證券日報(bào) 2012-12-19 15:00:48
商戶們表示不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責(zé)任,要求聯(lián)通正視這次問題,給出合理解釋和賠償。
商戶們表示不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責(zé)任,要求聯(lián)通正視這次問題,給出合理解釋和賠償
昨日下午,部分聯(lián)通卡失效門受損失商戶在北京聯(lián)通總部抗議聯(lián)通此前聲明推卸責(zé)任,要求聯(lián)通賠償損失。
在聯(lián)通總部大樓現(xiàn)場,商戶們告訴《證券日報(bào)》記者,他們來自吉林、安徽、深圳等全國各個(gè)地方,還有北京本地的商戶,他們從四面八方千里迢迢趕到北京聯(lián)通總部,是不滿聯(lián)通此前聲明的前后矛盾和推卸責(zé)任,要求聯(lián)通正視這次問題,給出合理解釋和賠償。
而聯(lián)通方面除了一位客服主管曾出面外,商戶們并沒有見到他們想見的能切實(shí)解決問題的聯(lián)通負(fù)責(zé)人。在走正常程序溝通無果后,商戶們在聯(lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標(biāo)語抗議。
受損商戶聯(lián)通總部討說法
客服主管推脫中途“逃跑”
記者昨日在北京聯(lián)通總部大樓一層大廳看到,總共有9名來自不同地方的聯(lián)通充值卡商戶向聯(lián)通總部討說法,他們告訴記者,今天還將陸續(xù)有其他商戶趕來北京。
而整個(gè)過程,只有一位客服中心的主管接待了他們。這位主管拿紙筆再次記錄了商戶們早已上報(bào)聯(lián)通的被盜充充值卡的細(xì)節(jié),并表示他只能負(fù)責(zé)把事情記下來,其他無能為力。而當(dāng)商戶們問他究竟誰負(fù)責(zé)解決這件事情時(shí),該客服主管也說不清楚。
中途該客服主管更曾試圖金蟬脫殼。在他與商戶們第一輪溝通結(jié)束后,他打了幾個(gè)電話向上級匯報(bào)情況,而后告訴商戶們已經(jīng)讓前臺幫著聯(lián)系其他相關(guān)部門,該主管遂返回辦公室。
但商戶們左等右等不見有相關(guān)部門出現(xiàn)。聯(lián)通前臺告訴他們,前臺只有權(quán)限找客服部門。客服主管那句“已經(jīng)讓前臺幫著聯(lián)系其他相關(guān)部門”的話,推脫之辭已是再顯然不過。在商戶們的堅(jiān)持下,前臺多次聯(lián)系后,該客服主管再次下樓,但事情始終不再有任何進(jìn)展。
而直到最后,商戶們?nèi)匀徊恢老嚓P(guān)部門是什么部門。溝通無果后,商戶們在聯(lián)通大樓前舉起了“聯(lián)通還我充值卡還我血汗錢”的標(biāo)語抗議,并表示今天還將再到聯(lián)通討說法。
商戶質(zhì)疑聯(lián)通聲明前后矛盾
要求賠償損失
接待商戶們的客服主管稱,聯(lián)通自查官網(wǎng)沒有被非法入侵的情況,但當(dāng)商戶們質(zhì)疑稱,如果是商戶們的問題,為什么他們同時(shí)經(jīng)營的移動(dòng)和電信的充值卡以及游戲卡都沒有出事,單單聯(lián)通出問題時(shí),該主管默然。
“聯(lián)通第一次聲明說我們電腦出問題,第二次聲明說我們轉(zhuǎn)售出了問題”,現(xiàn)場的聯(lián)通充值卡商戶向記者表示,針對上述前后矛盾的聲明,他們進(jìn)行了自查,電腦沒有問題,郵箱也沒泄密,而除商戶王奎外,其他商戶并不存在轉(zhuǎn)售這個(gè)環(huán)節(jié),他們都是自買直接充值方式銷售的,沒有經(jīng)過任何第三方。
對于聯(lián)通讓他們等警方調(diào)查結(jié)果,商戶們表示,卡是聯(lián)通賣給他們的,出了問題他們當(dāng)然要找聯(lián)通,等警方結(jié)果的應(yīng)該是聯(lián)通。他們要求聯(lián)通對他們的損失予以賠付。
關(guān)于賠付問題,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問邱寶昌律師對本報(bào)記者表示,如果商戶從聯(lián)通購買的充值卡被盜用,聯(lián)通應(yīng)該先賠償商戶損失,而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。
全國大范圍丟卡
聯(lián)通無法封卡
記者了解到,廣東、安徽、四川、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、山西等全國各地都發(fā)生了這種情況。聯(lián)通卡大約今年6月份左右開始被發(fā)現(xiàn)有盜充情況,未引起大家注意,直到王奎因?yàn)閾p失慘重被大家關(guān)注,才發(fā)現(xiàn)全國各地有此遭遇的不在少數(shù)。
王奎等商戶們對此表示不解,“一個(gè)商家的卡被盜,可能是自己被黑客攻擊,但這么多人的卡接二連三地被盜,到底出了什么問題?”
這一問題也引起了很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
某運(yùn)營商人士對媒體分析稱,“現(xiàn)在定性聯(lián)通哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題還很難說。如果是聯(lián)通官網(wǎng)的問題,則要看聯(lián)通生成數(shù)據(jù)的流程和模式,它的數(shù)據(jù)庫有沒有加密。而下游代理商拿到的密碼是明碼,一旦它的電腦被攻破,所有密碼都會(huì)被黑客掌握。”
北京郵電大學(xué)教授曾劍秋在接受本報(bào)采訪時(shí)表示,聯(lián)通當(dāng)前的體系架構(gòu)可能出了問題,聯(lián)通官網(wǎng)采取外包方式,充值卡業(yè)務(wù)也是層層包銷,“安全性能不能保障,出了問題怎么來負(fù)責(zé),這個(gè)問題不僅僅是聯(lián)通,而是很多企業(yè)都面臨的問題”。
而據(jù)商戶們反映,聯(lián)通還存在一大弊端。當(dāng)商戶們發(fā)現(xiàn)充值卡莫名失效后曾向當(dāng)?shù)芈?lián)通反映,要求聯(lián)通封鎖剩余的充值卡,但聯(lián)通表示不能封鎖,導(dǎo)致王奎等商戶眼睜睜看著余下的充值卡被人充走。
商戶們質(zhì)疑稱,銀行卡、游戲卡都可以封卡,這么簡單的技術(shù)操作不相信聯(lián)通做不到。“全國這么大范圍的普遍出事,聯(lián)通為什么還沒有重視起來?聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)到底知不知情?”
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