每經(jīng)網(wǎng)8月3日北京電 每經(jīng)記者  黃俊玲  發(fā)自北京

“7·21”北京特大暴雨發(fā)生已經(jīng)十多天，涉及包括車輛損失在內(nèi)的相關(guān)保險理賠服務(wù)工作逐步由救援查勘轉(zhuǎn)向理賠定損階段，關(guān)于車輛“涉水險”等理賠糾紛也陸續(xù)產(chǎn)生。

為了妥善化解矛盾糾紛，進一步督促北京保險業(yè)做好災(zāi)后理賠服務(wù)，8月3日，北京保監(jiān)局向轄內(nèi)各財產(chǎn)保險公司北京分公司、各在京直接經(jīng)營業(yè)務(wù)財產(chǎn)保險公司總公司，以及北京保險業(yè)協(xié)會等單位下發(fā)緊急通知，對災(zāi)后理賠糾紛處理明確了五項監(jiān)管要求：一是對于投訴中反映保險公司銷售行為不規(guī)范、未履行免責(zé)條款說明義務(wù)等問題，要求公司認真自查，發(fā)現(xiàn)上述情況，須主動妥善處理，滿足消費者合理訴求；二是對于投訴中反映的定損爭議，要求公司按照“重合同、守信用”的原則，執(zhí)行適度寬松的理賠政策，在保險合同范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、足額賠付；三是對于投訴中反映保險公司不予賠付被保險人自行施救產(chǎn)生的合理拖車費用，以及受損發(fā)動機拆解、清洗、換油等合理費用的問題，要求各公司及時糾正，嚴格履行已向消費者做出的公開服務(wù)承諾；四是對于投訴中反映的公司投訴處理不及時、推諉敷衍的問題，要求各公司進一步完善保險消費者投訴快速處理機制，落實“首問負責(zé)制”，有效化解矛盾糾紛；五是各公司應(yīng)完善重大災(zāi)害理賠工作應(yīng)急預(yù)案，保證理賠人員配給充足，提高查勘定損效率，確保服務(wù)及時到位。

來自北京保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，截至7月30日24時，在京保險公司共接到因強降雨造成損失的各類報案4.7萬件，估損金額約10億元。其中，機動車輛保險接報案4.2萬件，估損金額約3.9億元。

同步消息：

北京保險業(yè)就“7.21”特大自然災(zāi)害機動車險理賠作出六項承諾  

《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，在北京保監(jiān)局指導(dǎo)下，北京保險行業(yè)協(xié)會已協(xié)調(diào)在京各財產(chǎn)保險公司，就受災(zāi)車輛保險理賠事宜作出六項承諾： 

這六項承諾具體是：

第一，各保險公司按照“重合同、守信用”的原則，執(zhí)行適度寬松的理賠政策，在保險合同范圍內(nèi)“應(yīng)賠盡賠、足額賠付”。

第二，各保險公司處置因暴雨受損車輛時，積極協(xié)調(diào)汽車修理企業(yè)先行采取車輛排放水、晾曬、內(nèi)部電路封堵保護等必要處理措施，再開展車輛查勘定損等后續(xù)工作，以避免車輛損失進一步擴大，維護車主利益。

第三，保險公司在機動車輛損失保險保障范圍內(nèi)，承擔(dān)因暴雨責(zé)任導(dǎo)致的車身、車內(nèi)飾、車上電子元器件等各方面損失，以及發(fā)動機進水后對發(fā)動機的拆裝、清洗、換油等費用；在附加險“涉水損失險”（或類似附加險條款）保障范圍內(nèi)，保險公司承擔(dān)因水淹、涉水行駛、在水中啟動導(dǎo)致發(fā)動機損壞的相應(yīng)損失。

第四，對于沒頂或車內(nèi)水淹至儀表臺之上的車輛，保險公司與被保險人協(xié)商一致后，可做推定全損處理，依據(jù)機動車輛損失保險條款給予賠償。

第五，各保險公司建立快速理賠綠色通道。對于責(zé)任明確、損失確定的案件，可實行現(xiàn)場定損、現(xiàn)場賠付。

第六，保險公司承擔(dān)投保車輛因暴雨受損后自行施救產(chǎn)生的合理費用。