黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京

保監(jiān)會4月17日發(fā)布的信息顯示，為幫助保險消費者維權(quán)，到今年9月底，原則上各保監(jiān)局所在地均要建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，并逐步在所轄地(市)級地區(qū)建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，有條件、有需求的縣級地區(qū)要探索建立保險糾紛調(diào)處機構(gòu)。

此舉意味著保險消費者又將迎來一個新的投訴渠道。據(jù)介紹，保險糾紛調(diào)處機制自2007年4月開展試點工作以來，總體運行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立了保險糾紛調(diào)處機構(gòu)，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區(qū)還在所轄地(市)級地區(qū)探索建立了糾紛調(diào)處機構(gòu)，開展了糾紛調(diào)處工作。截至2011年底，全國各保險糾紛調(diào)處機構(gòu)共受理案件12200余件，調(diào)解成功10400余件，調(diào)解成功率為84.68%。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，目前保險消費者在遭遇保險糾紛時，可通過以下七大傳統(tǒng)途徑解決：直接與保險公司協(xié)商和解、通過保險行業(yè)協(xié)會申訴、通過保險行業(yè)合同糾紛調(diào)解委員會調(diào)解、通過消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。

與此同時，各地保監(jiān)局也在今年陸續(xù)開展了局長信訪接待日，這也成為了保險消費者向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局局長（或副局長）信訪投訴的一個新的渠道；如果再算上保監(jiān)會今年即將要開通的全國保險投訴電話，保險消費者的投訴維權(quán)渠道將達到10個。