江德斌

    阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司內(nèi)部存在的問題，并采取“壯士斷腕”的方式，來了一次人事大整頓，值得稱贊。

    作為電子商務(wù)行業(yè)的老大，阿里巴巴舉足輕重，一直在引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了多項第一。而作為阿里巴巴、淘寶、支付寶的創(chuàng)始人馬云一貫特立獨行，不走尋常路，勇于探索和創(chuàng)新，才能殺出一條血路，樹立起行業(yè)游戲規(guī)則，制定出電子商務(wù)的競爭模式，成為諸多電子商務(wù)網(wǎng)站學(xué)習(xí)和模仿的對象。

    馬云在公開信中聲稱，查實2009年、2010年兩年間共有2326家  “中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。時間跨度達兩年之久，而被查出的騙子公司數(shù)量亦有數(shù)千家之多。更令人感到驚詫的是，居然有近百名員工默許或參與欺詐，令客戶蒙受巨大損失?？梢娫诎⒗锇桶偷男姓芾碇校泊嬖趩栴}。

    從新聞報道來看，涉嫌欺詐的數(shù)千家“中國供應(yīng)商”，主要是發(fā)布虛假低價供貨信息，對國外客戶進行商業(yè)詐騙。為使電子商務(wù)突破信用阻礙，阿里巴巴曾率先推出“誠信通”產(chǎn)品，為交易雙方之間鋪設(shè)信用平臺，讓雙方可以在信任的基礎(chǔ)上完成交易。就是這個產(chǎn)品，被騙子公司加以利用，成為一個欺詐工具，讓客戶輕易相信，實現(xiàn)詐騙目的。因此，阿里巴巴需要為此負責，必須承擔起清理欺詐、維護公平貿(mào)易平臺的責任。

    毫無疑問，馬云的決策是正確的。如果放任欺詐行為發(fā)展下去，就會傷害以誠信為基石的交易原則，進而威脅到阿里巴巴的生存。業(yè)內(nèi)人士和輿論對馬云的危機處理措施，大都給予高度的贊賞和評價，認為這是一個公司應(yīng)盡的職責。不過，馬云還可以更進一步，借機整頓集團公司。因為相對阿里巴巴的欺詐事件，淘寶網(wǎng)上的欺詐、虛假信用、假冒偽劣產(chǎn)品更為泛濫，危害也更大，并且早就被媒體曝光多次，但一直沒有得到徹底的清理。馬云在關(guān)注阿里巴巴的欺詐問題時，也該回頭關(guān)注下淘寶網(wǎng)的欺詐問題，免得落下厚此薄彼的名聲。

    當然了，阿里巴巴的欺詐處理事件，也給國內(nèi)企業(yè)樹立一個表率，那就是要維護客戶合法利益，做一個誠實守信的公司。如此，才能獲得客戶的信賴，獲得市場的認同。

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