理財產(chǎn)品相關(guān)監(jiān)管再出招，銀監(jiān)會擬從消費者權(quán)益保護環(huán)節(jié)入手，對向消費者提供產(chǎn)品服務(wù)時銀行(行情 專區(qū))業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)履行職責(zé)出臺監(jiān)管措施。

中國證券報記者獲悉，銀監(jiān)會日前下發(fā)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作監(jiān)督管理指引(試行)(征求意見稿)》明確，消費者保護是指銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)采取適當程序和措施，確保消費者與其發(fā)生往來的各個階段，都能得到公平、公正和誠信的對待。銀行業(yè)金融機構(gòu)承擔(dān)維護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任主體職責(zé)。發(fā)現(xiàn)有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)確有問題的，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門立即采取措施予以補救或糾正；造成損失的，應(yīng)當按照權(quán)責(zé)認定情況，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)或合同約定向消費者進行賠償或補償。

征求意見稿指出，在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機構(gòu)適用該指引，同時“在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司以及銀監(jiān)會批準設(shè)立的其他金融機構(gòu)，對其消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督管理，參照本指引執(zhí)行。”

征求意見稿界定的銀行業(yè)消費者是“購買或使用銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)的自然人”，暫不包括法人。

消息人士透露，在非正式征求意見過程中，一些商業(yè)銀行認為，加強消費者權(quán)益保護，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、審批入市、營銷推介及售后評估等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在“協(xié)議制定”和“定價管理”上。一方面，合同條款的公平問題是消費者“公平交易權(quán)”保障的核心；另一方面，銀行收費問題已經(jīng)成為投訴焦點，甚至在世界范圍內(nèi)普遍存在。因此，“協(xié)議制定”和“定價管理”均是消費者權(quán)益得以保護的實質(zhì)性問題?！墩髑笠庖姼濉穼@一意見進行了充分吸收。

據(jù)新華社報道，針對消費者呼聲強烈的，經(jīng)營者利用格式條款減免自己的責(zé)任、侵害消費者權(quán)益的行為，23日提請全國人大常委會審議的消費者權(quán)益保護法修正案草案規(guī)定：經(jīng)營者使用格式條款，應(yīng)當以明顯方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

草案明確：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。