕育新跨越。在“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長”的發(fā)展戰(zhàn)略牽引下，太平洋保險正積極推動“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，公司整體價值也定將持續(xù)提升。